Je typt je wachtwoord één keer verkeerd en plots staat er dat je account vergrendeld is, met een leeg inlogscherm tot gevolg. Dat gebeurt meestal wanneer te veel mislukte pogingen achter elkaar zijn geregistreerd, waardoor een beveiliging automatisch in werking treedt.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk op slot zit. Dit zijn de oorzaken die het vaakst spelen:

• Je vult een verouderd wachtwoord in dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar activeren de beveiliging.
• Een tweede apparaat of browsertabblad houdt nog een oude sessie open.
• Een eerdere wachtwoordwijziging is niet goed doorgekomen.

1. Sluit alle tabbladen en open één vers venster voordat je het opnieuw probeert.
2. Typ je gebruikersnaam volledig uit en let op spaties aan het begin of eind.
3. Vul het wachtwoord handmatig in in plaats van het te plakken.
4. Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
5. Werkt dat niet, gebruik dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Volg de aanwijzingen in de herstelmail stap voor stap en kies een nieuw wachtwoord.
7. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je makkelijk terugvindt.
8. Log daarna in via een normale browser zonder extra blokkades.
9. Zet een wachtwoordbeheerder in om te voorkomen dat je oude en nieuwe wachtwoorden door elkaar haalt.
10. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt voor https://comeon-nl.eu.com/, vooral als je meerdere accounts hebt.
11. Blijft de melding terugkomen, wacht dan even voordat je weer probeert.
12. Herhaal niet steeds dezelfde foute combinatie, want dat verlengt de vergrendeling.
13. Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek zodra het inloggen lukt.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel nog steeds op slot blijft.

Neem contact op met support zodra je geen herstelmail ontvangt of je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.

Spellen of site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de site verspringt tijdens het spelen. Deze oorzaken komen het meest voor:

• Een verouderde of gecachte versie van de pagina in de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een blokker die scripts van de site tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Sluit overbodige tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Leeg de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel blokkers tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet je toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
8. Open het spel rechtstreeks vanuit de lobby in plaats van via een opgeslagen link.
9. Speel op een rustige verbinding en vermijd plekken met slecht bereik.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
12. Controleer of je via comeon casino nl op de juiste pagina bent ingelogd.
13. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support wanneer de site bij andere spelers wel werkt en bij jou op elk spel vastloopt.

Storting van de bank af maar niet op de balans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• Een eerdere storting staat nog open en blokkeert de verwerking.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in om de actuele stand te zien.
2. Bekijk je transactieoverzicht in het casino.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Kijk of er een eerdere storting nog in behandeling is.
6. Rond eerst een openstaande gegevenscontrole af als die op je account staat.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Wacht tot de verwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
11. Controleer of de storting niet als terugboeking in je bankapp zichtbaar is.
12. Herhaal de storting alleen als je zeker weet dat de eerste is mislukt.
13. Neem contact op met support met je schermafbeelding en je transactiegegevens als het bedrag na verloop nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag niet op je balans verschijnt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins staan niet in je account. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt de bonusvoorwaarde niet gehaald binnen de gestelde termijn.
• De tegoeden zijn al gebruikt of verlopen.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
3. Vergelijk de storting met de actie die op dat moment liep.
4. Kijk of je betaalmethode voor de actie is toegestaan.
5. Lees wat de actie van je vraagt voordat de bonus wordt toegekend.
6. Controleer of je de free spins al hebt gebruikt of hebt laten verlopen.
7. Zoek in je account naar de status van de actie.
8. Rond een openstaande gegevenscontrole af als die je tegoed tegenhoudt.
9. Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen.
10. Neem een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
11. Bewaar het bewijs van je storting bij de hand.
12. Probeer de actie niet opnieuw te activeren als die al als gebruikt staat.
13. Neem contact op met support als de actie actief was en je aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en het tegoed toch niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen is een oud wachtwoord vaak de oorzaak, dus stel het opnieuw in in plaats van te blijven proberen.

Een vergrendeld account lost zich meestal op door even te wachten en daarna één keer rustig in te loggen.

Op de telefoon zit het probleem vaak in de browser, niet in het spel zelf.

Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst meestal op een verwerking die nog loopt of een openstaande controle.

De comeon casino bonus verschijnt pas als de actie actief was en je de code goed hebt ingevuld.

Bij comeon sports speelt hetzelfde patroon: controleer eerst je accountstatus voordat je een nieuwe actie probeert.

Houd bij elk probleem je inloggegevens, je transactieoverzicht en een schermafbeelding bij de hand. Zo kan support sneller zien wat er aan de hand is. Bewaar je wachtwoord op een vaste, veilige plek en houd één apparaat als vaste inlogplek aan. Zo verklein je de kans op een vergrendeld account en op een storting die je niet meteen terugziet.