A gombra koppintva a játék vagy az oldal üresen marad, pörgő ikonnal áll, esetleg hibaüzenetet ír ki. A leggyakoribb ok, hogy a telefon böngészője régi gyorsítótárazott fájlokat használ, vagy a kapcsolat épp akadozik a játék indításakor.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen a telefonon

A player azt látja, hogy a Chicken Road felülete félkész, a játéktér nem jelenik meg, vagy a menü koppintásra sem reagál.

• Elavult böngészőverzió vagy bekapcsolt energiatakarékos mód.
• Tele a böngésző gyorsítótára, és régi fájlokat tölt be újra.
• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltogató Wi-Fi.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem, amely a játék szkriptjeit is elvágja.

1. Nyisd meg a Chicken Road oldalát friss böngészőlapon, ne egy régi lapot frissíts.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
3. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, és engedélyezd a háttérben futó lapokat.
4. Zárd be a felesleges lapokat és alkalmazásokat, hogy legyen szabad memória.
5. Válts stabil hálózatra, és próbáld ki, hogy a Chicken Road game elindul-e.
6. Tiltsd le ideiglenesen a blokkoló kiegészítőket, majd töltsd újra az oldalt.
7. Ha másik böngészőben sem indul a játék, jegyezd fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A player a befizetés után azt látja, hogy a bónuszegyenleg üres marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban. Gyakran a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a jóváírás még folyamatban van.

• A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
• A bónusz mellé nem adták meg a szükséges kódot.
• Már volt aktív bónusz a számon, ami kizárja az újat.
• A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik.
• A bónusz jóváírása még nem fejeződött be.

1. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, milyen befizetési feltétel tartozik hozzá.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és a bónuszkód egyezik-e a feltételekkel.
3. Nézd meg, van-e még aktív bónuszod, amely ütközhet az újjal.
4. Ha a Chicken Road demo módban játszol, tudnod kell, hogy a demó nem jár bónusszal.
5. A bónusz részleteit a https://chickenroadhu.org felületén, a fiókod bónusz szekciójában találod.
6. Ha minden feltétel rendben van, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra az egyenleget.
7. Készíts képernyőképet a bónuszról és a befizetésről, mielőtt segítséget kérsz.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesülnek, a jóváírás mégsem történt meg, és a képernyőképek is rendelkezésre állnak.

A befizetés levonódott a banktól, de nem látszik a játékegyenlegen

A player azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, a Chicken Road slot egyenlege viszont változatlan.

• A banki tranzakció és a játék közötti átfutás még tart.
• A befizetés egy másik, nem a játékhoz tartozó számlára indult.
• A tranzakció a bank oldalán függőben van.
• A befizetés összege nem felelt meg a játék minimális követelményének.
• Kártyaadatok vagy számlaszám elgépelése történt.

1. Nézd meg a banki tranzakciótörténetet, és jegyezd fel az összeget, az időpontot és a kedvezményezettet.
2. Ellenőrizd a játék befizetési előzményeit, hogy a kért összeg szerepel-e ott.
3. Hasonlítsd össze a két oldal adatait, és keresd a különbséget a számlaszámban vagy a kártyában.
4. Ha a banknál függőben van a tranzakció, várd meg, amíg lezárul.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetett összeg elérte-e a játék minimális befizetését.
6. Ha a banki terhelés végleges, a játékegyenleg viszont üres, készíts képernyőképet mindkét oldalról.
7. Küldd el a két képernyőképet és a tranzakciós azonosítót az ügyfélszolgálatnak.

Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés végleges, és több nap után sem jelenik meg az összeg.

A KYC ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A player azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és a kifizetés nem indul el.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• Hiányzik a címigazolás vagy a második azonosító.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési szekcióját, és nézd meg, melyik dokumentumot kérik.
2. Fotózd a dokumentumot természetes fényben, élesen, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a név betűről betűre egyezik a fiók adataival.
4. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot külön fájlként, ne egyetlen összefűzött képben.
5. Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra, és várd meg a visszajelzést.
6. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és javítsd ki pontosan azt, amit kértek.
7. Csak a kért dokumentumot küldd el, más személyes adatot ne ossz meg.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok javítása után is elutasítás jön, vagy az ellenőrzés hetekig nem mozdul.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A táblázat sorai eligazítanak, de a részleteket mindig a saját fiókod adatai alapján nézd át. A betöltési hiba leggyakrabban a böngésző állapotában keresendő, ezért ott érdemes először rendet tenni. A bónusznál a feltételek és az aktív bónuszok ütközése a döntő szempont. A befizetésnél a banki és a játékbeli előzmények összevetése mutatja meg, hol akadt el az összeg. A KYC-nél a dokumentum minősége és az adatok egyezése a legfontosabb. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépj tovább a következő pontra, és közben jegyezd fel a tapasztaltakat.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a player a befizetés előtt átnézi a fiókja adatait és az éppen aktív bónuszait, majd ugyanazon a napon, ugyanazzal az eszközzel fejezi be a műveletet, amellyel elkezdte.