Du skrev din adgangskode med stort begyndelsesbogstav, og nu viser skærmen, at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange fejlforsøg i træk.

Låst konto efter fejlede loginforsøg

Du kan ikke komme ind på kontoen, og der står, at den er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte adgangskoder.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange forsøg på kort tid
• Glemt adgangskode
• Kontoen er midlertidigt lukket af sikkerhedshensyn
• Problemer med netværket på telefonen

1. Luk casino-siden helt og åbn den igen i telefonens browser.
2. Skriv dit brugernavn med samme store og små bogstaver som ved oprettelsen.
3. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
4. Slå caps lock og autokorrektur fra på telefonen.
5. Prøv at logge ind på bet365 casino via en anden fane i browseren.
6. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
7. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nyt link.
8. Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode med både tal og bogstaver.
9. Vent et øjeblik og prøv at logge ind igen med den nye kode.
10. Hvis kontoen stadig er låst, så undlad at prøve flere gange.
11. Kontakt support, når du har prøvet de øvrige trin uden held.

Kontakt support med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind på din konto.

Indbetaling ikke synlig på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles.

• Indbetalingen er under behandling
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det endnu
• Der er brugt en anden konto end den, der er registreret
• Indbetalingen er afvist af udbyderen
• Beløbet er sat ind på en anden del af kontoen

1. Opdatér siden i telefonens browser for at se den nyeste saldo.
2. Log ud og ind igen for at hente opdaterede oplysninger.
3. Se efter i transaktionshistorikken, om indbetalingen står som behandlet.
4. Kontrollér, at du brugte den betalingsmetode, der er registreret på kontoen.
5. Undlad at gentage indbetalingen, mens den første stadig behandles.
6. Tjek bankens reserverede beløb – pengene kan være reserveret, før de er trukket.
7. Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen blev lavet sent.
8. Gem et skærmbillede af bankens transaktion.
9. Skriv til support med tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
10. Fortsæt ikke med at indbetale, før sagen er afklaret.
11. Hvis beløbet stadig mangler efter flere dage, så ryk support igen.

Kontakt support, når du har tjekket transaktionshistorikken og bankens reservering, og pengene stadig ikke er på saldoen.

Udbetaling hænger i behandling

Udbetalingen står som “afventer”, og beløbet er ikke kommet til din bank. Det skyldes ofte, at kontoen mangler dokumentation.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret
• Udbetalingen er på en manuel gennemgang
• Der er indsat med en metode, der ikke kan udbetales til
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt
• Bankoplysningerne er forkerte eller ufuldstændige

1. Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
2. Upload billede af gyldig legitimation, hvis det bliver bedt om.
3. Send dokumentation for adresse, hvis den også mangler.
4. Kontrollér, at navnet på bankkontoen matcher navnet på casino-kontoen.
5. Ret bankoplysningerne, hvis der er tastefejl.
6. Gennemgå, om du har omsat et eventuelt bonusbeløb færdigt.
7. Undlad at annullere udbetalingen for at sætte den igen med det samme.
8. Vent på, at status ændrer sig til “behandlet”.
9. Tjek din bankkonto for indgående beløb, når status er ændret.
10. Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og status.
11. Skriv til support, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage.
12. Spørg support, om der mangler noget fra din side.

Kontakt support, når alle dokumenter er uploadet, og udbetalingen stadig står som afventende.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto. Det kan skyldes både kontoens og betalingsmetodens grænser.

• Du har nået kontoens indbetalingsgrænse
• Betalingsmetoden har sin egen grænse
• Udbetalingen overstiger, hvad der må udbetales ad gangen
• Grænsen er sat af hensyn til ansvarligt spil
• Der er midlertidigt sat en lavere grænse på kontoen

1. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen gælder for det store beløb.
2. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første har en grænse.
3. Indbetal i flere mindre dele over tid, hvis det er tilladt.
4. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis beløbet er for stort til den valgte.
5. Log ind på casino Bet365 og se, hvilke grænser der gælder for din konto.
6. Kontakt support, hvis du vil have ændret en grænse.
7. Vær opmærksom på, at lempede grænser kan træde i kraft med det samme.
8. Vent med at hæve grænsen, hvis du har sat den for at begrænse dit spil.
9. Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis det er muligt.
10. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.
11. Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter uden forklaring.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode, og afvisningen fortsætter.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske problemer og den første ting, du bør tjekke.

Låst konto løses oftest ved at bruge den rigtige adgangskode og undgå flere forsøg. Indbetalinger, der mangler, dukker som regel op, når behandlingen er færdig. Udbetalinger venter typisk på, at du uploader dokumentation. Afviste beløb skyldes ofte en grænse, der kan omgås med et mindre beløb. Login-problemer forsvinder ofte, når cachen ryddes. Hvis intet virker, så saml skærmbilleder og kontakt support.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetaling og holde dine kontooplysninger opdaterede.