Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hvorfor feltet for adresse ikke godtas. Det vanligste feiltrinnet hos MrGreen er å skrive inn et navn eller en adresse som ikke stemmer helt med det som står i identitetsdokumentet ditt, og da stopper både verifiseringen og det første uttaket.

Registrering og verifisering steg for steg

MrGreen app Hele løpet går raskere når du legger frem dokumentene før du begynner, ikke etter at kontoen er opprettet.

1. Åpne registreringsskjemaet og fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Små avvik i mellomnavn eller gateadresse skaper ekstra kontroll senere.
2. Oppgi en e-postadresse og et mobilnummer du faktisk bruker. Bekreftelsesmeldingen må åpnes med en gang, ellers kan innloggingen bli stående låst.
3. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og ta vare på det i en passordhvelv. Ved mrgreen login senere er det denne kombinasjonen som gjelder.
4. Last opp et gyldig identitetsdokument med tydelig bilde av alle kanter. Dokumentet skal være lesbart uten gjenskinn, og begge sider sendes inn der dokumentet har to sider.
5. Legg ved en adressebekreftelse i form av et brev eller en regning der navn og adresse går tydelig frem. Skjermbilder fra nettbank godtas sjelden som eneste dokument.
6. Vent på svar på verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak. Du får beskjed i kontoen din når identiteten er godkjent.

Casino på mobilen via nettleseren

Du spiller på telefonen uten å installere noe, så lenge du bruker en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling.

• Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet direkte. Du trenger ingen nedlasting for å komme i gang.
• Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen, og bruk autofullføring bare på en enhet du eier selv.
• Snu skjermen til liggende stilling når du spiller automater, så knappene blir lettere å treffe presist.
• Hold fanen aktiv og unngå å bytte nett midt i en runde. Et ustabilt nett kan gi feilmeldinger som ser alvorligere ut enn de er.
• Kontroller at nettleseren lagrer passordet trygt, eller skriv det inn manuelt hver gang. Dette er ekstra viktig når du er på et delt nett.
• Bruk lydløs modus og varslingsinnstillinger når du spiller i offentlige omgivelser, så du ikke mister oversikten over saldoen.

Vilkår for velkomstbonusen

Bonusen aktiveres ved å velge den i kassen før første innskudd, og vilkårene avgjør når gevinster kan tas ut.

• Velkomsttilbudet krever vanligvis et innskudd over en minstegrense, og beløpet må settes inn etter at du har valgt bonussen.
• Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før uttak er mulig. Sjekk hvilke spill som teller fullt ut.
• Spill med lav innsats per runde teller ofte mindre mot omsetningen. Bruk litt tid på å lese hvilke kategorier som er kvalifiserte.
• Bonusen kan ha en tidsfrist, og ubrukt bonus faller bort når perioden er over. Planlegg spillingen innenfor den rammen som gjelder.
• Noen spill er utelatt fra omsetningen helt, så ikke regn med at all aktivitet teller. Dette gjelder særlig live-spill og utvalgte bordspill.
• Ved mr green sport gjelder egne regler for hvilke odds og markedstyper som kvalifiserer. Les disse før du plasserer kupongen.

Når uttaket ditt blir forsinket

En forsinket utbetalingsforespørsel skyldes oftest manglende dokumenter eller en kontroll som ikke er ferdig.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling. Statusen forteller deg hvor saken står.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og at ingen dokumenter mangler. Ufullstendig verifisering er den vanligste årsaken til at uttak venter.
3. Bekreft at innskuddet du spilte med, faktisk er trukket fra samme konto som uttaket går til. Uoverensstemmelse her stopper behandlingen.
4. Rydd opp i eventuell aktiv bonus, siden en åpen bonus kan holde uttaket tilbake til omsetningen er fullført.
5. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post når du har sjekket punktene over. Ha kontonummer og tidspunkt for uttaket klart før du skriver.
6. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger. Det holder saken samlet og gjør det lettere å få et svar.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste feilmeldinger kommer av innlogging, nettleser eller dokumenter, og løses med noen få grep.

• Glemt passord løses ved å bruke gjenopprettingslenken på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp med en gang.
• Innloggingen avvises fordi du har skrevet e-postadressen med feil store og små bokstaver. Prøv å skrive den inn manuelt i stedet for autofullføring.
• Registreringsskjemaet godtar ikke adressen din når du har brukt forkortelser. Skriv full gateadresse og postnummer slik det står i dokumentet.
• Opplastingen av bilde feiler fordi filen er for stor eller i feil format. Ta et nytt bilde med god belysning og lagre det i et vanlig bildeformat.
• En side som ikke laster, løses ofte med å tømme nettleserens buffer eller prøve en annen nettleser. Du kan også starte en ny fane og logge inn på nytt hos MrGreen.
• Mistanke om at kontoen er brukt av andre bør meldes til kundestøtten umiddelbart. Bytt passord og logg ut av alle enheter før du fortsetter.

Innskuddsgrenser og selvutestengelse

Verktøyene for ansvarlig spill finner du i kontoinnstillingene, og de virker fra det øyeblikket du bekrefter dem.

• En innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i en gitt periode. Grensen gjelder umiddelbart når du har bekreftet den.
• En tapssgrense stopper videre spill når tapene når nivået du har valgt. Dette gir en ekstra stopp før saldoen tømmes.
• En sesjonsgrense minner deg på hvor lenge du har spilt, og kan varsle deg før du går over tiden du hadde tenkt.
• Selvutestengelse stenger kontoen for spill i en periode du velger selv. Valget kan ikke angres før perioden er over, så vurder lengden nøye.
• Pausefunksjonen gir en kortere stans uten å lukke kontoen helt. Den passer når du bare trenger noen dager borte fra spillingen.
• Alle grensene kan strammes inn når som helst, men lemping tar vanligvis lengre tid. Det er med vilje, for at endringen skal beskytte deg.

Kontotyper og innloggingsvalg

Hvilken innloggingsmetode du bruker, påvirker hvordan du kommer tilbake til kontoen etter en pause.

Ved mrgreen login kan du velge mellom pålogging med e-post og passord eller en lagret økt på enheten du stoler på. Den lagrede økten er praktisk hjemme, men bør unngås på delte maskiner. Har du glemt passordet, sender gjenopprettingen en lenke til adressen du registrerte. Sørg for at e-postadressen fortsatt er aktiv, ellers blir innloggingen vanskelig å gjenopprette. Skriv ned kontonavnet et trygt sted, slik at du ikke må gjette deg frem senere.

Sport og casino i samme konto

Du bruker samme innlogging til både sport og casino, men spilltypene følger ulike regler.

Når du går inn i mr green sport, møter du et eget grensesnitt for kuponger og markedstyper. Saldoen er felles, men en bonus knyttet til sport kan ikke brukes direkte i casinoavdelingen. Spill gjennom sportsdelen teller mot omsetningen bare når oddsen og markedet er innenfor kravene. Hold derfor oversikt over hvilken del av tjenesten du spiller i, så du ikke blander sammen vilkårene. Kontohistorikken viser begge deler samlet, slik at du kan følge med på totalen.

Spillere spør

Mange lurer på hvorfor verifiseringen tar tid selv om dokumentene er sendt inn riktig. Svaret er ofte at adressebekreftelsen mangler eller at bildet ikke er lesbart nok. Da blir saken sendt tilbake for ny behandling. Send et nytt, klart bilde i stedet for å vente på at saken skal løse seg selv.

Et annet vanlig spørsmål er om bonusen må brukes før du kan ta ut gevinster. Ja, en aktiv bonus med omsetningskrav holder uttaket tilbake til kravet er oppfylt. Du kan velge å avstå fra bonusen ved innskuddet hvis du heller vil ha fri saldo. Da slipper du å forholde deg til omsetningen.

Flere spør også om mobilspilling krever en egen innlogging. Nei, du logger inn på samme måte i telefonens nettleser som på datamaskinen. Det finnes ingen separat kode eller egen pålogging for telefonen. Sørg bare for at nettleseren er oppdatert, så fungerer spill og uttak likt på begge enheter.

Til slutt lurer noen på om grensene de setter, gjelder for begge deler av tjenesten. Innskuddsgrenser og selvutestengelse gjelder for kontoen som helhet. Det betyr at en pause fra casino også stopper sportsdelen. Planlegg derfor grensene ut fra totalen, ikke bare det du spiller mest.

Et siste spørsmål gjelder hva du gjør hvis du ikke kommer inn på kontoen i det hele tatt. Start med å nullstille passordet via e-postlenken. Virker ikke det, kontakt kundestøtten og oppgi kontonavnet ditt. De kan se om kontoen er låst av en sikkerhetsårsak.

Noen spør om et uttak kan stoppes etter at det er sendt. Så lenge forespørselen er under behandling, kan den i noen tilfeller trekkes tilbake. Etter at behandlingen er ferdig, er den ikke lenger mulig å stanse. Sjekk statusen i kontohistorikken før du regner med pengene.

Ta en rask gjennomgang av navn, adresse og dokumenter før du sender inn registreringen, så sparer du deg for den vanligste forsinkelsen.