Du sitter med mobilen og ser at Betfair ikke laster, eller at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt. Det skyldes ofte nettleserinnstillinger, midlertidige feil hos leverandøren eller at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Betfair i mobilnettleseren, men siden blir stående på en hvit skjerm eller spillene starter ikke. https://betfair-no.com/ kan oppleves slik når noe blokkerer i nettleseren eller forbindelsen.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wi-fi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Midlertidig feil hos Betfair eller spillleverandøren.

1. Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wi-fi til mobildata.
3. Slå av personvern- eller annonseblokkering for Betfair.
4. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
5. Åpne Betfair i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av VPN eller proxy midlertidig.
10. Test om bare ett spill feiler, eller hele nettstedet.
11. Noter feilmeldingen du ser, med tekst og eventuell kode.
12. Prøv igjen senere hvis feilen virker midlertidig.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og ta med skjermbilde av feilmeldingen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er under en sikkerhetssjekk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk store bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er under behandling av dokumenter.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadresse hvis du har valgt et eget brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå av Caps Lock og sjekk tastaturets språk.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat vindu.
5. Nullstill passordet via “Glemt passord”-lenken på innloggingssiden.
6. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
7. Bruk et passord du ikke har brukt på Betfair før.
8. Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på.
9. Vent litt hvis du nettopp har hatt flere feilforsøk, og prøv igjen.
10. Sjekk om du har fått e-post eller melding om at kontoen er låst.
11. Se etter beskjed om at dokumenter må sendes inn.
12. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
13. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får nullstilt passordet eller får beskjed om at kontoen er stengt.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å nullstille passordet uten å lykkes, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter en stund.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Dette skyldes ofte at du har satt egne grenser for spill, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaksgrensen for perioden er brukt opp.
• Kontoen er under behandling og har midlertidig begrensning.
• Betalingsmåten har en egen grense.
• Du har nylig endret grensene, og endringen gjelder fra et senere tidspunkt.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har en pågående uttak som ikke er behandlet.
3. Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en egen grense.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Avbryt et ventende uttak hvis du heller vil bruke pengene på spill.
7. Se om kontoen ber om dokumentasjon før beløpet kan behandles.
8. Send inn dokumentene som etterspørres, i riktig format.
9. Vent på at dokumentene blir godkjent før du prøver igjen.
10. Unngå å sette nye grenser rett før du skal gjøre et uttak.
11. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nådd.
12. Prøv igjen senere hvis grensen gjelder en periode som snart er over.
13. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen som stopper deg, eller hvis du mener den er registrert feil.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at bonusen må aktiveres manuelt.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonussenteret for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Aktiver bonusen før du gjør innskuddet.
3. Sjekk at innskuddet ble gjennomført og ikke bare forsøkt.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Se om innskuddet møter minstekravet som gjelder for tilbudet.
6. Åpne gratisspinnene fra bonussiden, ikke fra spillets egen side.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Vent litt, da kreditering noen ganger skjer etter at innskuddet er bekreftet.
10. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere, og når du gjorde innskuddet.
11. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis knappen fortsatt er synlig.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
13. Ta med skjermbilde av bonussiden og av innskuddet i meldingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt betingelsene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene på kontoen.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et av problemene oppstår.

Hvis nettsiden ikke laster, er det sjelden noe galt med kontoen din. Problemet ligger oftest i nettleseren eller nettverket, og du kan som regel løse det selv ved å bytte nettverk eller tømme nettleserdata. Ved innloggingsproblemer er det lurt å ikke prøve for mange ganger på rad, fordi det kan forlenge en midlertidig låsing. Når et innskudd eller uttak avvises, er den vanligste årsaken en grense du selv har satt, eller en pågående behandling av kontoen. Bonusproblemer handler nesten alltid om at bonusen må aktiveres før innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfyller betingelsene. Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene, slik at kundestøtten raskere kan finne ut hva som har skjedd.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke en oppdatert nettleser og aktivere bonusen før du gjør innskuddet.