Du ser at skjemaet for Betovo-registrering ikke godtar personnummeret ditt, eller at knappen for å fullføre står stille. Den vanligste årsaken er at ett felt ikke samsvarer med det som står på bankkortet eller i folkeregisteret.

Nettsiden eller spillene lastes ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Betovo i telefonens nettleser, men sportssiden eller casinoet blir stående hvit eller fryser. Slike feil skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert sideversjon.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Mobilnettet bytter mellom WiFi og data midt i en økt.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig for alle.

1. Last inn Betovo på nytt ved å lukke fanen og åpne den igjen.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for mobilnettleseren.
3. Slå av WiFi og prøv mobilnettet, eller motsatt, for å se om det hjelper.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Slå av utvidelser og personvernmodus, og prøv igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser.
7. Vent litt og prøv senere hvis feilen fortsatt er der.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og du fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men Betovo-saldoen viser fortsatt det gamle tallet. Ofte er innskuddet bare forsinket i overføringen mellom bank og Betovo registrering.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller med.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
• En sikkerhetskontroll hos banken har stoppet overføringen.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.

1. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
4. Se etter en kvittering eller statusmelding i Betovo-kontoen din.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsstatusen.
7. Send skjermbildene til support hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slike avvisninger henger sammen med grensene som er satt på kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i åpne spill.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet til det som ligger under grensen, og prøv igjen.
3. Sjekk om du har åpne spill eller bonuskrav som binder saldoen.
4. Se på innstillingene for ansvarlig spill for å finne egendefinerte grenser.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Prøv et annet beløp eller en annen uttaksmåte hvis valget er tillatt for kontoen.
7. Ta vare på feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg uten at du ser noen grense.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense i kontoen som forklarer avvisningen, eller hvis en begrensning vedvarer uten forklaring.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er uklart. KYC stopper ofte fordi dokumentet ikke kan leses eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i Betovo-registreringen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både bilde og gyldighetsdato.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
3. Sammenlign navnet med det du skrev i registreringen, og rett opp hvis det avviker.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for identitet.
5. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling.
6. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter ny innsending.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med navnet, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen, og det første du bør undersøke. Når du har sjekket det som står i tabellen, går du videre til stegene i den aktuelle delen. For sport og spill gjelder de samme prinsippene: lastesiden svikter oftest på grunn av nettleseren. For casino er innloggingen avhengig av at informasjonskapsler og passord er riktig lagret. En betovo bonus code aktiveres bare når registreringen er fullført med samme navn som i banken. En betovo casino login feiler sjelden av seg selv, men kan stoppe hvis kontoen er låst i en kontroll. Bruk tabellen som en rask peker, ikke som en fasit for alle tilfeller.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, samme konto og samme nettleser når du registrerer deg og logger inn.