Når du prøver å logge inn på Betibet casino og innskuddet ikke vises på saldoen, ser du en tom saldo selv om banken har trukket beløpet. Den vanligste årsaken er at betalingen ligger i en midlertidig sperre hos betalingsleverandøren.

Innskudd forsvunnet fra banken til casinoet

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på Betibet online er uendret.

• Betalingsleverandøren har en forsinkelse.
• Du har brukt en annen valuta enn casinoets standard.
• Innskuddsgrensen for ditt kort eller metode er nådd.
• Casinoets system har en midlertidig teknisk feil.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i bankappen for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Logg inn på casino Betibet og gå til kassehistorikken; vent minst 15 minutter.
3. Oppdater nettleseren og se om saldoen har endret seg.
4. Prøv å logge ut og inn igjen på kontoen.
5. Sjekk om betalingsmetoden du brukte støttes av casinoet.
6. Hvis kortet er brukt, kontroller at 3D Secure-bekreftelsen ble fullført.
7. Bruk en annen betalingsmetode for et nytt prøveinnskudd på et lite beløp.
8. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er sperret.
10. Send skjermbildet til casinoets support via chat eller e-post.
11. Oppgi transaksjons-ID, dato og beløp i meldingen.

Kontakt support hvis saldoen ikke er oppdatert etter to timer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
• Bonuskoden ble ikke lagt inn.
• Kontoen din er under verifisering eller har en sperre.
• Spilltypen du spilte er ikke kvalifisert.

1. Sjekk om du aktivt krysset av for bonusen ved innskudd.
2. Gå til kampanjesiden og se om bonuskoden må tastes inn.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter bonusen under «Min konto» eller «Bonushistorikk».
5. Bekreft at innskuddsbeløpet var minst det angitte minimum.
6. Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt spilltype, for eksempel spilleautomater.
7. Prøv å spille noen runder på en kvalifisert spilleautomat for å utløse bonussen.
8. Hvis gratisspinn mangler, gå til spillets side og se om de er tilgjengelige.
9. Les kampanjens vilkår for å se om det kreves en ekstra registrering.
10. Sjekk om kontoen din er fullstendig opprettet med bekreftet e-post.
11. Bruk https://betibet-no.eu.com/
12. Ta kontakt med support hvis bonussen fortsatt mangler.

Kontakt support umiddelbart hvis feilen oppstår rett etter innskudd, så kan de kreditere bonussen manuelt.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller avvist

Du laster opp legitimasjon, men dokumentene blir avvist eller statusen forblir «under behandling» i flere dager.

• Bildet er uskarpt eller uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen din.
• Adressen på dokumentet er forskjellig fra den registrerte.
• Du har lastet opp feil type dokument.

1. Sjekk at alle bildene er tatt i godt lys og i farger.
2. Bruk et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke et kontoutdrag for identitet.
3. Sørg for at hjørnene av dokumentet er synlige og teksten er lesbar.
4. For adressebekreftelse, last opp en nylig strømregning eller bankutskrift fra siste tre måneder.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
6. Unngå å dekke til deler av dokumentet med fingre eller reflekterende overflater.
7. Hvis dokumentet avvises, les avslagsmeldingen nøye.
8. Last opp et nytt dokument med de korrekte detaljene.
9. Vent minst 24 timer etter opplasting før du kontakter support.
10. Hvis du har endret adresse, oppdater profilen først.
11. Bruk en skanner-app i stedet for kamera hvis bildet blir dårlig.
12. Kontroller at filstørrelsen er under maksgrensen som vises i opplastingsvinduet.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist mer enn to ganger eller statusen ikke endres i løpet av tre dager.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casino Betibet i mobilnettleseren, men siden er tom, henger eller viser feilmeldinger.

• Nettleseren din er utdatert.
• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Cache og informasjonskapsler forårsaker konflikter.
• Skjermrotasjon eller zoom er aktivert og forstyrrer visningen.
• En VPN eller adblocker blokkerer innholdet.

1. Sjekk at mobilnettleseren din er oppdatert til nyeste versjon.
2. Lukk alle åpne faner og start nettleseren på nytt.
3. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
4. Skru av VPN og adblocker midlertidig.
5. Deaktiver skjermrotasjon og hold telefonen i vannrett modus hvis mulig.
6. Sjekk om problemet oppstår både på mobildata og Wi-Fi.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Oppdater telefonen til nyeste operativsystem.
9. Slå av batterisparemodus, da den kan begrense nettverksytelsen.
10. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
11. Last inn siden på nytt etter hvert steg.
12. Hvis spillene ikke starter, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.

Kontakt support dersom problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene.

For å unngå de fleste problemene, oppdater alltid nettleseren før du logger inn på Betibet online, og dobbeltsjekk at bonuskoden er lagt inn før du fullfører innskuddet.