«Jeg får ikke logget inn på kontoen min» er meldingen mange spillere ser, og den vanligste årsaken er feil passord eller en konto som er låst etter flere mislykkede forsøk. «Uttaket står som ventende» er en annen typisk melding, ofte fordi en bonus fortsatt er aktiv eller fordi kontoopplysningene ikke er fullstendige.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser «feil passord» eller «kontoen er låst» og kommer ikke videre til spillsiden. CasinoFriday bonus har flere lag med sikkerhet, og en låst konto er som regel en midlertidig beskyttelse. Årsakene kan være:

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettleser.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
4. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Sjekk om du har skrevet store og små bokstaver riktig.
8. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen – det finnes ingen egen CasinoFriday app.
11. Kontroller at e-postadressen er bekreftet i kontoinnstillingene.
12. Se etter meldinger i innboksen om kontoen er sperret.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene.

Ta kontakt med support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status «ventende» eller «behandles» og at beløpet ikke er kommet til kontoen din. Årsakene kan være:

• Du har en aktiv CasinoFriday bonus som må fullføres først.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendige.
• Uttaket er under manuell behandling.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og casino-kontoen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «uttak» i kontoen din.
2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver på nytt.
4. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er riktig utfylt.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
7. Vent til den angitte behandlingstiden er over før du gjør endringer.
8. Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt – det kan forlenge behandlingen.
9. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
10. Se etter e-poster fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
11. Send inn dokumentasjonen som blir etterspurt så raskt som mulig.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at behandlingstiden er utløpt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at den oppgitte behandlingstiden er over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Årsakene kan være:

• Du har nådd innskuddsgrensen for perioden.
• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har satt en personlig spillegrense som begrenser beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for valgt metode.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og se under «grenser» eller «ansvarlig spilling» i kontoen.
2. Sjekk om du har en aktiv innskudds- eller uttaksgrense.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
4. Reduser beløpet hvis det ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
5. Vent til grenseperioden er over hvis du har nådd en periodisk grense.
6. Juster de personlige grensene dine hvis de er satt lavere enn du trodde.
7. Kontroller at kontoen er fullt verifisert.
8. Last opp manglende dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
9. Prøv en annen uttaksmetode hvis beløpet overstiger grensen for den valgte metoden.
10. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
12. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nådd.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår avvisningen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men CasinoFriday-saldoen er uendret. Årsakene kan være:

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke krediteres umiddelbart.
• Innskuddet ble avvist og beløpet er på vei tilbake til banken.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Last inn spillsiden på nytt i nettleseren.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din.
5. Kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp og valuta.
6. Vent litt – noen betalingsmetoder bruker lengre tid på å bli registrert.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du ser om det første kommer gjennom.
8. Sjekk om du har fått en e-post om at innskuddet er under behandling.
9. Se om innskuddet er registrert på en annen konto hvis du har flere.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
11. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
12. Send opplysningene til support hvis beløpet ikke er synlig etter at du har ventet.
13. Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support med kontoutskrift og transaksjonsreferanse hvis innskuddet ikke er synlig etter rimelig tid.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å fullføre en aktiv bonus før du ber om uttak.