Du skrev inn et beløp med feil format i innskuddsfeltet, og skjermen viste en rød avvisning i stedet for bekreftelse. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor det kontoen din tillater. Kortet eller kontoen har en grense som spillbetalingen treffer, og da stopper overføringen før den når frem. Det samme mønsteret går igjen når uttak blir stående, når spill ikke laster på mobilen, og når innloggingen låser seg etter noen forsøk. Den vanligste felles årsaken er at noe ved kontoen eller enheten ikke stemmer med det du prøver å gjøre.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og saldoen står uendret. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at betalingsmåten ikke godtar spilltransaksjoner.

• Beløpet ligger under eller over grensene som gjelder for kontoen.
• Betalingsmåten er sperret for spill hos banken eller utstederen.
• Du har flere pågående transaksjoner som til sammen sprenger en grense.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Det er satt en personlig innskuddsgrense som du selv har glemt.

1. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn og uten mellomrom.
2. Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte, for å se om grensen slår inn.
3. Vent til eventuelle tidligere forsøk er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er knyttet til ditt eget navn.
5. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense på kontoen din.
6. Fjern eller juster grensen selv hvis den er satt av deg.
7. Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med kontonavnet.
8. Ta kontakt med banken hvis kortet avviser spillbetalinger.
9. Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk.
10. Prøv uttaket på nytt etter at et innskudd er fullført og bekreftet.
11. Bruk samme betalingsmåte til uttak som du brukte til innskudd.
12. Ta kontakt med support hos https://comeon.co.no/ hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.

Kontakt support når du har prøvd flere betalingsmåter og beløp uten at noe går gjennom, eller når meldingen ikke sier hvorfor.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Siden henger på en hvit skjerm, eller spillet åpner seg og blir stående uten å starte. Det skyldes oftest nettleseren, cachen eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• Gamle data i cachen blokkerer lasting av siden.
• Tilkoblingen er svak eller bytter mellom nett og mobilnett.
• En annen fane spiller av lyd eller bruker ressurser samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Bytt til en annen nettleser og prøv igjen.
4. Slå av blokkering for siden hvis den er aktiv.
5. Koble til et stabilt nettverk og skru av mobildata midlertidig.
6. Lukk andre faner som spiller av lyd eller video.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
9. Prøv spillet på datamaskinen for å se om feilen følger kontoen.
10. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ikke tilpasser seg.
11. Ta kontakt med support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre fungerer.

Kontakt support når bare ett spill feiler på alle enheter du prøver, eller når hele siden er nede for deg alene.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk blir kontoen stengt for innlogging. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi for mange forsøk har utløst en lås.

• Passordet inneholder tegn som automatisk blir endret på mobilen.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av automatisk stort bokstav på telefonen før du skriver.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Se i søppelposten hvis e-posten ikke kommer frem.
7. Opprett et nytt passord som ikke er brukt andre steder.
8. Logg inn på nytt i en annen nettleser for å utelukke autofyll.
9. Skru av og på telefonen hvis innloggingssiden ikke reagerer.
10. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
11. Ta kontakt med support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn flere ganger.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står med status som ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Det vanligste er at kontoen mangler en bekreftelse før uttaket kan behandles.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendige eller bekreftet.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullført.
• Du har et aktivt spill eller en bonus som binder midlene.
• Betalingsmåten for uttak er en annen enn den du satte inn med.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.

1. Fullfør alle feltene i kontoprofilen din.
2. Last opp de dokumentene som blir etterspurt, i riktig format.
3. Avslutt aktive spillrunder før du forventer behandling.
4. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv på kontoen.
5. Bruk samme betalingsmåte til uttak som til innskudd.
6. Vent med nye uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
7. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen tillater.
8. Se etter meldinger i kontoprofilen om manglende steg.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler mens det første er ventende.
11. Ta kontakt med support hvis statusen står uendret lenge etter at alle steg er fullført.

Kontakt support når uttaket står stille selv om profilen er komplett og ingen bonus er aktiv.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Tabellen er et utgangspunkt, ikke en fasit. Mange av problemene henger sammen med at kontoen ikke er helt komplett. En avvist betaling kan skyldes samme grense som gjør at et uttak blir stående. En låst innlogging hindrer deg i å rette opp profilen, så løs den først. Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til listen i den aktuelle seksjonen. Det sparer deg for å prøve de samme tingene om og om igjen.

Bruk alltid samme betalingsmåte til uttak som til innskudd, og hold kontoprofilen komplett. Det løser de fleste av sakene over før de oppstår.