Der Kontostand bleibt nach der Einzahlung unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Meist liegt das an einer noch offenen Zahlung oder an einer Referenz, die dem Spielerkonto nicht zugeordnet werden konnte.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg der Bank, im BdmBet casino steht der Betrag aber weiterhin nicht.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit abweichendem Namen oder abweichender Referenz gesendet.
• Die Zahlung ist beim Anbieter als fehlgeschlagen oder storniert vermerkt.
• Ein Bonus wird erst nach einer Freigabe der Einzahlung aktiv.
• Das Konto hat noch keine bestätigte E-Mail-Adresse oder fehlende Angaben.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Referenz mit dem Beleg deiner Bank.
3. Warte, bis die Zahlung auf beiden Seiten denselben Status zeigt.
4. Lade das Konto neu im Browser des Handys und sieh dir das Guthaben erneut an.
5. Prüfe, ob die Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen markiert ist.
6. Kontrolliere, ob dein Profil vollständig mit Namen und Adresse hinterlegt ist.
7. Bestätige die E-Mail-Adresse, falls diese noch offen ist.
8. Sichere den Bankbeleg mit Datum, Betrag und Referenz.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht zugeordnet ist.
10. Halte Kontonummer und Spielerkonto für eine Rückfrage bereit.

Wende dich an den Support, wenn die Zahlung in der Bank als ausgeführt gilt und im Konto weiterhin nicht erscheint.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht die Einzahlung im Guthaben, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus in der Kasse.
• Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und wurden dort nicht geöffnet.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Prüfe den Status der Einzahlung, an die der Bonus gebunden ist.
3. Gib den Bonuscod

Beim BdmBet casino bonus zählt jede Einzahlung nur einmal, und ein Code lässt sich nachträglich nicht immer ergänzen. Prüfe deshalb vor der nächsten Einzahlung, ob der Code im Feld steht und der Bonus ausgewählt ist.

1. Öffne die Freispiele über die Bonusübersicht statt über die Spielsuche.
2. Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
3. Lade die Seite im Browser neu und prüfe den Bonusstatus erneut.
4. Vermeide eine weitere Einzahlung, solange die Gutschrift offen ist.
5. Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung für die Rückfrage.
6. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin fehlt.

Erst wenn die Einzahlung vollständig verbucht ist, kann der BDMbet Bonus Bonus sauber zugeordnet werden.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status der Auszahlung als offen, während das Guthaben bereits abgezogen ist.

• Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung der Kontodaten.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Offene Einsätze oder laufende Spiele halten den Betrag zurück.
• Die Zahlungsdaten im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.
• Unterlagen zur Identitätsprüfung fehlen noch.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
3. Beende offene Spiele und warte, bis keine Einsätze mehr laufen.
4. Vergleiche die hinterlegten Zahlungsdaten mit denen deiner Einzahlung.
5. Lade fehlende Unterlagen zur Identitätsprüfung im Konto hoch.
6. Kontrolliere, ob dein Name im Profil mit dem Konto übereinstimmt.
7. Sieh nach, ob eine Nachricht des Supports im Konto liegt.
8. Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
9. Notiere den Zeitpunkt der Anfrage und den angezeigten Status.
10. Prüfe nach dem Neuladen im Browser, ob sich der Status geändert hat.

Melde dich beim Support, wenn alle Angaben vollständig sind und der Status über längere Zeit unverändert bleibt.

Tipp: Nutze immer dieselbe Zahlungsquelle und denselben Namen wie bei der Einzahlung, und schließe einen Bonus ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.