Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, zelfs zonder dat je probeerde in te loggen. Dat komt meestal doordat er kort na elkaar meerdere mislukte inlogpogingen zijn gedaan, bijvoorbeeld door een verouderd wachtwoord in je browser.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na een paar verkeerde pogingen krijg je een melding dat je account is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een andere e-mail dan die bij je account hoort.
• Iemand anders probeert toegang te krijgen tot je account.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat blokkeert.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link meteen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
9. Probeer in te loggen via je mobiele browser in plaats van een app.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je saldo nog niet klopt.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag of wijzig een limiet alleen als je zeker weet dat dit mag.
3. Wacht tot eerdere stortingen zijn bijgeschreven voordat je opnieuw stort.
4. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als je die hebt gebruikt.
5. Controleer of je opnamebedrag binnen je saldo past.
6. Probeer een kleiner bedrag op te nemen als je de limiet hebt bereikt.
7. Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting.
8. Kijk of je account een bericht toont over een tijdelijke beperking.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Wacht een dag en probeer het daarna opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
12. Vraag bij 0xbets.net na welke limiet precies blokkeert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch blijft verschijnen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de controle al langer duurt dan je verwachtte.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een pagina van je paspoort of ID overgeslagen.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Fotografeer beide zijden van je identiteitskaart of alle pagina’s met gegevens.
4. Zorg dat je gezicht en het document samen op één foto staan als dat gevraagd wordt.
5. Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
7. Verwijder oude uploads voordat je nieuwe bestanden toevoegt.
8. Upload bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
9. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog in behandeling is.
10. Noteer de datum waarop je de documenten hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog geen reactie hebt.
12. Vraag bij een afkeuring welke eis precies niet is gehaald.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verandert, ook al is je saldo al verlaagd.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname wacht op een handmatige controle.
• Je bank of betaalprovider verwerkt de betaling nog.
• Er staat nog een bonusvoorwaarde open op je account.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je storting past.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
3. Wacht tot een openstaande bonusvoorwaarde is afgerond.
4. Controleer of je opnamebedrag niet boven je saldo uitkomt.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting.
6. Vraag je bank of er een binnenkomende betaling in behandeling is.
7. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw starten.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog niet is gewijzigd.
11. Vraag of er een extra controle nodig is voordat de betaling doorgaat.
12. Herhaal de aanvraag alleen als de klantenservice dat adviseert.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog op ‘in behandeling’ staat.

Houd je wachtwoord uniek en je accountgegevens gelijk aan je identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste blokkades en vertragingen.