Ráno pred prácou si otvoríte Grand Mondial na pár minút a namiesto hry vidíte prázdnu obrazovku alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti telefónu.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali po aktivácii

Po kliknutí na bonus alebo po zadaní kódu sa zostatok nezmení a hráč zostane pri pôvodnej sume. Pri grand mondial casino sa to stáva hlavne vtedy, keď sa bonus viaže na konkrétny vklad. Môže to byť aj prípad grand-mondial.eu.com, kde sa rovnaká ponuka správa rovnako.

• Bonus bol viazaný na vklad, ktorý ste ešte nevykonali.
• Vklad prišiel skôr, než ste bonus aktivovali.
• Kód alebo ponuka už nebola dostupná v čase aktivácie.
• Na účte už bol aktívny iný bonus.
• Účet ešte nemal potvrdené údaje potrebné na výplatu.

1. Obnovte stránku a znova otvorte sekciu s ponukami.
2. Skontrolujte, či je bonus stále dostupný.
3. Prečítajte si, na aký vklad sa ponuka viaže.
4. Najprv dokončite vklad a až potom aktivujte bonus.
5. Zadajte kód presne tak, ako je uvedený.
6. Dodržte veľké a malé písmená aj medzery.
7. Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus.
8. Dopočítajte, či ste splnili všetky podmienky ponuky.
9. Pri free spinoch sa pozrite, či nie sú určené len na konkrétnu hru.
10. Overte, že hra, v ktorej ich chcete použiť, je v ponuke zahrnutá.
11. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
12. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
13. Počkajte a skontrolujte zostatok znova o niečo neskôr.
14. Uložte si snímku obrazovky s ponukou a stavom zostatku.
15. Ak sa bonus nepripísal ani po vklade a aktivácii, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.

S podporou sa spojte vtedy, keď ste podmienky ponuky splnili a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.

Platba odmietnutá pre limity vkladu alebo výberu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že výber nie je možný. Pri grand mondial sk sa to deje najmä pri väčších sumách a pri výberoch po prvom vklade.

• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Zvyšný zostatok z bonusu ešte nie je premenený na peniaze.
• Na účte chýba dokončené overenie údajov.
• Výber smeruje na iný prostriedok, než akým ste vkladali.
• Na účte je otvorená hra alebo bonus, ktorý výber blokuje.

1. Pozrite si, aký limit platí pre váš účet.
2. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb.
3. Skontrolujte, či je bonus už premenený na skutočné peniaze.
4. Dokončite overenie údajov na účte.
5. Nahrajte doklad, ktorý overenie vyžaduje.
6. Počkajte na potvrdenie overenia.
7. Skontrolujte, či výber smeruje rovnakou cestou ako vklad.
8. Ak nie, zvoľte prostriedok, ktorý ste použili pri vklade.
9. Ukončite otvorené hry a bonusové režimy.
10. Zatvorte iné relácie prihlásenia v prehliadači.
11. Skúste výber znovu zadať s nižšou sumou.
12. Overte, či nie je aktívny mesačný limit pre váš účet.
13. Poznamenajte si chybové hlásenie celé.
14. Uložte si potvrdenie o odmietnutej platbe.
15. Skúste platbu zopakovať po niekoľkých minútach.
16. Ak je limit pre váš účet nižší, než potrebujete, obráťte sa na podporu ešte pred ďalším vkladom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď odmietnutie pretrváva aj pri sume pod limitom a s dokončeným overením.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

V mobile sa stránka zasekne na bielom pozadí alebo sa hra načíta len po okraj a ďalej nič. Pri grand mondial casino app sa problémy prejavia hlavne pri prepínaní medzi hrou a zvyškom stránky.

• Pripojenie je slabé alebo kolíše.
• V prehliadači zostala stará verzia stránky.
• Prehliadač blokuje potrebné prvky stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
• Súbežne beží veľa aplikácií na pozadí.

1. Skontrolujte signál a prepnite sa na inú sieť.
2. Obnovte stránku v prehliadači.
3. Vymažte pamäť prehliadača pre túto stránku.
4. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
5. Vypnite aplikácie, ktoré práve nepotrebujete.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky.
8. Otvorite stránku v režime bez doplnkov.
9. Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
10. Reštartujte telefón.
11. Skúste hru otvoriť v inom poradí, nie hneď z úvodu.
12. Počkajte, kým sa hra načíta celá, a neklikajte mimo nej.
13. Overte, či sa rovnaká hra načíta v inom prehliadači.
14. Ak nepomôže ani to, skontrolujte, či sa problém deje pri všetkých hrách alebo len pri jednej.
15. Uložte si snímku obrazovky s chybou.
16. Ak sa chyba opakuje pri viacerých hrách a sieťach, obráťte sa na podporu a popíšte telefón aj prehliadač.

S podporou sa spojte vtedy, keď problém pretrváva v inom prehliadači aj na inom pripojení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok hráča zostane rovnaký. Pri grand mondial casino sa to stáva pri vkladoch, ktoré čakajú na spracovanie.

• Platba ešte čaká na spracovanie.
• Číslo účtu alebo referencia platby sa nezhodujú.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na hráčovom profile.
• Prebieha overenie údajov na účte.
• Pri platbe bol zadaný iný účet, než ten, ktorý je registrovaný.

1. Skontrolujte históriu platieb v internetovom bankovníctve.
2. Poznamenajte si referenciu platby.
3. Počkajte na spracovanie a obnovte zostatok.
4. Overte, či sa číslo účtu zhoduje s profilom.
5. Skontrolujte, či ste platbu neposlali z účtu inej osoby.
6. Uistite sa, že overenie údajov je dokončené.
7. Ak overenie prebieha, počkajte na jeho výsledok.
8. Otvorite históriu transakcií v hráčskom účte.
9. Hľadajte vklad podľa sumy a referencie.
10. Skontrolujte, či platba neskončila ako neúspešná.
11. Ak banka platbu vrátila, zostatok sa nezvýši.
12. Pri opakovaní platby zadajte rovnaké údaje.
13. Nezadávajte novú platbu hneď, kým prvá nie je vyriešená.
14. Uložte si potvrdenie z banky aj výpis z účtu.
15. Obráťte sa na podporu s referenciou platby, keď banka potvrdí odoslanie a zostatok zostane bez zmeny.

S podporou sa spojte hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní a platba nie je viditeľná ani po spracovaní.

Pred každou platbou sa prihláste a skontrolujte, či je na účte aktívny bonus a či sedia údaje. Väčšina týchto problémov vzniká práve nesúladem medzi stavom účtu a zadanou platbou.