Du trykker på innskuddsknappen, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet overstiger grensen. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for din kontotype. Andre vanlige årsaker er at betalingsmetoden ikke støtter beløpet, eller at kontoen mangler full verifisering.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en rød melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger maksgrensen per transaksjon.
• Betalingsmetoden din har en egen grense som er lavere enn casinogrensen.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og derfor er grensene lavere.
• Du har nylig gjort flere raske transaksjoner som til sammen utløser en midlertidig sperre.

1. Sjekk kontosaldoen og transaksjonshistorikken for å se om du allerede har nådd en grense i dag.
2. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen med et lavere beløp.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis metoden har en grense per transaksjon.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker ikke støtter beløpet du vil sette inn.
5. Fullfør identitetsverifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Prøv uttaket på nytt etter at eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.
8. Bruk en nettleser på datamaskinen hvis du får feilmelding på mobilen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet for forsøket.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten at du har nådd en grense.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i en runde. Dette skjer ofte fordi mobilnettet er ustabilt eller fordi nettleseren har gamle data.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er svak eller ustabil.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med nettstedet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• En annen app bruker mye minne eller båndbredde i bakgrunnen.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i mobilen.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
3. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av strømsparingsmodus midlertidig, da den kan stoppe spill.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill ikke laster.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feilinnskrevne passordforsøk på rad.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er feil i passordet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller plassering som ikke er kjent for kontoen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve flere ganger mens sperren er aktiv, da det kan forlenge den.
8. Prøv innlogging i en annen nettleser eller på en annen enhet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet fortsetter.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtten for 30bet.co.no og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten, eller hvis kontoen forblir låst etter at sperretiden er over.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at dokumentet du lastet opp blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn i glasset.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som kreves.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet ditt.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp flere ganger.
7. Hvis adressen avvises, bruk et dokument som er nyere.
8. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen for å vise support hva som står.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er gyldig og tydelig, men likevel blir avvist gjentatte ganger.

Fullfør verifiseringen så snart du oppretter kontoen, før du setter inn penger. Da unngår du de fleste forsinkelser med uttak og grenser senere.