Θα πατήσετε το κουμπί «Σύνδεση» και θα δείτε το μήνυμα «Μη έγκυρα διαπιστευτήρια» ή μια περιστρεφόμενη ρόδα που δεν τελειώνει ποτέ. Η πιο συχνή αιτία είναι ένα αποθηκευμένο cookie ή μια παλιά έκδοση σελίδας στον browser σας.

Το Μπόνους Καλωσορίσματος ή οι Δωρεάν Περιστροφές Δεν Πιστώθηκαν

Βλέπετε το υπόλοιπό σας αμετάβλητο και το πεδίο του μπόνους κενό. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η προσφορά ενεργοποιείται μετά από συγκεκριμένη ενέργεια που δεν εκτελέσατε.

• Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την πρώτη κατάθεση.
• Χρησιμοποιήσατε έναν κωδικό προσφοράς που έληξε ή ήταν λανθασμένος.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν περιλαμβάνεται στην προσφορά.
• Το παιχνίδι που παίξατε δεν μετράει στην απαίτηση ενεργοποίησης.
• Έχετε ήδη ενεργό μπόνους που έρχεται σε σύγκρουση.

1. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεών σας στον λογαριασμό σας.
2. Ανοίξτε την ενότητα «Προσφορές» και δείτε αν η συγκεκριμένη προσφορά είναι ενεργή για εσάς.
3. Διαβάστε τους όρους της προσφοράς όπως εμφανίζονται στη σελίδα της προσφοράς.
4. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός μπόνους καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση.
5. Παίξτε μόνο παιχνίδια που αναφέρονται ως επιλέξιμα για την προσφορά.
6. Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσης.
7. Αν τίποτα δεν αλλάξει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης μόνο αν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να λείπει.

Κατάθεση ή Ανάληψη Απορρίφθηκε Λόγω Ορίων

Βλέπετε το μήνυμα «Η συναλλαγή υπερβαίνει το όριό σας» ή «Η μέθοδος δεν είναι διαθέσιμη». Τα όρια εφαρμόζονται ανά παίκτη, ανά μέθοδο και ανά χρονικό διάστημα.

• Έχετε ξεπεράσει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο ανάληψης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει χαμηλότερο όριο από το ποσό που θέλετε.
• Ο λογαριασμός σας έχει προσωρινό όριο λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης.
• Χρησιμοποιείτε μέθοδο που δεν υποστηρίζεται για αναλήψεις.
• Το υπόλοιπο μπόνους υπόκειται σε διαφορετικούς κανόνες ανάληψης.

1. Ελέγξτε τα τρέχοντα όριά σας στην ενότητα «Τα όριά μου».
2. Δοκιμάστε να μειώσετε το ποσό της συναλλαγής κάτω από το εμφανιζόμενο όριο.
3. Επιλέξτε μια άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής από τη λίστα.
4. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος ανάληψης ταιριάζει με αυτήν της κατάθεσης.
5. Ελέγξτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο ως μετρητά και όχι ως μπόνους.
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να αυξήσετε το όριο, αν είναι δυνατόν.
7. Κάντε τη συναλλαγή σε δύο μικρότερα μέρη, αν ο κανόνας το επιτρέπει.

Καλέστε την υποστήριξη μόνο αν καμία από τις παραπάνω επιλογές δεν λειτουργεί και το πρόβλημα παραμένει.

Η Επαλήθευση Ταυτότητας (KYC) Έχει Κολλήσει

Βλέπετε την κατάσταση «Εκκρεμεί» για μέρες και τα έγγραφά σας δεν εγκρίνονται. Το πρόβλημα είναι συνήθως ποιοτική ή τεχνική ατέλεια στα αρχεία που υποβάλατε.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή με λάθος φωτισμό.
• Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με τον λογαριασμό σας.
• Η διεύθυνση που δηλώσατε δεν συμφωνεί με τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας.
• Υποβάλατε έγγραφο με ληγμένη ημερομηνία.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία με καθαρό φως και χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
3. Χρησιμοποιήστε έγγραφο με το ίδιο όνομα όπως στην εγγραφή σας.
4. Επιλέξτε έναν πρόσφατο λογαριασμό ρεύματος ή τηλεφώνου, όχι πάνω από τριών μηνών.
5. Ελέγξτε τη λίστα αποδεκτών εγγράφων στη σελίδα επαλήθευσης.
6. Υποβάλετε ξανά όλα τα έγγραφα σε μορφή JPEG ή PDF κάτω από το μέγιστο μέγεθος αρχείου.
7. Περιμένετε την επανεξέταση και ελέγξτε την κατάσταση μετά από μία ημέρα.

Η διαδικασία επαλήθευσης γίνεται μέσω της σελίδας υποστήριξης του https://bwin-casino.eu.com, όπου μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα σε περίπτωση επανειλημμένης απόρριψης.

Η Ανάληψη Εκκρεμεί Περισσότερο από το Αναμενόμενο

Βλέπετε την κατάσταση «Επεξεργασία» ή «Σε εξέλιξη» για μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση. Οι καθυστερήσεις προκύπτουν συνήθως από εσωτερικούς ελέγχους ή από τη μέθοδο πληρωμής.

• Η επαλήθευση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η ανάληψη ενεργοποιεί έλεγχο για τυχερό παιχνίδι.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών επεξεργάζεται αργά το αίτημα.
• Έχετε ανενεργό μπόνους που απαιτεί επιπλέον έλεγχο.
• Η ανάληψη έγινε σε μη εργάσιμη ημέρα.
1. Ελέγξτε την κατάσταση της τελευταίας σας ανάληψης στο ιστορικό.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα βήματα του KYC έχουν ολοκληρωθεί.
3. Ακυρώστε το τρέχον μπόνους αν δεν το χρειάζεστε, από την ενότητα προσφορών.
4. Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος ανάληψης υποστηρίζει τον τύπο πληρωμής που επιλέξατε.
5. Περιμένετε μία εργάσιμη ημέρα μετά την υποβολή του αιτήματος.
6. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας έχει ειδοποίηση για την επερχόμενη συναλλαγή.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχει περάσει το τυπικό χρονικό διάστημα εμφάνισης στην οθόνη.

Ζητήστε ενημέρωση από την υποστήριξη μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις από την πλευρά σας.

Γρήγορη Αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, τις αιτίες και τον πρώτο έλεγχο που πρέπει να κάνετε.

Πρόβλημα	Συχνή αιτία	Πρώτος έλεγχος
Μπόνους δεν πιστώθηκε	Κωδικός προσφοράς λανθασμένος	Ιστορικό καταθέσεων και ενεργές προσφορές
Κατάθεση απορρίφθηκε	Όριο μεθόδου πληρωμής	Τα όρια στην ενότητα «Τα όριά μου»
Ανάληψη απορρίφθηκε	Μη ταιριαστή μέθοδος ανάληψης	Μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση
KYC κολλημένο	Θολή φωτογραφία εγγράφου	Ποιότητα και πληρότητα νέου εγγράφου
Ανάληψη σε εκκρεμότητα	Εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας	Κατάσταση KYC στον λογαριασμό

Ο πίνακας δεν περιέχει ποσά ή χρόνους, γιατί αυτά αλλάζουν ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και την προσωπική κατάσταση του λογαριασμού.

Το πρώτο βήμα είναι πάντα ο έλεγχος των ορίων και της μεθόδου πληρωμής, όχι η άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη.

Οι περισσότερες αιτίες επιλύονται με έναν νέο έλεγχο των επιλογών σας στην οθόνη, πριν πατήσετε το κουμπί υποβολής.

Η σειρά των ελέγχων έχει σημασία: πρώτα η ποιότητα των αρχείων, μετά η συμβατότητα των μεθόδων, τέλος η κατάσταση μπόνους.

Τα έγγραφα που υποβάλλονται εκ νέου πρέπει να είναι πλήρη, καθαρά και πρόσφατα για να αποφευχθεί η δεύτερη απόρριψη.

Αν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο στην οθόνη, η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι πάντα η ασφαλής επιλογή για τον παίκτη.

Ο κανόνας που προστατεύει από τα περισσότερα προβλήματα είναι ένας: ελέγξτε όλα τα πεδία πριν επιβεβαιώσετε οποιαδήποτε συναλλαγή.

Χρησιμοποιήστε πάντα τον ίδιο browser και τα ίδια στοιχεία σύνδεσης για να αποφύγετε την επανάληψη προβλημάτων λόγω αποθήκευσης.