Du trykker på «Logg inn» eller «Bekreft innskudd», og skjermen viser en feilmelding eller ingen bekreftelse. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller en midlertidig blokkering.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Gamblezen er uendret. Årsakene kan være:

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på en annen konto.
• Det er en feil i bankens eller casinosystemets registrering.

Slik går du frem:

1. Vent og oppdater saldoen på nytt etter en stund.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen din.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte står i ditt eget navn.
6. Prøv en annen betalingsmetode som er knyttet til deg.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du har fått svar.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosiden.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen.
11. Oppgi transaksjons-ID hvis du har den.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
13. Ikke del passord eller bankinformasjon i e-poster.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket alle punktene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• 2FA-koden er utløpt eller feil.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
5. Vent litt før du prøver å logge inn igjen hvis kontoen er låst.
6. Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er riktig og ikke utløpt.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk.
10. Logg inn fra et kjent nettverk og en kjent enhet.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har tilgang.
13. Oppgi brukernavn og eventuell feilmelding.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd tilbakestilling og ventet, eller hvis du mistenker uautorisert tilgang.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene kan være:

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt feil type dokument for adressebekreftelse.
• Informasjonen i skjemaet er ufullstendig.

Følg disse stegene:

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for hver type verifisering.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
4. Last opp dokumentene i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Oppdater adressen din i profilen hvis den er endret.
7. Last opp en separat adressebekreftelse hvis det etterspørres.
8. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel kontonummer.
9. Send inn på nytt og noter deg referansen du får.
10. Vent på svar og unngå å sende de samme dokumentene flere ganger.
11. Sjekk e-posten din for forespørsler om tilleggsdokumentasjon.
12. Bekreft at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
13. Ta vare på kopier av det du sendte inn.
14. Kontakt kundestøtten hvis du har ventet og statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis du ikke får svar.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på din kontotype.
• Grensen gjelder for den valutaen du bruker.
• Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter bonusvilkår.

Slik kan du håndtere det:

1. Sjekk kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
4. Bruk samme valuta som kontoen din er registrert i.
5. Fjern eventuelle bonusmidler før du prøver uttak.
6. Kontroller at du har oppfylt vilkårene for uttak.
7. Unngå å bruke https://gamblezens.co.no/ med en promo code gamblezen hvis du ikke har lest hva den innebærer for uttak.
8. Prøv en annen uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
9. Sjekk at du ikke har overskredet grensen for antall uttak.
10. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Noter feilmeldingen du får.
12. Ta skjermbilde av meldingen og av kontosaldoen.
13. Kontakt kundestøtten med opplysningene.
14. Følg opp saken til du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke forstår hvorfor uttaket blir avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser problem, vanlig årsak og hva du bør sjekke først.

For innskudd er den vanligste årsaken at betalingen fortsatt behandles, og da hjelper det å vente og sjekke banken. Ved innlogging er feil passord eller en midlertidig lås det du først bør undersøke. KYC-saker løses oftest ved å ta nye, tydelige bilder av dokumentene. Grenser for uttak kan variere med kontotype og valuta. En rabattkode gamblezen kan avvises hvis den ikke gjelder for din konto eller allerede er brukt. Sjekk derfor alltid hva som står i kontoinformasjonen din før du prøver på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og lese vilkårene for bonuser og grenser før du setter inn penger.