Du råkade skriva fel lösenord en gång och sedan dess visar sidan samma felmeddelande varje gång du försöker komma in. Det vanligaste skälet är att webbläsaren sparar en gammal session som krockar med det nya försöket.

Verifieringen har fastnat eller underkänns

Sidan visar att identitetskontrollen pågår, men statusen ändras aldrig, eller så får du besked om att en inskickad handling inte godkänns. Oftast beror det på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med varandra.

• Fotot av legitimationen är suddigt eller skuret i kanterna.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på handlingen.
• Adressen i profilen matchar inte den som står på dokumentet.
• Samma handling har skickats flera gånger i olika format.
• En del av dokumentet ligger i skugga eller är överexponerat.

1. Logga in på kontot och öppna avsnittet för verifiering.
2. Ta en ny bild av handlingen i jämnt ljus, utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
4. Kontrollera att namnet i profilen är skrivet exakt som på dokumentet.
5. Rätta adressen om den skiljer sig mellan konto och handling.
6. Skicka bara en bild per dokument och vänta på svar innan du skickar igen.
7. Fota dokumentet liggande om kanten annars kapas.
8. Undvik skärmdumpar, eftersom de ofta tappar skärpa.

Kontakta supporten om statusen står still efter att du skickat en tydlig bild och uppgifterna stämmer, eller om du fått avslag utan förklaring.

Insättningar och uttag avslås på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet inte kan behandlas, trots att det finns pengar på kontot. Det handlar nästan alltid om en gräns som gäller kontot, inte om ett fel i betalningen.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot.
• Du har redan gjort flera insättningar under samma period.
• Ett uttag väntar på att behandlas och blockerar nya förfrågningar.
• Verifieringen är inte klar, vilket stoppar uttag.
• Bonusvillkor hindrar uttag innan omsättningen är uppfylld.

1. Läs meddelandet på skärmen och notera vilken gräns som nämns.
2. Prova ett lägre belopp än det du försökte med.
3. Kolla om ett tidigare uttag fortfarande väntar på behandling.
4. Slutför verifieringen om den fortfarande pågår.
5. Gå igenom om du har en aktiv bonus som påverkar uttaget.
6. Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
7. Vänta ut perioden om gränsen gäller per dag eller vecka.
8. Logga in på https://jalla-casino.se/ och kontrollera statusen under kontots betalavsnitt innan du försöker igen.

Hör av dig till supporten om gränsen du ser inte stämmer med det belopp du försöker sätta in eller ta ut.

Välkomstbonusen eller freespinsen kom inte in

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men saldot visar inget bonuserbjudande. Vanligtvis beror det på att en kod saknades eller att villkoren för erbjudandet inte var uppfyllda.

• En bonus- eller kampanjkod angavs inte vid insättningen.
• Insättningen gjordes innan kontot var verifierat.
• Du hade redan tagit emot ett välkomsterbjudande tidigare.
• Insättningen låg under den nivå som krävs för erbjudandet.
• Freespinsen gäller ett annat spel än det du öppnade.

1. Öppna bonusavsnittet och se om erbjudandet står som aktivt eller väntande.
2. Kontrollera att du använde koden i rätt fält vid insättningen.
3. Läs vilka spel freespinsen gäller och öppna något av dem.
4. Se efter om insättningen registrerades innan bonusen aktiverades.
5. Gör en ny insättning med koden ifylld om erbjudandet fortfarande är tillgängligt.
6. Starta om webbläsaren och logga in igen för att uppdatera saldot.
7. Kolla att du inte redan använt välkomsterbjudandet på samma konto.
8. Notera vilket datum och vilket belopp insättningen gällde.

Kontakta supporten om bonusen står som aktiv men saldot inte ändras, eller om du anser att villkoren var uppfyllda.

Sidan och spelen laddar inte på mobilen

På telefonen stannar sidan vid laddningsskärmen eller så öppnas ett spel men svarar inte på tryck. Det beror oftast på webbläsarens cache eller på en svag anslutning.

• Cachen i mobilwebbläsaren innehåller en gammal version av sidan.
• Anslutningen växlar mellan wifi och mobildata.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör inläsningen.

1. Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar innan du trycker på något spel.
2. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren.
3. Stäng övriga flikar och appar som ligger i bakgrunden.
4. Byt till en stabil anslutning och undvik att växla mellan nät under spelet.
5. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
6. Stäng av annonsblockerare för sidan och prova igen.
7. Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
8. Starta om telefonen om problemet återkommer direkt.

Kontakta supporten om andra spel fungerar men ett särskilt spel aldrig laddar, eller om felet finns kvar efter att du rensat cachen.

Snabböversikt över vanliga fel

Tabellen samlar de fyra felen och vad du först bör kontrollera.

De flesta fel hänger ihop med kontots status snarare än med spelet. En pågående verifiering kan stoppa både uttag och bonusar samtidigt. Därför är det värt att lösa den först innan du går vidare med betalningar. Gränser gäller ofta per period, så ett mindre belopp kan gå igenom där ett större avslås. Freespinsen kräver att du öppnar rätt spel innan de syns i saldot. På mobilen löser en rensad cache de flesta laddningsproblem.

Skriv alltid in bonus- eller kampanjkoden innan du bekräftar insättningen, eftersom det förebygger de flesta uteblivna erbjudanden.