Hai sbagliato la password un paio di volte e ora il sistema ti mostra un messaggio di errore o ti blocca l’accesso. Nella maggior parte dei casi il problema è che il conto viene temporaneamente bloccato dopo troppi tentativi falliti.

Accesso bloccato dopo tentativi falliti

Quando provi a entrare, vedi un avviso che il conto è temporaneamente bloccato o che le credenziali non sono corrette, anche se sei sicuro della password. Le cause più comuni sono queste:

• Hai inserito la password sbagliata più volte di seguito.
• Il nome utente o l’indirizzo email non corrispondono a quelli registrati.
• Hai dimenticato di confermare l’indirizzo email dopo la registrazione.
• La tastiera del telefono o del computer sta inserendo caratteri errati (maiuscole, spazi).
• Hai cambiato dispositivo e la sessione precedente è ancora aperta altrove.

Ecco cosa puoi fare subito:

1. Chiudi tutte le finestre del browser e riapri una nuova scheda.
2. Controlla che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo e digita la password con attenzione.
3. Se non funziona, usa la funzione per recuperare la password dal link di accesso.
4. Inserisci l’indirizzo email con cui ti sei registrato, senza spazi prima o dopo.
5. Apri il messaggio che ricevi e segui le istruzioni per impostare una nuova password.
6. Se non trovi il messaggio, controlla nella cartella spam o posta indesiderata.
7. Dopo aver reimpostato la password, prova ad accedere dal browser del telefono o del computer.
8. Se il blocco persiste, chiudi il browser e attendi qualche minuto prima di riprovare.
9. Non continuare a inserire password a caso: ogni tentativo errato potrebbe prolungare il blocco.
10. Se dopo la reimpostazione il conto resta bloccato, contatta l’assistenza dal sito.

Contatta il supporto quando hai già reimpostato la password e il blocco non si sblocca, oppure se non ricevi l’email di recupero.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo aver inviato i documenti, lo stato della verifica resta su “in attesa” per molto tempo o ricevi un avviso che il documento non è valido. Le cause tipiche sono:

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati inseriti non coincidono con quelli del documento.
• Manca il fronte o il retro del documento richiesto.
• La verifica è ancora in corso perché servono controlli aggiuntivi.

Per sbloccare la situazione segui questi passaggi:

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quali documenti sono richiesti.
2. Scatta le foto con luce naturale e senza flash, appoggiando il documento su una superficie piana.
3. Assicurati che tutti gli angoli e i dati siano visibili e leggibili.
4. Carica sia il fronte che il retro se il documento lo prevede.
5. Controlla che i dati anagrafici nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
6. Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi il problema prima di inviarlo di nuovo.
7. Invia un documento alternativo valido se quello precedente non è accettato.
8. Se hai cambiato indirizzo o numero di telefono, aggiorna il profilo prima di inviare la verifica.
9. Se usi il browser del telefono, evita di caricare file troppo pesanti che potrebbero non essere elaborati.
10. Se dopo diversi tentativi la verifica resta ferma, scrivi all’assistenza spiegando cosa hai già inviato.

Per assistenza sulla verifica su https://novibet.co.it puoi aprire una richiesta dalla sezione contatti del sito e allegare una copia dei documenti già caricati; contatta il supporto quando hai inviato tutto correttamente e lo stato non cambia.

Deposito addebitato ma non accreditato

Vedi l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo del conto di gioco non è aumentato. Le cause più probabili sono:

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore.
• Hai completato il pagamento ma hai chiuso la pagina prima della conferma.
• Hai usato un metodo di pagamento non collegato al tuo conto di gioco.
• Il deposito è stato annullato o bloccato per un controllo di sicurezza.
• Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per quella operazione.

Segui questi passi per capire cosa è successo:

1. Apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo e cerca l’operazione con la data e l’ora esatte.
2. Controlla lo stato dell’operazione: se è “in attesa”, aspetta che venga elaborata.
3. Verifica che l’addebito sulla banca o sulla carta sia effettivamente andato a buon fine.
4. Se il pagamento risulta completato ma il saldo non è aggiornato, ricarica la pagina del conto.
5. Chiudi e riapri il browser, poi accedi di nuovo per vedere se il saldo cambia.
6. Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
7. Controlla di aver usato un metodo di pagamento a te intestato e collegato al conto.
8. Se il deposito è stato annullato, cerca il motivo nella cronologia e correggi i dati se necessario.
9. Se dopo qualche ora l’importo non è ancora accreditato, contatta l’assistenza indicando data, ora e importo dell’operazione.

Contatta il supporto quando hai già controllato la cronologia e l’addebito è confermato ma il saldo non è stato aggiornato.

Prelievo in sospeso più del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato “in attesa” e non viene elaborata. Le cause più comuni sono:

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per i depositi.
• Ci sono bonus attivi con requisiti di gioco non ancora soddisfatti.
• L’importo richiesto supera il massimo consentito per quella operazione.
• Sono in corso controlli aggiuntivi sulla sicurezza del conto.

Ecco come procedere:

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia completata e non ci siano documenti mancanti.
3. Controlla se hai bonus attivi e se i requisiti di gioco sono stati raggiunti.
4. Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi, se richiesto.
5. Controlla che l’importo rientri nei limiti indicati per il tuo conto.
6. Se la richiesta è stata rifiutata, leggi il motivo e correggi i dati prima di inviarla di nuovo.
7. Non inviare più richieste di prelievo ravvicinate: potrebbero rallentare l’elaborazione.
8. Se hai cambiato i dati di pagamento, aggiorna il profilo prima di richiedere il prelievo.
9. Attendi che lo stato passi da “in attesa” a “elaborato” senza premere più volte il pulsante.
10. Se dopo un’attesa ragionevole il prelievo è ancora fermo, contatta l’assistenza con il numero della richiesta.

Contatta il supporto quando la verifica è completa, i requisiti dei bonus sono soddisfatti e il prelievo resta bloccato senza motivo apparente.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare per ciascuno.

Ogni problema ha un primo controllo semplice che puoi fare senza contattare nessuno. La cronologia delle transazioni è il punto di partenza per depositi e prelievi. Per l’accesso, la reimpostazione della password risolve la maggior parte dei blocchi. Per la verifica, la qualità delle foto è spesso il fattore decisivo. Se il primo controllo non basta, passa al successivo senza ripetere operazioni che potrebbero creare doppioni. Conserva sempre il numero della richiesta quando scrivi all’assistenza.

Prima di ogni sessione, controlla che la connessione sia stabile e che la password sia salvata nel gestore del browser: evita tentativi multipli e blocchi.