Klokken 07:15 på bussen tar du en rask titt på kontoen, men innskuddet du gjorde kvelden før vises ikke. Det skyldes oftest at beløpet fortsatt er under behandling hos banken eller at du har overskredet en grense du selv har satt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd. Årsaken kan være at du har satt et eget innskuddstak, at du har nådd et ukentlig tak, eller at kontoen din er under en kontroll. Hos https://betsafe-casino.co.no kan du enkelt se hvilke grenser som gjelder for deg.

• Du har satt et personlig innskuddstak som er nådd for perioden.
• Du har nådd en midlertidig grense for uttak.
• Kontoen din er under en rutinemessig kontroll.
• Du har oppgitt feil opplysninger i profilen.
• Du har prøvd å bruke en betalingsmåte som ikke støttes for uttak.

1. Logg inn på kontoen og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om du har et aktivt innskuddstak og når det eventuelt utløper.
3. Sjekk om du har nådd et ukentlig eller daglig tak for uttak.
4. Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer med bankens opplysninger.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak i din profil.
6. Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det går gjennom.
7. Vent til eventuelle midlertidige grenser nullstilles.
8. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
9. Ta kontakt med banken din for å sjekke om de blokkerer transaksjonen.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte velkomsttilbudet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt, eller at bonusen allerede er registrert under en annen del av kontoen.

• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Det er en forsinkelse i registreringen av bonusen.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Sjekk om du har oppfylt alle betingelsene for tilbudet.
3. Se om bonusen ligger under “aktive bonuser” eller “ventende bonuser”.
4. Kontroller at du brukte riktig bonus i innskuddsøyeblikket.
5. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Se etter en e-post eller melding fra casinoet om at bonusen er registrert.
8. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig.
9. Vent til eventuell behandlingstid er over.
10. Kontakt kundestøtten med tidspunkt for innskuddet og navn på tilbudet.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at du oppfyller alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke lenger er gyldig.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet.
• Det er problemer med nettilkoblingen eller nettleseren.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du har prøvd å logge inn fra en ny enhet uten godkjenning.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene du får på e-post eller SMS for å lage et nytt passord.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
6. Slett midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
7. Skru av og på enheten din og prøv igjen.
8. Sjekk om du har fått en melding om at kontoen er låst.
9. Vent litt og prøv på nytt hvis du har skrevet feil passord flere ganger.
10. Hvis kontoen forblir låst, kontakt kundestøtten for å få den åpnet.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen ikke åpnes.

Innskudd forsvant fra banken men vises ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det betyr vanligvis at transaksjonen er under behandling og ennå ikke er registrert hos casinoet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmåte med forsinket registrering.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Det er en teknisk feil i overføringen.
• Innskuddet er under manuell kontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se når beløpet ble trukket.
3. Se om du har fått en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
4. Kontroller at du gjorde innskuddet til riktig konto og med riktig betalingsmåte.
5. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
8. Kontakt banken din for å høre om overføringen er sendt.
9. Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt casinoets kundestøtte.
10. Oppgi skjermbilde og transaksjonsdetaljer når du kontakter dem.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva årsaken vanligvis er, og hva du bør sjekke først.

For innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene dine først, fordi de ofte blokkerer transaksjoner uten at du har tenkt over det. Når det gjelder bonus, er det viktig å lese hvilke betingelser som gjelder for akkurat det tilbudet du brukte. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er problemet. Hvis innskuddet ikke vises, bør du først sjekke banken og deretter vente litt før du kontakter kundestøtten. Ved uttak er det lurt å bruke samme betalingsmåte som du satte inn med. Husk også at det å spille på mobilen via nettleseren kan føre til at økten avsluttes raskere, så logg inn på nytt hvis noe virker rart.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid sjekke grensene dine og lese betingelsene for bonusen før du setter inn penger eller logger inn på nytt.