U ziet de melding “storting geweigerd” of “opname in behandeling” en vraagt zich af waarom uw geld niet beweegt. Meestal komt dat doordat een limiet, een openstaande controle of een parameter van uw betaalmethode niet klopt.

Storting of opname geweigerd door limieten

U vult een bedrag in en de melding verschijnt dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een limiet dat niet past bij uw account of betaalmethode.

• Het bedrag valt boven uw persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is.
• Uw account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Er staat al een transactie open die het resterende limiet gebruikt.
• De betaalmethode is niet beschikbaar voor opnames.

1. Kijk bij uw accountgegevens welk limiet voor u geldt.
2. Verlaag het bedrag tot onder dat limiet en probeer opnieuw.
3. Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen werkt.
4. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat u een nieuwe start.
6. Controleer of u niet per ongeluk een limiet per dag hebt overschreden.
7. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
8. Probeer een kleiner bedrag als test of de weigering blijft.
9. Noteer de foutmelding die u ziet, die helpt bij navraag.
10. Herhaal de handeling niet steeds snel achter elkaar.
11. Neem contact op met support als de weigering blijft bij een bedrag dat binnen uw limiet valt.

Neem contact op met support zodra u zeker weet dat uw bedrag en methode binnen de limieten vallen en de weigering toch terugkomt.

Opname blijft lang in behandeling

U ziet bij uw opname de status “in behandeling” en er verandert dagenlang niets. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of een eerdere storting nog niet is verwerkt.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen directe uitbetaling.
• Er loopt een onderzoek naar een eerdere transactie.

1. Open uw transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of al uw documenten voor de controle zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er een storting is die nog niet is afgerond.
4. Bevestig dat de opnamemethode op uw naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Zorg dat uw adresgegevens en naam exact overeenkomen met uw documenten.
7. Controleer of u een bonus hebt waarbij opname pas later mag.
8. Bewaar het referentienummer van de opname.
9. Wacht tot de aangegeven status verandert voordat u opnieuw indient.
10. Stuur een bericht met het referentienummer als de status niet beweegt.
11. Neem contact op met support als de opname nog steeds “in behandeling” staat terwijl al uw gegevens kloppen.

Neem contact op met support zodra de status niet verandert en u alle stappen hierboven hebt doorlopen.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

U uploadt een document en ziet dat het is afgekeurd of dat de controle blijft hangen. Bij fair-play-nl.com/ komt dat vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het document is verlopen.
• Een uittreksel of brief wordt niet geaccepteerd als bewijs.
• De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of uw naam en adres precies zo op uw account staan.
4. Upload zowel de voor- als achterkant waar dat nodig is.
5. Gebruik een geldig document dat niet bijna verloopt.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Vermijd het uploaden van dezelfde afgekeurde foto opnieuw.
8. Zorg dat het bestand niet te groot is en leesbaar blijft.
9. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
10. Bewaar een kopie van wat u hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met support als een geldig document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer u een duidelijk leesbaar en geldig document hebt ingestuurd en de afkeuring aanhoudt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

U typt uw gegevens in en ziet dat het wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of een verouderd wachtwoord.

• Het wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
• Er is een nieuwe inlog vanaf een ander apparaat.

1. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of uw toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
4. Kies een wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
5. Wacht even voordat u opnieuw probeert na een blokkade.
6. Vernieuw de 2FA-code en voer die direct in.
7. Probeer in een andere browser of op uw telefoon via de mobiele browser.
8. Schakel time-outs van de pagina uit door niet te lang te wachten.
9. Controleer of uw e-mailadres nog klopt in uw gegevens.
10. Vraag geen nieuwe herstelactie aan zolang de vorige nog loopt.
11. Neem contact op met support als u na een wachtwoordherstel nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support zodra u het wachtwoord hebt hersteld en de blokkade niet vanzelf opheft.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een geweigerde storting kijkt u eerst naar uw eigen limiet en pas daarna naar de methode. Voor een opname geldt dat de methode op uw naam moet staan en geschikt moet zijn voor uitbetaling. Een hangende opname wijst bijna altijd op een controle die nog niet is afgerond. Bij KYC let u op scherpte, volledigheid en overeenkomende gegevens. Een geblokkeerde inlog lost u vaak op met een handmatig ingevoerd nieuw wachtwoord. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om één overzicht te maken van wat u al hebt geprobeerd.

Los de meeste problemen vooraf op door uw naam, adres en documenten meteen bij uw account te laten kloppen en één betaalmethode te gebruiken die zowel storten als opnemen ondersteunt.