Du sitter på bussen til jobb og skal sette inn litt penger, men beløpet blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du trykker på innskudd eller uttak og får beskjed om at beløpet ikke kan godkjennes. Det er sjelden en feil i selve Betify registreringen, men en grense eller en opplysning som ikke stemmer.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Kontoopplysningene for uttak stemmer ikke med navnet ditt.
• En tidligere transaksjon er ikke fullført.
• Du har ikke bekreftet e-posten eller telefonnummeret ditt.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det kontoen din godtar.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk at navnet på uttakskontoen er identisk med navnet i profilen.
4. Se etter transaksjoner som står som ufullførte i kontohistorikken.
5. Bekreft e-post og telefonnummer i profilen din.

Kontakt support hvis avslaget vedvarer selv etter at beløp og navn er rettet opp.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk er kontoen låst. Ofte er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid. Betify registrering har egne steg for å gjenopprette tilgangen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig stengt etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Lag et nytt passord og oppdater det lagrede passordet i nettleseren.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller blir avvist. Det skjer oftest fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet i dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Kun én side av dokumentet er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du oppga.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
5. Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren godtar.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp tydelige bilder.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling. Det henger ofte sammen med en pågående identitetskontroll eller en ufullstendig kontoopplysning.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttakskontoen er ikke bekreftet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• En manuell kontroll pågår.
• En tidligere innskuddstransaksjon er ikke avsluttet.

1. Fullfør identitetsbekreftelsen i profilen.
2. Sjekk at uttakskontoen er bekreftet og tilhører deg.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Les kontohistorikken for å se om uttaket er behandlet.
5. Avvent en manuell kontroll før du sender ny forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling uten at status endres.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, gyldig dokument og bekreftet e-post, så unngår du de fleste av disse problemene.