A banki átutalás után a játékegyenleg még mindig nulla, pedig a tranzakciós listán már látja a levonást. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés egy köztes feldolgozónál várakozik, és még nem ért el a játék számlájára.

Befizetés hiányzik a játékegyenlegről

A játékos a banki kivonaton látja a levonást, de a játékegyenleg nem nőtt, és nincs visszaigazolás a befizetésről.

• A bank még nem továbbította az összeget.
• A befizetés egy köztes szolgáltatónál akadt el.
• Hibás vagy hiányos kedvezménykód miatt a rendszer nem dolgozta fel.
• Elírt összeget vagy más devizát használt.
• A befizetés egy már lezárt vagy nem hitelesített fiókra irányult.

1. Frissítse a böngészőt, és jelentkezzen be újra a fiókjába.
2. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést.
3. Ha a befizetés „függőben” állapotban van, várjon, amíg a bank feldolgozza.
4. Ellenőrizze a banki kivonatot, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
5. Hasonlítsa össze a befizetett összeget a játékegyenlegén látható összeggel.
6. Ha kedvezménykódot használt, ellenőrizze, hogy a kód érvényes volt-e.
7. Nézze meg, hogy a befizetés a helyes devizában történt-e.
8. Ha a befizetés több mint egy órája függőben van, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
9. Keresse meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét az oldalon.
10. Írjon üzenetet, és mellékelje a képernyőképet és a banki kivonatot.
11. Adja meg a befizetés pontos összegét, időpontját és a tranzakciós azonosítót.
12. Ha a bank azt jelzi, hogy a pénz már elküldte, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
13. Ne indítson újabb befizetést, amíg a válasz meg nem érkezik.
14. Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldje el a banki visszaigazolást.
15. Kövesse nyomon a válaszokat, és válaszoljon minden további kérdésre.
16. Ha a befizetés végleg nem érkezik meg, kérje a tranzakció visszakeresését.
17. Ha az összeg a banknál sem található, forduljon a bankjához.

Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg a játékegyenlegen, és az ügyfélszolgálat nem tud segíteni, kérje a tranzakció hivatalos kivizsgálását.

Bejelentkezés sikertelen vagy fiókzárolás

A játékos helyesnek tűnő adatokkal próbál bejelentkezni, de a rendszer hibát jelez, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás után automatikus zárolás.
• Elavult vagy hibás böngésző-gyorsítótár.
• Függőben lévő e-mail- vagy telefonszám-megerősítés.
• A fiókot biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztették.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
2. Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészőben vagy eszközön.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd próbálja újra.
4. Ha a fiók zárolt, keresse a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
5. Kérjen jelszó-visszaállító e-mailt, és kövesse a benne lévő utasításokat.
6. Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam és a promóciós mappákat.
7. Győződjön meg arról, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még aktív.
8. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, próbáljon meg másik böngészőt használni.
9. Ellenőrizze, hogy a fiókja hitelesített-e; ha nem, fejezze be a hitelesítést.
10. Ha a rendszer továbbra is hibát jelez, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
11. Keresse meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét az oldalon.
12. Írjon üzenetet, és másolja bele a hibaüzenetet, valamint a felhasználónevét.
13. Adja meg, hogy mikor próbált utoljára bejelentkezni, és milyen eszközről.
14. Ha a fiók zárolt, kérje a zárolás okának megismerését.
15. Válaszoljon az ügyfélszolgálat biztonsági kérdéseire.
16. Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan.
17. Ha a zárolás biztonsági okból történt, kérje a feloldást és a jelszó megváltoztatását.

Ha a bejelentkezési hiba a jelszó-visszaállítás után is fennáll, vagy a fiókzárolás okát nem tudja meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Kifizetés függőben marad

A játékos láthatja, hogy a kifizetési kérelem „függőben” állapotban van, és hosszabb ideig nem történik semmi.

• A kifizetés kézi ellenőrzés alatt áll.
• A játékos még nem fejezte be a KYC-folyamatot.
• Bónuszfeltételek nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A megadott bankszámla adatai hiányosak vagy hibásak.
• A kifizetés összege meghaladja a választott mód napi keretét.

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC-folyamat befejeződött-e; ha nem, fejezze be.
3. Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, és hogy a feltételei teljesültek-e.
4. Ha bónusz van érvényben, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
5. Ellenőrizze a bankszámla adatait a profiljában.
6. Ha az adatok hibásak, javítsa ki őket, és indítson új kifizetési kérelmet.
7. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a napi keret, ossza fel több kérelemre.
8. Ha a kifizetés „függőben” állapotban van, várjon, amíg az ellenőrzés befejeződik.
9. Ha a kifizetés több napja függőben van, készítsen képernyőképet az állapotáról.
10. Az https://eredmenyek-hu.net oldalán tájékozódhat a tenisz eredmények friss állásáról, amíg a kifizetés ellenőrzése zajlik.
11. Keresse meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét az oldalon.
12. Írjon üzenetet, és mellékelje a kifizetés azonosítóját és a képernyőképet.
13. Adja meg a kifizetés összegét és a kérelem benyújtásának időpontját.
14. Kérdezzen rá, hogy milyen dokumentumra vagy lépésre van még szükség.
15. Ha a kifizetés elakadt, kérje a folyamat felgyorsítását.
16. Ha a bankszámla adatai miatt akadt el, kérje az adatok frissítését.
17. Ha a kifizetés a válasz ellenére sem indul el, kérjen írásos magyarázatot.

Ha a kifizetés a kért dokumentumok benyújtása után is függőben marad, és az ügyfélszolgálat nem ad konkrét okot, kérje a panasz hivatalos kivizsgálását.

KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte a személyazonosító okmányát, de az ellenőrzés állapota nem változik, vagy a dokumentumot elutasították.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződő.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A rendszer nem tudja olvasni a szkennelt fájlt.
• Hiányzik egy második dokumentum, például lakcímigazolás.
• A feltöltés nem fejeződött be, vagy a fájl mérete nem megfelelő.

1. Nyissa meg a profiljában a KYC-ellenőrzés szakaszát.
2. Nézze meg, hogy melyik dokumentumot utasították el, és miért.
3. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
4. Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látható legyen.
5. Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati ideje még nem járt le.
6. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
7. Ha az adatok eltérnek, először frissítse a profilját, majd töltse fel újra a dokumentumot.
8. Töltse fel a kért második dokumentumot is, ha a rendszer kéri.
9. A feltöltés után várjon, amíg az állapot frissül.
10. Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik fájlformátumban.
11. Ha a kép túl nagy, csökkentse a felbontását, de maradjon olvasható.
12. Ha a rendszer továbbra is elutasítja, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
13. Keresse meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét az oldalon.
14. Írjon üzenetet, és mellékelje a képernyőképet és az elutasított dokumentumot.
15. Kérdezze meg, hogy pontosan melyik adat vagy képminőség okozta az elutasítást.
16. Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldje el a dokumentumot e-mailben is.
17. Ha a KYC-ellenőrzés hetek óta nem halad, kérje a folyamat sürgős felülvizsgálatát.

Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, és nem kap konkrét indoklást, kérje az ügyfélszolgálat vezetőjének segítségét.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a profiljában mindig ugyanazt az e-mail-címet és bankszámlát használja, mint amit a kifizetésnél megad.