Sist spillrunde ble bonusen ikke kreditert etter at du la inn koden, og saldoen din viste bare innskuddsbeløpet. Den vanligste årsaken er at kampanjebetingelsen ikke ble oppfylt i samme øyeblikk som innskuddet.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonusfeltet på kontoen er tomt etter innskuddet, selv om du la inn en kampanjekode.

• Koden ble skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Innskuddsbeløpet var for lavt for kampanjens minstekrav.
• Spillet du startet, kvalifiserer ikke til bonusen.
• Bonusen er kun tilgjengelig for visse betalingsmetoder.
• Du hadde allerede en aktiv bonus fra tidligere.

1. Finn kampanjekoden nøyaktig fra kampanjesiden, og kopier den inn i kodefeltet.
2. Sjekk at innskuddsbeløpet er over den angitte terskelen for denne koden.
3. Bruk bare spill som er oppført som kvalifiserende i kampanjebeskrivelsen.
4. Velg en betalingsmetode som er nevnt som gyldig for tilbudet.
5. Avslutt eller fullfør en eksisterende bonus før du legger inn en ny.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme kode, men uten å endre beløpet.
7. Vent noen minutter etter innskuddet, siden bonusen kan aktiveres asynkront.
8. Oppdater kontoen din eller logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter en time.

Kundestøtten hjelper deg med å registrere en manuell kreditering når du har dokumentert innskuddet.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast

Du ser at dokumentene dine ligger i status «under behandling» i flere dager, og uttaksknappen er grå.

• Passbildet ditt er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra det som står på kontoen.
• Adressen på fakturaen din er eldre enn tre måneder.
• Dokumentet er et skjermbilde, ikke en original fil.
• Du har sendt et dokument som ikke er i den godkjente listen.

1. Ta et nytt bilde av passet ditt i dagslys, uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk en fersk adressefaktura, for eksempel en strømregning fra siste måned.
4. Last opp Dokumentene som PDF eller JPG, ikke som skjermdumper.
5. Sjekk hvilke dokumenttyper som godtas i bekreftelsesmenyen.
6. Skriv inn fødselsdato og adresse nøyaktig som på dokumentene.
7. Vent 24 timer etter at du har sendt nye dokumenter.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Kontakt kundestøtte med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endres etter tre dager.

Kundestøtten kan be om et ekstra dokument, men bare hvis den første runden var uklar.

Innskudd er trukket fra banken, men står ikke på spillkontoen

Du ser at bankutskriften din viser en debet, men saldoen på Casinozer-kontoen er uendret.

• Betalingsleverandøren har forsinket overføringen.
• Transaksjonen ble stoppet av banken din for sikkerhetskontroll.
• Du valgte feil betalingsmetode i kassen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken holdt pengene.

1. Vent 15 minutter og oppdater kontoen din.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
3. Sjekk om transaksjonen er merket som «venter» i banken din.
4. Se på transaksjonshistorikken på https://casinozercasino.co.no/ for å finne en eventuell feilkode.
5. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen ikke er blokkert.
6. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser debet.
7. Send skjermbildet til kundestøtte med referansenummeret.
8. Be om en manuell etterforskning hvis pengene ikke vises innen 24 timer.

Kundestøtten kan spore transaksjonen med betalingsleverandøren og kreditere beløpet manuelt.

Uttak eller innskudd avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen overskrider maksgrensen, og uttaket blir returnert.

• Dagsgrensen for uttak er nådd.
• Maksgrensen for innskudd med den valgte metoden er overskredet.
• Kontoen din har en midlertidig grense under verifisering.
• Du prøvde å ta ut mer enn det som står på bonussaldoen.
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.

1. Del opp uttaket i mindre beløp som ligger innenfor dagsgrensen.
2. Sjekk hvilken grense som gjelder for den aktuelle betalingsmetoden.
3. Fullfør KYC-verifiseringen for å heve kontogrenser.
4. Bruk en annen betalingsmetode med høyere grenser.
5. Se om du har en aktiv bonus som begrenser uttakbare midler.
6. Prøv å ta ut kun gevinstdelen, ikke bonusen.
7. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er årsaken.
8. Kontakt kundestøtte for å be om en unntaksvurdering.

Kundestøtten kan øke grensen midlertidig etter en risikovurdering av kontoen din.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvert problem har minst én kontroll du kan gjøre selv før du kontakter støtte. Å vente noen minutter løser ofte synkroniseringsfeil. Å kopiere en kode fra kampanjesiden eliminerer tastefeil. Å ta nye dokumentbilder fremskynder KYC-prosessen. Å dele opp beløp håndterer grenseproblemer. Å ta skjermbilder av transaksjoner gir deg bevis ved tvister.

Hold alltid en skjermdump av innskuddsbekreftelsen og kampanjekoden din i telefonen, så har du bevisene klare hvis noe ikke fungerer.