Vergelijk je de bonus op KokoBet met wat je gewend was bij je vorige casino, dan zie je soms dat het bedrag of de free spins ontbreken terwijl je aan de voorwaarden voldeed. Dat komt meestal doordat de storting of de bonuscode niet op de juiste plek is ingevoerd, of doordat er nog een openstaande voorwaarde is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op de balans, maar het bonusbedrag of de free spins blijven uit. De oorzaak zit vaak in de activering, niet in de hoogte van je storting.

• De welkomstbonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• Een bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevoerd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan starten.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Daar staat of de actie is geactiveerd of afgewezen.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt. Is dat niet gebeurd, dan kan de actie niet meer aan die storting worden gekoppeld.
3. Heb je een code gebruikt, voer die dan opnieuw in zonder spaties en let op de juiste schrijfwijze. Op KokoBet officiële site vind je de actievoorwaarden en de manier waarop je de code invoert.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode is uitgesloten. Kies bij een volgende storting een methode die wel meetelt.
5. Rond een lopende bonus eerst af of laat die verwijderen. Een nieuwe actie start pas als de vorige is afgesloten.
6. Haal de minimale storting die bij de actie hoort. Een bedrag eronder activeert de bonus niet.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht de actie als geactiveerd toont maar het bedrag na een uur nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je bewijs hebt dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je balans staat.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder dat er iets verandert. Meestal ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan een gegeven dat niet overeenkomt.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw over het document.
• Een rand van het document is afgesneden, waardoor het nummer niet leesbaar is.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen of het soort bewijs wordt niet geaccepteerd.

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens nog openstaan. Alleen de ontbrekende stukken hoef je opnieuw te sturen.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is. Leg het document op een effen ondergrond.
4. Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met wat er in je account staat. Een tweede voornaam of afkorting kan al een afwijzing veroorzaken.
5. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam op staat.
6. Dien de stukken één keer in via de beveiligde omgeving. Meerdere keren uploaden vertraagt de beoordeling.
7. Wacht de beoordeling af en wijzig ondertussen je profielgegevens niet. Elke wijziging kan een nieuwe controle starten.
8. Neem contact op met support als je na het opnieuw indienen weer dezelfde afkeuring ziet, met de melding erbij.

Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn en je gegevens kloppen, maar de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak komt dat door een verouderd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam is met een typefout ingevoerd.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• De inlogpagina is een oude versie uit je browsergeschiedenis.
• Een e-mailadres dat niet meer actief is, blokkeert het herstel.

1. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spaties en hoofdletters.
2. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
3. Open de inlogpagina opnieuw via de officiële site in plaats van via een opgeslagen bladwijzer.
4. Wis de cookies en cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
5. Probeer in een privévenster of op je telefoon via de browser. Zo sluit je een storing in je eigen browser uit.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna met het nieuwe wachtwoord.
7. Zet tweestapsverificatie (2FA) aan zodra je weer binnen bent. Dat voorkomt dat een vreemde poging je account opnieuw op slot zet.
8. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als de vergrendeling niet opheft.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je wachtwoord juist is en de vergrendeling blijft staan, of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging bij het casino aankwam.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die handmatige controle vraagt.
• Er staat een storing of onderhoud bij de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Ga naar je transactieoverzicht op de site en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond. Zolang de status in behandeling is, hoef je niets te doen.
4. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog in behandeling is. Een dubbele storting kan tot extra controle leiden.
5. Kijk of je een bevestigingsbewijs van de betaling hebt ontvangen. Bewaar dat als bewijs.
6. Neem contact op met support en stuur het transactiebewijs mee, met datum en bedrag.
7. Vraag je bank om een tracer als het casino de storting niet kan terugvinden.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en de storting na afronding van de betaaldienst nog niet op je balans staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij de bonus kijk je naar het bonusoverzicht, niet naar je saldo. Bij KYC gaat het om de leesbaarheid en om gegevens die exact overeenkomen. Bij inloggen is het herstel van je wachtwoord de snelste route. Bij een storting bepaalt de status in je transactieoverzicht of je moet wachten of contact moet opnemen. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat support snel kan meekijken.

Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je een bonus activeert of een storting doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en hoef je zelden support in te schakelen.