Vezi pe ecran un câmp de autentificare care îți respinge parola sau un mesaj de eroare apărut după ce ai completat formularul. Cel mai des cauza este o tastare greșită a datelor sau o conexiune instabilă, nu un cont blocat.

Jocurile și paginile care nu se încarcă pe telefon

Deschizi site-ul pe browserul telefonului, iar lobby-ul rămâne gol sau un joc se oprește la jumătatea încărcării.

• Semnal slab sau date mobile consumate.
• Versiune veche a browserului.
• Prea multe file sau aplicații deschise în fundal.
• Un mod de economisire a bateriei care limitează browserul.
• Un blocant de reclame sau un DNS restrictiv.

1. Comută pe o rețea Wi-Fi stabilă și reîncarcă pagina.
2. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
5. Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
6. Repornește telefonul și deschide din nou pagina.
7. Încearcă alt browser, de exemplu unul pe care nu l-ai folosit până acum.
8. Oprește modul de economisire a bateriei cât timp joci.
9. Debifează opțiunea de încărcare a imaginilor din setările browserului.
10. Testează conexiunea pe alt dispozitiv conectat la aceeași rețea.
11. Schimbă rețeaua pe date mobile dacă Wi-Fi-ul pare lent.
12. Reia jocul doar după ce pagina s-a încărcat complet.

Dacă problema apare doar la un singur joc, iar restul lobby-ului funcționează, scrie echipei de suport și spune ce joc și ce browser folosești.

Retragerea care rămâne în așteptare

Cererea de retragere apare ca fiind în curs, dar starea nu se schimbă și banii nu ajung în cont.

• Contul nu are toate datele personale completate.
• Mai există un pas de confirmare a identității.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• Un bonus activ cere rulaj suplimentar înainte de plată.
• Datele contului nu corespund cu cele ale contului bancar.

1. Deschide secțiunea de retrageri și citește starea exactă afișată.
2. Completează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și data nașterii.
3. Încarcă documentul de identitate dacă ți se cere.
4. Verifică dacă numele de pe cont coincide cu cel de pe contul de plată.
5. Controlează dacă ai un bonus activ care mai are condiții de rulaj.
6. Anulează cererea și trimite-o din nou dacă platforma îți permite.
7. Nu trimite mai multe cereri identice, pentru că pot crea confuzie.
8. Așteaptă confirmarea pe e-mail înainte de a scrie din nou.
9. Păstrează capturi cu starea cererii și cu data trimiterii.
10. Relaxează-te: o cerere în așteptare nu înseamnă că banii s-au pierdut.
11. Contactează suportul dacă starea nu se schimbă nici după ce ai primit confirmarea.

Scrie echipei de suport doar după ce ai completat datele și ai încărcat documentele cerute, ca să poată verifica cererea.

Plăți refuzate din cauza limitelor

La depunere sau retragere primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău.

• Suma introdusă este peste plafonul stabilit pentru cont.
• Nu ai atins suma minimă cerută pentru metoda aleasă.
• Contul este nou și are limite reduse până la verificare.
• Ai atins deja numărul de tranzacții permis într-o zi.
• Metoda de plată are propriile praguri, diferite de cele ale contului.

1. Notează suma exactă pe care încerci să o trimiți.
2. Compară suma cu limita afișată în secțiunea de plăți.
3. Redu suma la nivelul permis și încearcă din nou.
4. Verifică dacă ai ales metoda potrivită pentru suma dorită.
5. Finalizează verificarea identității, care poate ridica limitele contului.
6. Împarte retragerea mare în cereri mai mici, dacă regulile o permit.
7. Nu crea conturi duplicate pentru a ocoli o limită.
8. Păstrează mesajul de refuz, ca să îl poți arăta suportului.
9. Revino la cerere după ce ai actualizat datele din profil.
10. Dacă limita te blochează, întreabă suportul ce condiții trebuie îndeplinite.
11. Pentru nelămuriri despre plăți, https://winmasters-ro.com/ are o echipă care răspunde pe chat.

Contactează suportul dacă ai respectat limita afișată și tot primești refuz, ca să lămurească situația.

Bonusul de bun venit și învârtirile neacordate

Ai făcut prima depunere, dar soldul de bonus sau învârtirile gratuite nu apar în cont.

• Depunerea a fost făcută fără codul promoțional cerut.
• Bonusul cere o sumă minimă pe care depunerea nu o atinge.
• Un bonus activ anterior blochează oferta de bun venit.
• Învârtirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în lobby.
• Contul nu are încă datele personale confirmate.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Compară suma depusă cu suma minimă cerută de ofertă.
3. Introdu codul promoțional în câmpul dedicat înainte de a confirma depunerea.
4. Verifică dacă ai bifat caseta pentru bonus la momentul depunerii.
5. Caută învârtirile în jocul indicat de ofertă, nu în lobby.
6. Închide un bonus vechi rămas activ, dacă regulile îți permit.
7. Reîncarcă pagina după depunere și așteaptă confirmarea.
8. Verifică e-mailul, inclusiv folderul de spam, pentru mesajul de activare.
9. Notează ora depunerii și suma, ca să le poți transmite suportului.
10. Nu face o a doua depunere doar ca să prindă bonusul, până nu primești răspuns.
11. Trimite suportului captura cu depunerea și cu secțiunea de bonusuri.
12. Așteptați răspunsul înainte de a juca din nou pe aceleași fonduri.

Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce depunerea a fost confirmată și codul a fost introdus corect.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale, aceeași metodă de plată și un singur cont, iar înainte de fiecare depunere să verifici ce condiții are oferta pe care o activezi.