Når du kommer fra et andet casino og ser en udbetaling, der bare står som “behandles”, kan det virke som om Unibet er langsommere, end du er vant til. Den mest almindelige årsag er, at sikkerhedskontrollen af din konto eller betalingsmetode ikke er gennemført endnu.

Udbetaling venter længere end forventet

Din udbetaling viser status “afventer” eller “under behandling” i flere timer eller dage.

• Kontoen mangler verifikation med ID eller adressebevis.
• Betalingsmetoden er ikke bekræftet, fx et kort eller en e-wallet, der ikke er verificeret.
• Udbetalingsbeløbet er større end det, du plejer at hæve.
• Der er en igangværende bonus med omsætningskrav, som blokerer udbetalingen.
• Banken eller betalingsudbyderen har en ekstra kontrol.

1. Log ind på din konto og gå til afsnittet for betalinger.
2. Find udbetalingen og læs den viste statusmeddelelse.
3. Tjek om der er en påmindelse om at uploade dokumenter.
4. Upload et gyldigt ID, hvis det er nødvendigt.
5. Bekræft din adresse med et nyligt dokument som en regning.
6. Verificer din betalingsmetode, hvis systemet beder om det.
7. Genstart betalingssiden, hvis noget ikke kan indlæses.
8. Undersøg om du har en aktiv bonus, der skal opfyldes først.
9. Læs reglerne for den konkrete bonus for at se betingelserne.
10. Kontakt banken, hvis udbetalingen går til et kort, for at høre om der er en spærring.
11. Prøv at ændre udbetalingsmetode, hvis det er muligt i dit betalingsvindue.
12. Vent et par timer, da nogle kontroller tager tid.
13. Hvis status ikke ændrer sig efter et døgn, så skriv til kundeservice.

Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen har stået som “behandles” i over 48 timer uden nogen besked fra Unibet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres.

• Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser er nået.
• Udbetalingsgrænsen for din valgte metode er overskredet.
• Kontoen har en selvvalgt indskudsgrænse, som du selv har sat.
• Betalingskortet er ikke godkendt til online casino-transaktioner.
• Der er en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.

1. Log ind og gå til kontoindstillinger eller ansvarligt spil.
2. Find sektionen for grænser, og tjek dine nuværende indskudsgrænser.
3. Se om der er en separat grænse for udbetalinger.
4. Prøv at sænke din indskudsgrænse til næste dag, hvis du ikke kan indbetale nu.
5. Kontroller, at dit kort er aktiveret til onlinekøb.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den ene er begrænset.
7. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis systemet tillader det.
8. Tjek om din bank har en grænse for korttransaktioner.
9. Log ud og log ind igen, hvis fejlen ser midlertidig ud.
10. Vent et par minutter, og prøv igen.
11. Læs bekræftelsesmailen fra transaktionen for at se årsagen.
12. Kontakt kundeservice, hvis ingen af trinene løser problemet.

Kontakt kundeservice, hvis du mener, at grænsen er fejlagtig, eller hvis du ikke selv har sat en grænse.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller gratis spinsene dukker ikke op.

• Bonus er ikke aktiveret, fordi du ikke valgte den ved indbetalingen.
• Du har brugt en forkert bonus eller kampagnekode.
• Indbetalingen opfyldte ikke minimumsbeløbet for bonus.
• Omsætningskravet kræver, at du spiller et bestemt spil først.
• Der er en teknisk forsinkelse i systemet.

1. Gå til bonussektionen på din konto, og tjek om der er en aktiv bonus.
2. Læs betingelserne for velkomsttilbuddet, som de står, da de varierer.
3. Se om der var en kode, du skulle have indtastet ved indbetalingen.
4. Kontroller, at din indbetaling var stor nok til at kvalificere sig.
5. Prøv at spille et par spil i det spil, som bonussen gælder for.
6. Vent op til et par timer, da bonussen kan blive krediteret senere.
7. Log ud og log ind igen for at se, om bonussen er opdateret.
8. Hvis du har valgt en bonus, men ikke kan se den, så tjek din betalingshistorik.
9. Kontakt kundeservice, hvis bonussen ikke er der efter 24 timer.

Husk, at bonussen kun krediteres én gang pr. konto, og at du skal have valgt den, før du indbetaler, ellers kan du miste den. Du kan finde flere oplysninger om vilkårene på unibetdk.com/, hvor du også kan se, hvilke spil der tæller med i omsætningen.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du skriver din adgangskode, men får en fejl om forkert login, eller kontoen er spærret efter flere forsøg.

• Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
• Der er tastet med forkert tastaturlayout eller Caps Lock.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede login-forsøg.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på siden.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager.

1. Brug “Glemt adgangskode”-funktionen, hvis du ikke kan huske din adgangskode.
2. Tjek din e-mail for en besked om at nulstille adgangskoden.
3. Kontroller, at du skriver brugernavnet præcis, som du oprettede det.
4. Slå Caps Lock fra, og prøv igen med små bogstaver.
5. Vent et par minutter, hvis du har fået en låsemeddelelse.
6. Prøv at logge ind på en anden browser.
7. Ryd din browsers cache og cookies, hvis siden ikke reagerer.
8. Tjek internettet, og prøv at genindlæse siden.
9. Hvis kontoen stadig er låst, så brug “Glemt adgangskode” for at bekræfte din identitet.
10. Følg eventuelle instruktioner i den e-mail, du modtager.
11. Kontakt kundeservice, hvis du ikke kan logge ind efter nulstilling.
12. Hav dit ID klar, hvis de beder om at verificere dig.
13. Låsen kan tage op til et døgn at ophæve automatisk.

Kontakt kundeservice med det samme, hvis du mener, at kontoen er låst uden grund, da de kan hjælpe dig med at få adgang igen.

Et praktisk tip, der forhindrer mange problemer, er at sikre, at din konto er fuldt verificeret med ID og adresse, inden du laver den første udbetaling eller melder dig til en bonus.