Ha a múltkori játék során véletlenül rossz dokumentumot töltöttél fel, a KYC-ellenőrzés elakadt, és a fiókodban „függőben” státuszt látsz. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött igazolvány adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy elutasító üzenetet kap. A leggyakoribb okok a következők:

• A dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadott névvel, születési dátummal vagy lakcímmel.
• A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
• Lejárt igazolványt vagy nem elfogadott dokumentumtípust küldtek be.
• A lakcímigazolás nem a jelenlegi lakcímet mutatja, vagy régi dátummal szerepel.
• A rendszer több azonosítási kísérletet észlel ugyanarról az eszközről.

A következő lépésekkel tisztázhatod a helyzetet:

1. Ellenőrizd a fiókban megadott személyes adatokat, és hasonlítsd össze a dokumentummal.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarok látható legyen.
3. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az igazolvány kétoldalú.
4. Lakcímigazoláshoz használj friss, a nevedet és címedet tartalmazó számlát vagy hivatalos levelet.
5. Ha a nevedben eltérés van (például házasságkötés miatt), először a fiókadatokat módosítsd, és csak utána küldd be az új dokumentumot.
6. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzett feltételeknek.
7. Várd meg a feldolgozást; ha több nap után sem történik változás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy a rendszer hibát jelez a feltöltés során, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Mobilbetöltési hibák a telefonos böngészőben

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefonos böngészőben az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy fekete képernyő jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• Elavult böngészőverzió vagy nem támogatott böngésző.
• Gyenge mobilinternet-kapcsolat vagy instabil Wi-Fi.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Telepített hirdetésblokkoló vagy biztonsági szoftver akadályozza a betöltést.
• A telefon operációs rendszere és a böngésző nem frissült.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

1. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
2. Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Kapcsold ki az esetleges hirdetésblokkolót, vagy engedélyezd az oldal számára a tartalmak betöltését.
5. Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és ellenőrizd a kapcsolat stabilitását.
6. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a bővítmények zavaró hatását.

Ha egyik lépés sem segít, és a hiba más eszközön is jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Befizetés levonva, de nem jelent meg a kaszinóegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinóegyenlege nem növekedett. A leggyakoribb okok:

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
• A befizetéskor megadott adatok nem egyeznek a fiók tulajdonosának adataival.
• A befizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében vagy országában.
• A befizetés a minimális összeg alatt volt, vagy a napi keretet meghaladta.
• Hálózati hiba szakította meg a tranzakciót a visszaigazolás előtt.

Az alábbi lépésekkel ellenőrizheted a befizetést:

1. Nézd meg a banki tranzakciós listádat, és jegyezd fel a pontos összeget és a terhelés időpontját.
2. Nyisd meg a pokerstars-hu.com/ fiókodból a befizetési előzményeket, és keresd meg a tranzakciót.
3. Ha a befizetés „függőben” státuszban van, várj, amíg a rendszer feldolgozza.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám megegyezik-e a fiókban szereplő adatokkal.
5. Nézd meg, hogy a választott befizetési mód elérhető-e a fiókod pénznemében.
6. Ha a tranzakció nem jelenik meg a kaszinó előzményeiben sem, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
7. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldd el a képernyőképet a tranzakció azonosítóival együtt.

Ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó nem látja a befizetést, és a tranzakció nem szerepel a előzményekben, azonnal fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a regisztráció után nem jelent meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések egyenlege. A leggyakoribb okok:

• A bónusz feltételei nem teljesültek (például a befizetés összege vagy a promóciós kód hiányzik).
• A bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre érvényes, és a játékos később fizetett be.
• A promóciós kódot nem a megfelelő mezőben adták meg, vagy elgépelték.
• A bónusz már lejárt, mire a feltételek teljesültek.
• A fiókhoz már korábban is tartozott bónusz, és a rendszer nem engedélyez újat.

Ellenőrizd a következőket:

1. Nyisd meg a bónuszok részleget, és nézd meg, hogy az üdvözlő ajánlat szerepel-e az aktív bónuszok között.
2. Ha a promóciós kódot kaptál, ellenőrizd, hogy a regisztráció vagy a befizetés során a megfelelő mezőbe írtad-e be.
3. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e, hogy csak az első befizetésre érvényes.
4. Ellenőrizd a befizetésed összegét, és hasonlítsd össze a bónusz minimalizált összegével.
5. Ha az ingyenes pörgetéseket vártad, nézd meg, hogy a bónusz jóváírása után külön aktiválni kell-e azokat.
6. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról.
7. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a promóciós kódot és a befizetés visszaigazolását.

Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, és a jóváírás mégsem történt meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést.

A KYC-ellenőrzésnél a legfontosabb, hogy a dokumentumok adatai pontosan egyezzenek a fiókban megadottakkal. Mobilbetöltésnél a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb hibát. Befizetésnél először a banki terhelést és a kaszinó előzményeit vesd össze. Bónusznál a promóciós kód helyes megadása és a feltételek teljesítése a döntő. Ha a hiba több eszközön is fennáll, vagy a tranzakció nyoma elvész, az ügyfélszolgálat segít. A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendben elvégzése segít leszűkíteni a hibát.

Nyisd meg a fiókodat, és a következő játék előtt ellenőrizd, hogy a személyes adataid pontosak, a böngésződ friss, és a bónusz feltételeit elolvastad.