„Warum ist mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – genau diese Meldung sehen viele Spieler nach dem Felixspin login, und meistens liegt es daran, dass eine Bedingung des Angebots noch nicht erfüllt ist. Häufig ist die Einzahlung zwar gebucht, das System ordnet sie aber noch keinem aktiven Bonus zu.

Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift

Nach der Einzahlung steht der Betrag auf dem Guthaben, der Bonus fehlt jedoch und der Freispiel-Zähler bleibt leer.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur eingezahlt.
• Ein früherer Bonus ist noch offen oder wurde nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Der Kontostatus ist noch nicht vollständig geprüft.
• Die Einzahlung wurde erst kurz vor dem Check verbucht.

1. Melde dich über die felixspin login-Seite an und öffne den Bereich mit deinen Angeboten.
2. Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus mit Restbedingungen angezeigt wird.
3. Schließe einen alten, offenen Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
4. Öffne die Bonusdetails und lies, welche Einzahlungsmethode verlangt wird.
5. Stelle sicher, dass die Einzahlung auf demselben Konto und in derselben Währung gebucht wurde.
6. Trage den Bonus vor der nächsten Einzahlung im Feld für Aktionscodes ein.
7. Wähle den Bonus im Einzahlungsfenster aktiv aus, statt nur den Betrag zu bestätigen.
8. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
9. Kontrolliere im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
10. Starte keine Freispiele, solange der Bonus nicht sichtbar ist.
11. Nutze das Einzahlungsfenster erneut nur, wenn du die Bedingungen wirklich erfüllst.
12. Öffne den Support-Chat direkt aus dem eingeloggten Konto.
13. Halte Belegnummer, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung bereit.
14. Beschreibe in einer Nachricht, welcher Bonus fehlt und welche Einzahlung dazugehört.
15. Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und erneutem Login weiterhin kein Bonus erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, das Geld ist aber weder auf dem Spielerkonto noch auf dem Bankkonto angekommen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz ist laut System noch nicht vollständig erbracht.
• Die Auszahlung wurde auf eine andere Quelle als die Einzahlung gelegt.
• Es liegt ein offener Fall im Konto vor, etwa eine ungeklärte Doppelbuchung.
• Die Zahlungsanfrage wurde nachträglich storniert oder erneut geöffnet.

1. Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den genauen Status des Auftrags.
2. Prüfe, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist und keine Freispiele mehr offen sind.
3. Kontrolliere, ob die Auszahlung auf dieselbe Quelle wie die Einzahlung gelegt wurde.
4. Storniere eine Auszahlung nur, wenn du sie wirklich ändern willst, denn das setzt dich oft zurück.
5. Lies im Konto, ob eine Bestätigung der Identität verlangt wird.
6. Lade die Seite neu und prüfe, ob sich der Status geändert hat.
7. Setze keine neue Auszahlung an, solange der alte Auftrag offen ist.
8. Sammle die Belegnummer der Auszahlung aus dem Verlauf.
9. Fordere keine parallele Auszahlung an, denn das kann die Prüfung verzögern.
10. Melde dich über die felixspin app im Handybrowser an und prüfe den Status dort erneut.
11. Öffne den Support-Chat und beschreibe den offenen Auftrag mit Belegnummer.
12. Frage nach, ob ein Nachweis fehlt oder der Auftrag manuell geprüft wird.
13. Bleibe bei einer Anfrage pro Vorgang, damit der Fall nicht doppelt bearbeitet wird.
14. Speichere die Antwort des Supports zu deinem Vorgang.
15. Wende dich an den Support, wenn der Status ohne Erklärung unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Abbuchung erscheint auf dem Kontoauszug, der Spielbetrag fehlt aber unter dem Guthaben.

• Die Einzahlung wird vom Zahlungsanbieter noch bearbeitet.
• Die Gutschrift landete auf einem alten oder falschen Konto.
• Die Einzahlung wurde ohne passenden Aktionscode gebucht und nicht zugeordnet.
• Eine Rückbuchung oder ein offener Streitfall blockiert die Buchung.
• Die Seite wurde während der Bestätigung geschlossen.

1. Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Lies, ob der Betrag als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
3. Prüfe auf dem Kontoauszug, ob wirklich eine Abbuchung erfolgt ist und nicht nur eine Vormerkung.
4. Prüfe, ob du bei Felixspin mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
5. Öffne felixspin.us.com, melde dich an und vergleiche den Verlauf dort mit deinem Kontoauszug.
6. Gib keine zweite Einzahlung auf, solange die erste als ausstehend geführt wird.
7. Lade die Seite nach einigen Minuten neu, bevor du einen Fehler annimmst.
8. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Einzahlung einer anderen Aktion zuordnet.
9. Halte Belegnummer, Betrag und Uhrzeit der Abbuchung bereit.
10. Eröffne keine Rückbuchung bei deiner Bank, während der Fall im Konto offen ist.
11. Öffne den Support-Chat und schildere die Abbuchung mit allen Daten.
12. Sende auf Wunsch den Auszug als Nachweis, aber nur an den offiziellen Support.
13. Frage nach, ob eine manuelle Buchung angestoßen werden kann.
14. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag nach erneutem Login weiterhin fehlt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Prüfung der Identität noch auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
• Ein Teil des Dokuments ist abgedeckt oder abgeschnitten.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalvorlage gesendet.
• Die Datei ist beschädigt oder im falschen Format gespeichert.

1. Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Vergleiche Vorname, Nachname und Adresse im Konto mit dem Dokument.
3. Korrigiere zuerst abweichende Kontodaten, bevor du neu hochlädst.
4. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
6. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Dokument.
7. Lade die Datei im geforderten Format hoch, statt sie umzuwandeln.
8. Für den Adressnachweis: Name und Adresse müssen vollständig lesbar sein.
9. Lade pro Dokument nur eine klare Version hoch, um Verwirrung zu vermeiden.
10. Prüfe nach dem Upload, ob das Dokument als eingegangen angezeigt wird.
11. Lade die Seite nicht neu, während der Upload noch läuft.
12. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
13. Halte den Ablehnungshinweis für den Support bereit.
14. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.

Ein Tipp beugt fast allen Fällen vor: Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute Zeit und prüfe Konto, Bonusstatus und Identitätsnachweis in deinem eingeloggten Bereich, bevor du Geld bewegst.