Molti giocatori danno per scontato che, una volta completato un deposito, i fondi appaiano subito sul saldo di Casinia; quando ciò non accade, vedono il saldo invariato e pensano a un errore del casinò. Nella maggior parte dei casi, però, il denaro è stato prelevato dalla banca ma non è ancora stato accreditato sul conto di gioco per un ritardo nella comunicazione tra i sistemi.

Deposito prelevato dalla banca ma non accreditato sul saldo

Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco di Casinia è rimasto fermo. Le cause più probabili sono:

• Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
• La transazione è stata completata con un metodo non supportato o con dati non corrispondenti.
• Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito è in sospeso.
• Il deposito è stato registrato ma il giocatore ha confuso il saldo con il conto bonus.

Per risolvere, segui questi passaggi:

1. Controlla nella cronologia delle transazioni di Casinia se il deposito risulta completato o in attesa.
2. Se risulta completato ma non lo vedi nel saldo, aggiorna la pagina o riapri il conto.
3. Se risulta in attesa, attendi che il fornitore di pagamento completi il trasferimento.
4. Verifica che i dati del conto di gioco corrispondano a quelli usati per il pagamento.
5. Assicurati di aver completato la verifica del conto, se richiesta per i depositi.
6. Se hai ricevuto un bonus, controlla se il deposito è stato convertito in saldo bonus.
7. Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito della transazione.
8. Se dopo l’elaborazione il saldo è ancora invariato, contatta l’assistenza di Casinia.
9. Fornisci all’assistenza la ricevuta bancaria e l’identificativo della transazione.

Contatta l’assistenza se il deposito risulta completato ma il saldo non è stato aggiornato dopo l’elaborazione.

Accesso bloccato dopo tentativi di login falliti

Il giocatore vede il messaggio di credenziali errate o l’avviso che l’account è temporaneamente bloccato.

• Hai inserito una password errata più volte.
• Il nome utente o l’indirizzo email non corrispondono a quelli registrati.
• Hai richiesto un nuovo link di accesso senza completare la procedura.
• Hai tentato l’accesso da una rete o un dispositivo diverso da quelli abituali.

1. Controlla che maiuscole e minuscole della password siano corrette.
2. Verifica che l’indirizzo email sia quello usato per la registrazione a Casinia.
3. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero e imposta una nuova password.
4. Se il blocco è temporaneo, attendi il periodo indicato prima di riprovare.
5. Non continuare a inserire password errate, per non prolungare il blocco.
6. Assicurati che il browser non compili automaticamente vecchie credenziali.
7. Se il blocco persiste, contatta l’assistenza di Casinia.
8. Comunica all’assistenza il nome utente e l’email registrata.
9. Segui le istruzioni ricevute per sbloccare l’account, senza condividere la password.

Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo il tempo indicato o se sospetti un accesso non autorizzato.

Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono

Il giocatore vede la pagina di Casinia bloccata, i giochi che non si aprono o la schermata che resta in caricamento.

• La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
• Il browser del telefono è datato o ha la cache piena.
• I file temporanei o i cookie impediscono il caricamento delle pagine di gioco.
• Lo stesso gioco è già aperto in un’altra scheda o su un altro dispositivo.

1. Verifica la connessione con un altro sito per capire se il problema è generale.
2. Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
3. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
4. Riavvia il telefono per liberare memoria e processi in background.
5. Chiudi le altre schede aperte e riapri solo la pagina di Casinia.
6. Prova a navigare in modalità anonima per escludere estensioni o cookie.
7. Se il gioco non si carica, prova un altro titolo per capire se il problema è specifico.
8. Se il problema persiste, contatta l’assistenza di Casinia indicando il modello di telefono e il browser usato.
9. Non installare applicazioni non ufficiali per aggirare il problema.

Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica dopo aver aggiornato il browser e svuotato la cache.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore vede la richiesta di verifica ancora in sospeso o la comunicazione che i documenti inviati non sono stati accettati. Su www.casinia-it.com è possibile seguire lo stato della verifica e capire se manca qualche documento.

• Le foto dei documenti sono sfocate, tagliate o con riflessi.
• I dati del documento non corrispondono a quelli del conto di gioco.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Manca un documento aggiuntivo richiesto per completare la verifica.

1. Controlla nella sezione del profilo lo stato della verifica e i documenti richiesti.
2. Scatta le foto con buona luce, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
3. Assicurati che i dati del documento coincidano con quelli inseriti alla registrazione.
4. Invia solo documenti validi e non scaduti.
5. Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’invio.
6. Invia un documento alla volta, per evitare confusione nella revisione.
7. Non inviare documenti di altre persone o modificati.
8. Se la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza di Casinia.
9. Allega la richiesta di verifica e indica quali documenti hai già inviato.

Contatta l’assistenza se la verifica non progredisce dopo aver inviato documenti corretti.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni con le cause tipiche e il primo controllo da fare.

Per il deposito, la cronologia mostra se il pagamento è completato o in attesa: se è in attesa, non ripetere l’operazione. Per l’accesso, il recupero password è la via più diretta quando il blocco è temporaneo. Per i giochi sul telefono, l’aggiornamento del browser risolve molti caricamenti incompleti. Per la verifica, lo stato nel profilo indica se manca un documento o se quello inviato non è leggibile. Per il saldo, il dettaglio separa saldo reale e saldo bonus, evitando falsi allarmi. In tutti i casi, contatta l’assistenza solo dopo aver completato il primo controllo.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre lo stesso browser e gli stessi dati di registrazione, e completa la verifica del conto prima di effettuare depositi o richiedere prelievi.