Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd ikke går gjennom.

Verifiseringen har stoppet eller dokumentene er avvist

Du ser at statusen for identitetskontrollen står stille, eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet er uskarpt eller kuttet, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med navn og bilde mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med en regning eller et brev.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som gjelder.
6. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere filer.
7. Sjekk at adressen på regningen er den samme som i profilen.
8. Skann eller ta bilde av begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
9. Unngå skjermbilde av et skjermbilde, det blir ofte uskarpt.
10. Send inn ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
11. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
12. Følg med på innboksen fordi crash-casino.co.no kan be om et nytt dokument.

Kontakt support først når du har lastet opp et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men spillersaldoen står uendret. Det kan skyldes flere ting.

• Beløpet er reservert, men ikke trukket fra kontoen ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er støttet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller manglet referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har flere kontoer og beløpet er lagt på en annen.

1. Vent litt og oppdater saldoen, det kan ta tid før beløpet vises.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at betalingsmåten er støttet av casinoet.
4. Se etter en referanse eller et krav om å oppgi kunde-ID.
5. Logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
6. Sjekk om du har brukt en annen konto enn du trodde.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken.
8. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
9. Ta kontakt med support og legg ved kvitteringen.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
11. Følg med på e-posten fordi support kan be om mer informasjon.
12. Avvent svar før du eventuelt ber banken om å undersøke saken.

Kontakt support når du har kvitteringen klar og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter en rimelig ventetid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Grensene gjelder både for innskudd og uttak.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Betalingsmåten har en grense som er lavere enn casinoets.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet.

1. Finn grensen som gjelder for den aktuelle betalingsmåten.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense gjelder.
3. Sjekk om du har satt en egen grense i profilen.
4. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den har en høyere grense.
6. Sørg for at uttaket ikke er høyere enn det som er tillatt.
7. Spill gjennom eventuelle bonusvilkår før du tar ut.
8. Kontroller at du ikke har flere aktive grenser samtidig.
9. Fjern egendefinerte grenser bare hvis du er sikker.
10. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men det står som under behandling og beløpet er ikke kommet. Årsakene kan være både tekniske og knyttet til kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Casinoet behandler uttaket manuelt.

1. Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
2. Bekreft at bankkontoen du tar ut til, er den samme som du satte inn med.
3. Se om det er aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
4. Kontroller at betalingsmåten støtter uttak.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endres.
6. Vent på at statusen går fra under behandling til godkjent.
7. Ta vare på skjermbilde av uttaket og statusen.
8. Sjekk om det er flere uttak som ligger i kø.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg i løpet av rimelig tid.
10. Oppgi uttaks-ID eller referanse til support.
11. Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Følg med på e-posten fordi support kan be om mer dokumentasjon.

Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke dokumentene og grensene først. Hvis statusen ikke endrer seg, bør du ta kontakt med support. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder, det gjør det enklere å finne frem. For crash online casino er det lurt å fullføre verifiseringen tidlig. Da unngår du at den stopper et uttak senere. Mange problemer oppstår fordi en betalingsmåte har en lavere grense enn casinoet. Ved crash casino login bør du sjekke at du er logget inn på riktig konto før du gjør nye innskudd. Det reduserer risikoen for at beløp havner på feil sted.

Sørg for å fullføre verifiseringen og sjekke grensene før du setter inn penger, så unngår du de fleste problemene.