Näet bonussivulla ilmoituksen, että bonus on aktivoitu, mutta saldo ei ole muuttunut. Yleisin syy on se, että bonuksen ehdot eivät täyty tai aktivointi on jäänyt kesken.

Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Kotiutussivulla lukee, että nosto on käsittelyssä, eikä raha ole vielä saapunut tilillesi. Tämä johtuu yleensä siitä, että jokin ehto on vielä täyttymättä.

• Bonus on vielä voimassa etkä ole pelannut sitä loppuun.
• Asiakirjojen vahvistus on kesken.
• Maksutapa ei tue nostoa tai tiedot eivät täsmää.
• Olet pyytänyt nostoa keskeneräisen bonuksen aikana.
• Pelitiliisi on asetettu tarkistus.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, onko sinulla aktiivinen bonus. Jos on, pelaa se loppuun tai peruuta se.
2. Katso profiilistasi, pyydetäänkö sinulta asiakirjoja. Lähetä ne pyydetyssä muodossa.
3. Varmista, että nostotapa on sama, jolla teit talletuksen.
4. Tarkista, että nimesi ja osoitteesi täsmäävät tililläsi.
5. Jos Ice Casino bonus ilmoittaa nostosta, jonka olet jo perunut, tee uusi nostopyyntö.
6. Odota, että käsittely etenee, ja seuraa tilisi tapahtumia.
7. Jos nosto ei etene, ota yhteyttä tukeen ja kerro pyynnön tunniste.
8. Vältä uusien nostojen tekemistä, kunnes edellinen on ratkennut.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä useita päiviä eikä tililläsi näy uusia pyyntöjä.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy saldossa

Näet ilmoituksen bonuksesta, mutta saldo tai ilmaiskierrosten määrä ei ole päivittynyt. Syy on usein se, että bonusta ei ole aktivoitu tai talletus ei täytä ehtoja.

• Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus on tehty tavalla, joka ei oikeuta bonukseen.
• Olet käyttänyt bonuskoodin väärässä kentässä.
• Ilmaiskierrokset on suunnattu tietylle pelille, jota et ole avannut.
• Olet jo käyttänyt saman bonuksen aiemmin.

1. Kirjaudu sisään ja avaa bonussivu. Tarkista, näkyykö siellä aktiivinen tarjous.
2. Jos bonusta ei ole aktivoitu, tee uusi talletus ja valitse bonus ennen maksua.
3. Syötä bonuskoodi sille varattuun kenttään, älä viestikenttään.
4. Varmista, että talletuksesi on vähintään bonuksen edellyttämä summa.
5. Avaa ilmaiskierrosten kohdepeli. Kierrokset näkyvät yleensä vasta pelin sisällä.
6. Jos ilmaiskierrokset eivät näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
7. Jos bonus on edelleen kateissa, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan talletuksen tiedot.
8. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet saanut vastauksen, jotta et menetä bonusta.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei näy vuorokauden kuluessa aktivoinnista ja olet varma, että ehdot täyttyvät.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen

Kirjautumissivulla näkyy virheilmoitus väärästä salasanasta tai tili on lukittu. Yleisin syy on toistuvat väärät kirjautumisyritykset.

• Salasana on vaihtunut tai se on kirjoitettu väärin.
• Käyttäjätunnuksena on yritetty käyttää sähköpostia, jota ei ole rekisteröity.
• Tili on lukittu liian monen yrityksen jälkeen.
• Selaimen salasanan tallennus syöttää vanhan salasanan.
• Tilillä on käynnissä turvatarkistus.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksesi täsmälleen oikein.
2. Kirjoita salasana käsin, älä anna selaimen täyttää sitä.
3. Kokeile toista selainta tai puhelimen selainta.
4. Jos salasana ei toimi, käytä salasanan palautusta.
5. Jos tili on lukittu, odota lukituksen päättymistä tai ota yhteyttä tukeen.
6. Varmista, että sähköpostisi on vahvistettu, jos sitä pyydetään.
7. Älä yritä kirjautua uudelleen useita kertoja peräkkäin, se voi pidentää lukitusta.
8. Jos et saa palautusviestiä, tarkista roskaposti ja ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos et pääse tilillesi salasanan palautuksen jälkeenkään.

Ennen kuin teet talletuksen tai nostopyynnön, käy läpi bonussivun ehdot ja varmista, että tilisi tiedot ovat ajan tasalla.