„Prečo mi Mr. Pacho casino nepripísal bonus?“ je otázka, ktorú hráči zadávajú najčastejšie, keď po registrácii alebo vklade zostane zostatok bez očakávaného bonusu. Najčastejšou príčinou je nedokončená aktivácia ponuky alebo podmienka, ktorú účet ešte nespĺňa.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet

Po registrácii alebo vklade hráč vidí prázdnu bonusovú časť a zostatok bez free spinov.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, alebo bol zadaný nesprávny kód.
• Vklad nespadá pod podmienky ponuky, napríklad ide o inú menu.
• Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na inom účte.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril.
• Účet ešte nemá potvrdený e-mail alebo telefónne číslo.

1. Otvorte stránku s bonusmi a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Porovnajte, či ste kód zadali presne pri vklade a bez medzier.
3. Pozrite si, či bol vklad dokončený a nie je označený ako čakajúci.
4. Skontrolujte potvrdzovací e-mail v doručenej pošte aj v spame.
5. Ak ste e-mail nepotvrdili, urobte tak z odkazu v správe.
6. Overte si, či free spiny nečakajú na otvorenie určeného automatu.
7. Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa účet načítal nanovo.
8. Obnovte stránku v prehliadači telefónu alebo počítača.
9. Pozrite si históriu transakcií, či sa bonus nepripísal ako samostatná položka.
10. Zapamätajte si, že bonus môže byť viazaný na prvý vklad, nie na každý ďalší.
11. Ak máte viac účtov, použite len jeden; duplicitné účty nárok rušia.
12. Počkajte na dokončenie spracovania vkladu a potom bonus skontrolujte znova.
13. Ak je ponuka stále neaktívna, zapíšte si čas vkladu a kód, ktorý ste zadali.

Obráťte sa na podporu, keď ste aktiváciu aj vklad dokončili a bonus sa nepripísal ani po opakovanom prihlásení.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí výber označený ako čakajúci a zostatok, ktorý sa nezmenil.

• Účet ešte neprešiel overením identity.
• Výber nie je dokončený v systéme alebo chýba potvrdenie.
• Bonusové podmienky nie sú splnené, napríklad chýba požadovaný obrat.
• Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Prebieha kontrola aktivity účtu pred uvoľnením prostriedkov.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav konkrétneho výberu.
2. Zistite, či je výber len čakajúci, alebo už spracovaný.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity; bez neho sa výber neuvoľní.
4. Pozrite si, či ste splnili obrat z bonusu pred podaním výberu.
5. Porovnajte meno a údaje na účte s údajmi, z ktorých ste peniaze posielali.
6. Ak ste medzitým menili heslo alebo e-mail, počítajte s dodatočnou kontrolou.
7. Nepodávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý nie je uzavretý.
8. Nezvyšujte vklad ani nehrajte ďalej, kým výber čaká; môže to oddialiť kontrolu.
9. Pri hre na telefóne použite prehliadač a obnovte stránku, aby sa stav načítal.
10. Poznamenajte si dátum a sumu výberu pre prípad komunikácie s podporou.
11. Mr. Pacho casino zobrazuje stav výberu priamo v histórii; sledujte ho tam.
12. Ak sa stav nezmenil, napíšte podpore s číslom transakcie a svojím používateľským menom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber stále čakajúci a máte dokončené overenie aj splnené podmienky ponuky. Podrobnosti k účtu a postupom nájdete na https://mrpacho-sk.eu.com/.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená.
• Hráč používa staré heslo po jeho zmene.
• Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol.
• Prihlásenie blokuje doplnok prehliadača alebo uložené staré údaje.
• E-mail v prihlásení sa nezhoduje s e-mailom registrovaným na účte.

1. Skontrolujte, či v poli e-mail nie je medzera na konci.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Vypnite veľké písmená a skúste kombináciu znova, ak si nie ste istí.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači telefónu.
5. Vymažte cookies a uložené prihlásenie pre stránku.
6. Ak účet zostal uzamknutý, počkajte na koniec dočasného blokovania.
7. Použite obnovenie hesla cez e-mail uvedený pri registrácii.
8. Skontrolujte spam, ak obnovovací e-mail nedorazil.
9. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup k účtu.
10. Ak obnovenie nefunguje, zistite, či máte prístup k pôvodnému e-mailu.
11. Nezakladajte nový účet, kým je starý uzamknutý; duplicita problém predĺži.
12. Podpore napíšte svoje používateľské meno a čas posledného úspešného prihlásenia.

Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo chýba zadná strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad počas platnosti vypršal alebo je poškodený.
• Nahratý súbor má nesprávny formát alebo je príliš tmavý.

1. Otvorte stav overenia a pozrite si dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
3. Umiestnite doklad celý do záberu vrátane rohov.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný a žiadna časť nie je prekrytá.
5. Nahrajte obe strany, ak to doklad vyžaduje.
6. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
7. Ak sa údaje líšia, upravte profil pred novým nahratím.
8. Nahrajte dokument znova ako nový súbor, nie ten istý neúspešný.
9. Ak žiadajú adresu, doložte doklad, na ktorom je viditeľná.
10. Neposielajte dokumenty e-mailom bez výzvy podpory.
11. Po nahratí počkajte na spracovanie a stav znova otvorte.
12. Ak sa stav nemení, zapíšte si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
13. Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o presný dôvod.

Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali podľa všetkých podmienok a overenie sa stále nezmenilo.

Pred každou akciou na účte si skontrolujte stav overenia identity a splnenie podmienok ponuky; práve to zabráni väčšine problémov s bonusom aj výberom.