Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen, men innloggingsfeltet gir bare feilmelding. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er sperret.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
• Midlertidig systemfeil hos Betsolid.

1. Sjekk at store og små bokstaver stemmer i passordet.
2. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå av autofyll i nettleseren for denne siden.
4. Apne et nytt, privat vindu og prøv på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at du ikke har skrevet e-postadressen med feil tegn.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
9. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
10. Følg lenken du får tilsendt for å tilbakestille passordet.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet.
12. Hvis innloggingen fortsatt feiler, kontakt support med brukernavnet ditt og hva du ser på skjermen.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen.

Hos betsolid.eu.com kan bonusen kreve en egen aktivering før innskuddet, og uten den blir den ikke lagt til automatisk. Sjekk derfor alltid at du har trykket på riktig valg i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er forsinket på grunn av teknisk oppdatering.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Finn velkomsttilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Skriv bonuskoden i feltet før du setter inn penger.
4. Bekreft at bonusen er aktivert før innskuddet fullføres.
5. Gjør et nytt innskudd hvis det første ble gjort uten aktivering.
6. Sjekk at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
7. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
8. Se etter free spins under kampanjer eller Mine bonuser.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Vent litt hvis bonusen er forsinket, og sjekk på nytt.
11. Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og bonuskoden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at den var aktivert og innskuddet er gjennomført.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Unngå blits og refleksjoner i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
8. Send eventuelt et bilde av baksiden hvis det kreves.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
10. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontosaldoen er lavere enn minstebeløpet for uttak.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket stoppes.
• Betalingsmåten har egne begrensninger.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er nådd.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Kontroller at saldoen dekker minstebeløpet for uttak.
5. Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
8. Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
9. Sjekk om det ligger en ventende transaksjon som blokkerer.
10. Vent på at en eventuell behandling blir ferdig før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil, og oppgi beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din, eller hvis uttaket avvises selv om du ligger innenfor grensene.

Logg alltid inn via bokmerket ditt og sjekk bonusvalget før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.