V prihlasovacom formulári svieti hláška o nesprávnych údajoch alebo sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkol. Najčastejšie ide o preklep v mene či hesle, starú uloženú kombináciu v prehliadači alebo o to, že účet už bol raz zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.

Prihlásenie neprejde a účet sa uzamkol

Po zadaní údajov sa stránka vráti späť na formulár alebo príde oznam, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v používateľskom mene alebo heslom zapísanom s rozložením klávesnice.
• Uložené heslo v prehliadači, ktoré už neplatí.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
• Otvorená stará karta s prihlásením v inom okne.
• Zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč zabudol.

1. Napíšte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
2. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý caps lock.
3. Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
4. Zatvorte ostatné karty s kasínom a otvorte len jednu.
5. Skúste obnoviť heslo cez odkaz na prihlasovacej stránke.
6. Po obnovení hesla sa prihláste v bežnom okne prehliadača, nie v skrytom režime.
7. Ak sa účet stále nedá otvoriť, zapíšte si presné znenie hlášky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Overenie dokladov sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

V sekcii overenia účtu visí stav „čaká“ alebo pri nahranom dokumente svieti zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
• Na jednom obrázku je viac dokumentov naraz.

1. Otvorte stav overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text bez odlesku.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
5. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v účte sedia s dokladom.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom nahrajte doklad znova.
7. Nahrávajte jeden dokument na jeden súbor v bežnom formáte.
8. Po nahraní počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ten istý doklad viackrát.

Pri overení účtu v Doublestar bonus sa stav mení až po kontrole dokumentu, preto opakované nahrávanie toho istého súboru proces len spomalí.

Podporu kontaktujte, keď je doklad zamietnutý opakovane a stav sa nemení ani po novom nahraní.

Vklad odišiel z banky, ale na bonusovom zostatku nie je

V bankovej aplikácii vidíte odoslanú platbu, no na obrazovke bonusu alebo zostatku sa suma neobjavila.

• Platba je ešte len rezervovaná a banka ju neodoslala.
• Vklad bol poslaný na iný účet, než patrí kasínu.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol platby.
• Vklad prišiel na účet, ale bez nároku na bonus, pretože podmienka vkladu nebola splnená.
• Platba čaká na manuálne spárovanie s účtom hráča.

1. Otvorte výpis v banke a overte, či je platba označená ako odoslaná, nie len zadaná.
2. Porovnajte číslo účtu príjemcu s údajmi, ktoré ste zadali.
3. Skontrolujte variabilný symbol a sumu presne podľa zadania.
4. Vráťte sa na obrazovku vkladu a obnovte ju, aby sa načítal aktuálny stav.
5. Pozrite si históriu transakcií v účte, či sa vklad neobjavil tam.
6. Ak ste vklad poslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, počítajte s tým, že ho bude treba doložiť.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
8. Pri opakovanom vklade počkajte, kým sa prvý vklad spáruje, aby sa sumy nezlievali.

Podporu kontaktujte, keď je platba vo vašej banke označená ako odoslaná a v účte sa neobjaví ani po obnovení stránky.

Quick Reference

Tabuľka spája tri najčastejšie situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Každý riadok tabuľky ukazuje, že prvá kontrola patrí hráčovi a je najrýchlejšia. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, pretože uzamknutie prichádza po sérii neúspešných pokusov. Pri overení účtu je najčastejšou chybou kvalita fotky, nie samotný doklad. Pri vklade treba rozlíšiť medzi zadanou a skutočne odoslanou platbou. Bonusový zostatok sa mení až po spárovaní vkladu s účtom hráča, preto je obnovenie stránky prvým krokom. Rovnaké pravidlá platia pri hre cez telefón v prehliadači aj na počítači.

Pred každým vkladom si v banke nastavte upozornenie na odoslanú platbu a ukladajte si potvrdenia. Tým sa väčšina nejasností okolo bonusu vyrieši skôr, než vznikne.