Po kliknutí na registráciu alebo prihlásenie sa zobrazí chybová hláška, prípadne obrazovka zamrzne a nič sa nenačíta. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a dokladmi, ktoré ste neskôr nahrali.

Overenie identity sa zaseklo alebo doklady boli odmietnuté

Hráč vidí pri overení účtu stav „čaká na spracovanie“ alebo upozornenie, že nahraný doklad nebol prijatý. Príčiny bývajú rovnaké a dajú sa odstrániť bez čakania.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba viditeľný okraj alebo časť textu.
• Meno a adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahraný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
• Doklad je neplatný alebo po expirácii.

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktoré pole overenia zostáva nevyplnené.
2. Porovnajte meno, priezvisko a adresu v účte s dokladom znak po znaku.
3. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
5. Nahrávajte obrázok v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
6. Ak fotíte preukaz z oboch strán, nahrajte obe časti naraz.
7. Po nahradení dokladu znova odošlite žiadosť o overenie.
8. Počkajte na výsledok a nesnažte sa medzitým nahrať ten istý súbor viackrát.
9. Skontrolujte, či vám pri odmietnutí prišla správa s dôvodom.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste doklad nahradili podľa pokynov a stav sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe od banky, no zostatok v účte zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby.

• Platba je stále v stave „spracováva sa“.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Pri platbe chýbal správny variabilný symbol alebo referencia.
• Platba neprešla kvôli obmedzeniu na strane banky.
• Účet ešte nebol overený, takže vklad zostal pozdržaný.

1. Otvorte históriu transakcií v účte a nájdite daný vklad.
2. Poznamenajte si jeho stav, sumu a čas odoslania.
3. Skontrolujte potvrdenie v bankovníctve a porovnajte sumu.
4. Overte, či bol vklad odoslaný z účtu na vaše meno.
5. Ak je vklad pozdržaný, dokončite najprv overenie identity.
6. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
7. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
8. Uložte potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
9. Ak sa stav nezmenil, pošlite podpore údaje o platbe.

Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa neobjavila.

Vklad alebo výber zamietli kvôli limitom

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Limity sa týkajú vkladov, výberov aj sumy, ktorú má hráč v účte.

• Suma presahuje limit nastavený na vašom účte.
• Hráč má aktívne obmedzenie, ktoré si nastavil sám.
• Na účte je nesplnená podmienka bonusu.
• Výber smeruje na spôsob platby, ktorý nie je povolený.
• Účet nemá dokončené overenie potrebné pre výber.

1. Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
2. Pozrite sa, ktorý limit je aktívny a kedy sa obnoví.
3. Zimnite si, či ste obmedzenie nezaviedli sami.
4. Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená bonusová podmienka.
5. Ak áno, dokončite ju alebo požiadajte o jej zrušenie.
6. Pri výbere použite spôsob platby, ktorý je pre výber povolený.
7. Zadajte sumu, ktorá zostane pod aktívnym limitom.
8. Odošlite žiadosť znova a sledujte jej stav v histórii.
9. Ak sa zamietnutie opakuje, poznamenajte si presnú hlášku.

Podmienky bonusov a limity nájdete prehľadne na https://casinoclassic-sk.com/.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma aj spôsob platby v poriadku a transakcia sa napriek tomu zamieta.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba o nesprávnych údajoch alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu. Často ide o preklep v hesle alebo o príliš veľa pokusov za sebou.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• Prihlasovacie meno je e-mail, ktorý ste medzitým zmenili.
• Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
• Účet je pozastavený kvôli nedokončenému overeniu.

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
2. Zadajte heslo znova a dávajte pozor na veľké písmená.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre túto stránku.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec uzamknutia a skúste to znova.
6. Počas uzamknutia nezadávajte ďalšie pokusy, predlžujú ho.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
8. Skontrolujte doručenú poštu aj v priečinku so spamom.
9. Po obnove hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.

Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakania.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvú kontrolu, ktorú má hráč urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejšia a nevyžaduje kontakt s podporou. Pri overení rozhoduje kvalita dokladu, nie počet pokusov. Pri vklade je dôležité rozlíšiť stav platby v banke a stav v účte. Limity sa dajú zmeniť v nastaveniach, no zmena sa prejaví až po potvrdení. Uzamknutie po neúspešných pokusoch je dočasné a nové pokusy ho predlžujú. Ten istý problém sa často vráti, ak sa údaje v účte nezhodujú s dokladmi.

Najviac týchto problémov odstránite tým, že pri registrácii a pri každej platbe použijete presne tie isté osobné údaje, ktoré sú na vašom doklade a na bankovom účte.