Je klikt op uitbetalen en ziet daarna dat de knop grijs blijft en de opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat doordat je stortingsvoorwaarde nog niet is rondgespeeld of je documenten nog niet zijn goedgekeurd.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opname die maar niet van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’ gaat, terwijl je saldo al is verlaagd. De oorzaak zit vaak in een openstaande voorwaarde of een controle die nog loopt.

• De stortingsvoorwaarde is nog niet volledig rondgespeeld.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond en blokkeert een nieuwe.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opname.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ is.
3. Kijk bij je bonusoverzicht of er nog een voorwaarde openstaat.
4. Speel een eventueel resterend bedrag rond als dat nodig is.
5. Controleer of je stortingsmethode op jouw naam staat.
6. Zorg dat je adres en telefoonnummer in je profiel kloppen.
7. Rond een openstaande KYC-controle eerst af.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
9. Annuleer een hangende opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt opnemen.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
12. Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is voordat je opnieuw indient.
13. Neem contact op met support als de status na die tijd nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra de status na de aangegeven controletijd nog op ‘in behandeling’ staat of als je ziet dat je saldo is afgeschreven zonder dat er een opname tegenover staat.

Spel of site laadt niet goed op je telefoon

Je opent https://comeons.eu.com/ in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die half wordt weergegeven. Vaak ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.

• Een verouderde of cache-volle mobiele browser.
• Een instabiele of trage internetverbinding.
• Een blokker door een extensie of privémodus.
• Een spel dat niet geschikt is voor het schermformaat van je telefoon.
• Een storing aan de kant van de site zelf.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Probeer een andere browser op je telefoon.
4. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Zet een blokker of extensie tijdelijk uit.
6. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
7. Open een spel opnieuw vanuit het spelaanbod in plaats van vanuit een bladwijzer.
8. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
9. Test of een ander spel wel opent om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het witte scherm.
12. Noteer welke browser en welk spel het probleem geven.

Neem contact op met support als het probleem in elke browser en op elk netwerk terugkomt, of als de foutmelding blijft verschijnen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is met je account.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
• Je hebt je opnamelimiet voor die periode al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een limiet voor jouw bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Het bedrag valt buiten wat de methode toestaat.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
3. Controleer of je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
4. Kies een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
5. Probeer een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
6. Verdeel een groot bedrag over meerdere opnames als dat mag.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die hebt bereikt.
8. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
9. Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
12. Probeer het opnieuw met een bedrag dat binnen je limiet past.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

KYC-controle vastgelopen of document afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole nog openstaat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is het document onleesbaar of komt de gegevens niet overeen met je profiel.

• Een foto die wazig, donker of gedeeltelijk is.
• Een document waarvan de hoeken zijn afgesneden.
• Gegevens die niet overeenkomen met je account.
• Een document dat niet meer geldig is.
• Een verkeerd bestandstype of een te groot bestand.

1. Open de KYC-sectie in je account en lees welke stap nog openstaat.
2. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact kloppen.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
6. Upload het document in het gevraagde bestandstype.
7. Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere door elkaar.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Noteer de datum waarop je het document hebt ingediend.
12. Dien het opnieuw in als je een duidelijke afkeurmelding ziet.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch opnieuw wordt afgekeurd.

Houd je profielgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en rond een controle af voordat je opnieuw opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen.