Ko se Slotspalace odpre na telefonu in se igre ne naložijo, ali ko se prijava ustavi, to pogosto izgleda kot težava, ki je prejšnja spletna stran ni imela. Najpogostejši vzrok je zastarela shranjena stran v brskalniku, ki moti povezavo s strežnikom.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu se prikaže prazna stran ali vrtljivi krožec, igre pa se ne odprejo.

• Shranjena stran v brskalniku je zastarela.
• Povezava je prekinjena ali prepočasna.
• Brskalnik v ozadju porablja preveč pomnilnika.
• Vklopljen je način varčevanja z energijo.
• Stran je odprta v drugem zavihku ali aplikaciji.

1. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem ali s pritiskom na gumb za osvežitev.
2. Zaprite vse zavihke, ki niso povezani z igro, in znova odprite stran.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je povezava stabilna; poskusite z mobilnimi podatki ali z drugim omrežjem.
5. Izklopite način varčevanja z energijo, ki lahko ustavi nalaganje iger.
6. Znova zaženite brskalnik in se vrnite na stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so lahko težave na strežniku začasne.
9. Če se težava ponovi, zabeležite, kdaj se pojavi, in to sporočite podpori.

Če se stran ne naloži niti po vseh korakih, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in telefon uporabljate.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V pregledu transakcij je izplačilo označeno kot pending, čeprav je bilo oddano že pred časom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusi ali zahteve po obratu še niso izpolnjeni.
• Način izplačila je bil izbran napačno ali ni podprt.
• Račun ima omejitev zaradi varnostnega pregleda.
• Podpora čaka na dodatno potrditev.

1. Odprite pregled transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z bonusi.
3. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena v nastavitvah računa.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila pravilen in podprt.
5. Preverite, ali so bili izpolnjeni morebitni pogoji za obrat.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za sporočila podpore.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo s številko transakcije.
9. Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.

Na podporo se obrnite, če je izplačilo v stanju čakanja dlje, kot je navedeno v pogojih, in nimate nobenega sporočila o razlogu.

Prijava v račun ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ni bilo ponastavljeno.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti. https://slotspalacecasino.si/ omogoča prijavo v račun, zato poskrbite, da boste geslo vnesli brez presledkov.
3. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
4. Preverite, ali je na voljo možnost za odklep računa prek e-pošte.
5. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu potrjen.
8. Če je račun zaklenjen brez vaše zahteve, zberite podatke o zadnji uspešni prijavi.
9. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime ter opis težave.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug ali da je prišlo do nepooblaščenega dostopa.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih mej.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Nastavljena je nižja omejitev, kot ste jo želeli.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Na računu je začasna omejitev zaradi varnosti.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo v nastavitvah računa.
2. Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev depozitov ali izplačil.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
4. Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za ta znesek.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
6. Počakajte, da poteče obdobje morebitne začasne omejitve.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatno preverjanje.
8. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
9. Obrnite se na podporo z opisom transakcije in sporočilom o napaki.

Na podporo se obrnite, če menite, da je omejitev napačno nastavljena ali da ne morete spremeniti svojih nastavitev.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako igro preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so vaši podatki ter omejitve v nastavitvah ažurni.