Hvorfor bliver mine dokumenter ved med at blive afvist, og min konto er stadig ikke verificeret? Det er den mest sete formulering blandt spillere, der er nået til identitetskontrollen, og den hyppigste årsag er, at billedet er sløret, beskåret eller viser et dokument, hvor hjørnerne mangler.

Identitetskontrol der hænger, og dokumenter der bliver afvist

Spilleren har sendt billeder af pas eller kørekort, ser status stå som “under behandling” i dagevis og får derefter en afvisning uden en klar forklaring. Sund fornuft hjælper mere end mange genforsøg, og hos https://bet365.co.dk/ handler det om at give kontrollen et billede, der kan læses uden tvivl.

• Billedet er taget med blitz, så glans skjuler teksten.
• Kun en del af dokumentet er med på billedet, eller et hjørne er skåret væk.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med det navn, der er registreret på kontoen.
• Billedet er i lav opløsning, eller der er brugt en scannet kopi frem for det fysiske kort.
• En adresseoplysning mangler, når spilleren bliver bedt om en dokumentation for bopæl.

1. Læg dokumentet på et ensfarvet underlag i godt dagslys, og sluk blitzen.
2. Tag billedet lige ovenfra, så alle fire hjørner og hele siden er med.
3. Kontroller, at teksten kan læses på skærmen, før du sender billedet af sted.
4. Bekræft, at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet matcher de oplysninger, du har skrevet på kontoen.
5. Send kun ét dokument ad gangen, og undgå at sende samme type to gange i træk.
6. Følg status på kontoen, og genlæs den besked, du fik ved afvisningen, inden du prøver igen.
7. Brug samme enhed og samme filformat til alle nye uploads, så du kan sammenligne resultatet.

Kontakt supporten, når et klart og læsbart dokument er afvist to gange, eller når navnet på kontoen reelt er forkert og skal rettes.

Indbetaling og udbetaling stoppet af grænser

Spilleren får en besked om, at beløbet ikke kan gennemføres, eller at grænsen er nået, selv om der står penge på kontoen og i banken.

• Et indbetalings- eller tabsloft er sat lavere, end spilleren husker.
• En udbetalingsgrænse for den valgte periode er allerede brugt op.
• En selvbegrænsning eller en pause er aktiv og blokerer for beløbet.
• Beløbet ligger over det, der kan sendes i én overførsel.
• Der er en uafsluttet kontrol af kontoen, som holder betalingen tilbage.

1. Åbn kontoens indstillinger for grænser, og se, hvilke lofter der står aktive lige nu.
2. Sammenlign med det beløb, du forsøger at sende, og afgør, om loftet er årsagen.
3. Vælg et mindre beløb, hvis grænsen gælder for en enkelt overførsel.
4. Se, om der er en pause eller selvbegrænsning, som stadig løber, og hvornår den udløber.
5. Tjek, at din valuta og din konto hos banken passer til den valuta, du spiller i.
6. Prøv en anden udbetalingsform end den, der blev afvist, hvis kontoen tilbyder flere.
7. Undlad at sende samme beløb flere gange i træk, da det kan skabe flere blokerede forsøg.
8. Skriv ned, hvilken besked du fik, så du kan gengive den præcist, hvis du skal have hjælp.

Kontakt supporten, når alle aktive grænser er inden for det ønskede beløb, og betalingen stadig afvises.

Indbetaling trukket i banken uden at nå saldoen

Spilleren ser beløbet forlade bankkontoen, men casinoets saldo står uændret, når spillet går videre.

• Overførslen er registreret hos banken, men endnu ikke bogført på spilkontoen.
• Indbetalingen blev afbrudt i browseren, før kvitteringen blev vist.
• Beløbet blev sendt til en anden konto eller et andet konto-id end det, der er logget ind.
• En kontrol af kontoen holder beløbet tilbage, indtil den er afsluttet.
• Spilleren kiggede på en forkert valuta eller et forkert afsnit i saldooversigten.

1. Log ud og ind igen, og se, om saldoen opdaterer sig.
2. Find kvitteringen fra indbetalingen, og noter reference eller id på overførslen.
3. Sammenlign beløbet med det, der står i din netbank som gennemført.
4. Se, om indbetalingen står som afventende i din historik på kontoen.
5. Undlad at sende beløbet igen, før du ved, om det første forsøg er gennemført.
6. Kontroller, at du var logget ind på din egen konto, da indbetalingen blev startet.
7. Gem skærmbilleder af både bankpostering og kontooversigt, så de kan sammenlignes.

Kontakt supporten, når der er gået et døgn uden at beløbet dukker op, eller hvis indbetalingen står som gennemført i banken men ikke på kontoen.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonens browser

Spilleren åbner casinoet i telefonens browser, men spillets felt forbliver tomt, eller siden stopper halvvejs.

• Browseren er forældet, eller der ligger en gammel side i cachen.
• Mobilnettet skifter mellem wi-fi og data midt i indlæsningen.
• En pop-up-blokering eller en annonceblokering stopper spillets vindue.
• Telefonen har for lidt ledig hukommelse til det pågældende spil.
• Enheden er i en strømsparetilstand, der begrænser baggrundsprocesser.

1. Genindlæs siden med et hårdt genkald, så cachen tømmes for den pågældende side.
2. Opdater browseren til den nyeste version, og genstart telefonen.
3. Slå pop-up-blokering fra for casinoets domæne i browserens indstillinger.
4. Skift til et stabilt wi-fi-net, og bliv på det, til spillet er loadet.
5. Luk andre faner og apps, så der bliver hukommelse nok til spillet.
6. Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om fejlen gælder hele casinoet eller kun ét spil.
7. Slå strømsparetilstand fra, mens du spiller, og hold skærmen tændt.
8. Test i en anden browser på samme telefon for at udelukke browseren som årsag.

Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i en opdateret browser på et stabilt netværk og gælder alle spil.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde, inden du sender noget af sted.

De fleste sager starter med ét af de fire tegn, og rækkefølgen i tabellen følger den rækkefølge, spillere oftest møder dem i. Et dokument, der kan læses i fuld størrelse, fjerner langt de fleste afvisninger i identitetskontrollen. Grænser er ofte sat af spilleren selv tidligere, så et kig i kontoens indstillinger forklarer mange afviste beløb. En indbetaling, der er trukket, men ikke synlig, bliver sjældent bedre af at blive sendt igen. På telefonen løser en opdateret browser og et stabilt netværk de fleste tomme spilfelter. Skriv ned, hvad du ser på skærmen, inden du prøver igen, så du kan sammenligne de to forsøg.

Det mest effektive værn er at tage dokumentbilledet i ro og mag, før du overhovedet begynder at indbetale, og at holde kontoens grænser opdaterede, så de passer til det, du faktisk vil spille for.