Når du prøver å logge inn på Casumo kasino og skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig, skyldes det oftest at store bokstaver er slått på eller at innloggingsfeltet har fått med et ekstra tegn. Den vanligste årsaken er likevel at nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding om ugyldig brukernavn eller passord, og etter noen forsøk kan kontoen bli midlertidig låst. Dette er vanlige årsaker:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
• Brukernavnet har fått et ekstra mellomrom foran eller bak.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den nye i stedet for den registrerte.
• Kontoen er allerede låst etter for mange feilede forsøk.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv inn passordet manuelt uten autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Fjern mellomrom foran og bak brukernavnet.
3. Logg ut av alle andre enheter som kan være pålogget kontoen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til den registrerte e-postadressen.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Casumo tidligere.
7. Prøv å logge inn på nytt i et privat vindu for å utelukke utvidelser.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenken.

Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, men beløpet er ikke trukket fra saldoen og kommer ikke til kontoen. Årsakene kan være:

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.
• Du har et aktivt bonus-tilbud med vilkår som må oppfylles først.
• Banken eller betalingsleverandøren din holder igjen beløpet.

Gjør dette for å få fart på saken:

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter.
2. Sjekk at du har fullført all identitetsverifisering på forhånd.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Kontakt banken din for å høre om de har en reservert transaksjon.
6. Vent med å sende nytt uttak til det første er avsluttet, slik at du ikke lager duplikater.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt og banken ikke ser noen transaksjon.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får avslag

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skyldes ofte:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalfoto.

Slik får du verifiseringen gjennom:

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner av legitimasjonen er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
4. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentene i riktig kategori, ikke som en samlet fil.
6. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette kan skyldes:

• Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Casumo kasino har en øvre grense for uttak per transaksjon.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke støtter beløpet.

Prøv disse stegene for å få transaksjonen gjennom:

1. Logg inn på casumocasino.co.no og åpne siden for ansvarlig spilling for å se dine egne grenser.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og vent til perioden er over.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
4. Bytt til en betalingsmetode som godtar beløpet du vil overføre.
5. Se om du har satt en midlertidig pause som påvirker uttak.
6. Prøv transaksjonen i nettleseren på mobilen hvis du bruker en annen enhet.
7. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor grensene dine, men transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er den enkleste første sjekken alltid å skrive passordet selv, uten hjelp fra nettleseren. Når kontoen er låst, er tilbakestilling av passordet det som oftest åpner den igjen. Ved uttak som venter, er det nesten alltid verifiseringen som mangler et steg. KYC-avslag kommer oftest av bilder som er tatt for nært eller med for lite lys. Transaksjonsavvisninger henger sammen med grensene du selv har satt, eller med grensene i betalingsmetoden. Ved å sjekke disse punktene i rekkefølge, slipper du å sende flere forespørsler til support.

Ta for vane å fullføre identitetsverifiseringen og sette deg inn i grensene dine før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene som ellers dukker opp.