Op de vroege ochtend even snel inloggen op je telefoon en dan blijft het scherm hangen op het inlogveld. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een tijdelijk probleem bij de verbinding, niet door een fout in je gegevens.

Bonus of free spins niet ontvangen na de eerste storting

Je ziet je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins verschijnen niet bij je tegoed.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere actie op je account.
• De betaling is nog niet door de provider bevestigd.
• Een voorwaarde paste niet bij de gekozen betaalmethode.

1. Sluit de pagina en open je account opnieuw via de browser op je telefoon.
2. Kijk bij je actieve acties of de bonus daar als gepland staat.
3. Controleer of je storting het bedrag haalde dat de actie vraagt.
4. Rond een lopende actie eerst af als dat nodig is.
5. Wacht tot de betaling zichtbaar is op je saldo.
6. Activeer de bonus daarna pas opnieuw.
7. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerste storting.
8. Ververs de pagina met je transacties en kijk of de bonus volgt.
9. Open de actievoorwaarden in het account en lees welke stappen gelden.
10. Check of je account volledig is ingevuld.
11. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog openstaat.
12. Leg een schermafbeelding vast van je transactie en je saldo.
13. Noteer het tijdstip van je storting en van je activatie.
14. Probeer het opnieuw via een stabiele wifiverbinding.
15. Meld je af en log opnieuw in om je tegoed te verversen.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is bevestigd en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet op je account staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het bedrag wordt tegengehouden met een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag buiten de toegestane ruimte valt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven wat je account per keer toestaat.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot onder je eigen grens.
4. Kies een methode die het bedrag wel ondersteunt.
5. Rond een openstaande opname eerst af.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
7. Vul je accountgegevens aan als daar nog iets ontbreekt.
8. Dien de opname opnieuw in met een passend bedrag.
9. Splits een te groot bedrag op in meerdere opnames.
10. Controleer of je limiet tijdelijk is verhoogd en dat weer is teruggezet.
11. Gebruik geen tweede account om een limiet te omzeilen.
12. Leg de melding vast die je bij de weigering ziet.
13. Probeer dezelfde actie later opnieuw via de browser op je telefoon.
14. Kijk of de limiet voor jouw account pas later ingaat.
15. Neem geen nieuwe storting als je eerdere opname nog loopt.
16. Vraag geen limietverhoging aan tijdens een lopende opname.
17. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je onder je eigen limiet blijft en de opname toch wordt geweigerd.

Bedrag van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en de transactie ontbreekt in je overzicht.

• De provider heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• De transactie staat nog in behandeling.
• Je hebt betaald met een methode die eerst apart wordt verwerkt.
• De betaling is gedaan op een oud of ander account.
• De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnen was.

1. Wacht tot de betaling bij je bank als verwerkt staat.
2. Open je transactieoverzicht bij becasinobe.net en zoek het bedrag op.
3. Ververs het overzicht een paar keer.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
6. Kijk of dezelfde betaling dubbel in je overzicht staat.
7. Betaal niet opnieuw voordat de eerste betaling zichtbaar is.
8. Leg een schermafbeelding vast van je bank en van je transactieoverzicht.
9. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
10. Open de betaling in je bankieren en bekijk de omschrijving.
11. Controleer of de betaling naar je eigen accountgegevens is gegaan.
12. Probeer het opnieuw via een stabiele verbinding als de pagina bleef hangen.
13. Kijk of er een bevestigingsmail of melding in je account staat.
14. Vraag geen terugboeking aan bij je bank zolang de betaling nog loopt.
15. Neem geen nieuwe storting als het bedrag al is afgeschreven.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
17. Houd je bewijs bij de hand als je de melding doorgeeft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds leeg blijft.

Becasino login werkt niet of account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De sessie op je telefoon is verlopen.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er loopt nog een login op een ander apparaat.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je speelt.

1. Stop met opnieuw proberen en wacht even.
2. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
4. Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw met de hand.
5. Controleer of je geen hoofdletters of spaties per ongeluk toevoegt.
6. Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt.
7. Log uit op een ander apparaat waar je nog bent ingelogd.
8. Probeer de login opnieuw via de browser op je telefoon.
9. Gebruik een netwerk dat niet door een filter wordt geblokkeerd.
10. Reset je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
11. Open de link in de herstelmail binnen de tijd die daarvoor staat.
12. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
13. Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer je account.
14. Zet 2FA aan als je die optie in je account hebt.
15. Vraag geen nieuwe login aan als de vergrendeling nog loopt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je account na de wachttijd nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de login daarna nog steeds wordt geweigerd.

Houd één duidelijk wachtwoord en één e-mailadres voor je account, en rond een storting of opname altijd af voordat je iets nieuws start.