Ekraanil näed teadet, et sinu kontol on juba aktiivne sessioon, kuigi oled just sisse logimas. See juhtub kõige sagedamini siis, kui eelmine sisselogimine jäi lõpetamata või kasutad mitut seadet korraga.

Väljamakse ootab kauem kui peaks

Näed, et väljamakse on ootel, kuigi oled taotluse juba esitanud. Kõige tõenäolisemad põhjused on loetletud allpool.

• Esitamata jäänud isikutuvastus või puudulikud dokumendid.
• Väljamakse taotlus on tehtud enne boonuse tingimuste täitmist.
• Pangakonto nimi ei ühti sinu registreeritud nimega.
• Mängija on valinud meetodi, mis ei toeta väljamakset samal teel.
• Turvakontroll on pooleli seoses ebatavalise kontotegevusega.

1. Ava oma konto ülevaade ja vaata, kas väljamakse staatus on “ootel” või “töötlemisel”.
2. Kontrolli, kas kõik nõutud isikutuvastuse dokumendid on üles laaditud ja kinnitatud.
3. Vaata, kas sul on aktiivne boonus, mille tingimused on veel täitmata.
4. Veendu, et väljamakse summa ei ületa sinu vaba saldot.
5. Kontrolli, et pangakonto omanik on sina, mitte kolmas isik.
6. Vaata, kas oled varem kasutanud sama meetodit sissemakseks; väljamakse peaks minema samale teele.
7. Ära esita teist väljamakse taotlust enne, kui esimene on lõpetatud.
8. Kui kasutad mobiilset brauserit, värskenda lehte ja logi uuesti sisse, et näha värskeimat olekut.
9. Kui staatus ei muutu, tee ekraanipilt ootel väljamakse vaatest ja konto ülevaatest.

Pöördu toe poole, kui oled kõik need sammud teinud ja väljamakse seis ei ole muutunud.

Sissemakse on pangast läinud, kuid kontol pole

Pangakonto näitab tehingut tehtud, aga mängukontol ei ole raha juurde tulnud.

• Pank on tehingu kinnitanud, kuid makseteenuse pakkuja pole seda veel edastanud.
• Sissemakse tehti valele kontonumbrile või viitenumber oli vale.
• Makse on blokeeritud panga turvakontrolli tõttu.
• Kasutasid meetodit, mis ei ole sinu riigis saadaval.
• Sissemakse tehti kolmanda isiku kontolt, mis ei ole sinu nimel.

1. Oota, kuni pangakonto näitab tehingut lõplikuna, mitte ainult broneeringuna.
2. Tee ekraanipilt pangatehingust koos kuupäeva, summa ja saaja andmetega.
3. Logi Vavadasse sisse ja ava tehingute ajalugu.
4. Kontrolli, kas sissemakse on kirjas ootel või ebaõnnestunud staatusega.
5. Vaata, kas kasutasid õiget makseviisi ja kas see on sinu riigis lubatud.
6. Veendu, et konto omaniku nimi ja pangakonto nimi kattuvad.
7. Kui sissemakse tehti krediitkaardiga, kontrolli, kas kaart on veel kehtiv.
8. Proovi teha väike testsissemakse teise meetodiga, kui see on saadaval.
9. Ära saada sama makset uuesti enne, kui oled veendunud, et esimene ei jõudnud kohale.
10. Kui konto ajalugu ei näita midagi ja pank kinnitab tehingut, koguge tõendid.

Võta ühendust toe poole, kui pangatehing on lõplik ja konto ajalugu ei näita seda mitme kontrolli järel.

Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukustatud

Ekraanil kuvatakse teade vale kasutajanime või parooli kohta või konto on pärast mitut katset lukustatud.

• Parool on valesti sisestatud või sisaldab tühikut lõpus.
• Kasutanud oled vana parooli, mis on vahepeal muudetud.
• Konto on lukustatud korduvate ebaõnnestunud katsete tõttu.
• Brauseris on aegunud küpsised või vahemällu salvestatud andmed.
• Oled proovinud sisse logida valesti kirjutatud e-posti aadressiga.

1. Kontrolli, et sisestad e-posti aadressi täpselt nii, nagu selle registreerisid.
2. Kirjuta parool käsitsi, mitte kopeerides, ja veendu, et suurtähed on õiged.
3. Proovi sisse logida mõnes teises brauseris või privaatses aknas.
4. Kustuta brauseri küpsised ja vahemälu, seejärel proovi uuesti.
5. Kui oled unustanud parooli, kasuta “unustasin parooli” funktsiooni.
6. Järgi parooli lähtestamise lingil, mis saadetakse sinu registreeritud e-postile.
7. Kontrolli ka rämpsposti kausta, kui kiri ei ilmu postkasti.
8. Ära proovi korduvalt vale parooliga, sest see võib konto uuesti lukustada.
9. Kui konto on lukustatud, oota lukustuse lõppemist või pöördu toe poole.
10. Mobiilse brauseri kasutajana vaata, et klaviatuur ei lisaks automaatselt tühikut.

Pöördu toe poole, kui parooli lähtestamine ei aita ja konto jääb lukustatuks.

Isikutuvastus on kinni jäänud või dokumendid lükatakse tagasi

Konto ülevaates seisab isikutuvastuse staatus “ootel” või dokumendid on tagasi lükatud ilma selge põhjenduseta.

• Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
• Dokument on aegunud või selle kehtivusaeg on lõppenud.
• Isikuandmed dokumendil ei ühti registreerimisel antud andmetega.
• Dokumendist on näha ainult osa, näiteks esikülg ilma tagaküljeta.
• Oled saatnud dokumendi, mis ei ole ametlik isikut tõendav dokument.

1. Tee dokumendist uus foto loomulikus valguses ja ilma välguta.
2. Veendu, et kogu dokument mahub pildile ja servad on nähtavad.
3. Kontrolli, et dokumendi kehtivusaeg ei ole lõppenud.
4. Võrdle dokumendil olevat nime ja sünniaega konto andmetega.
5. Laadi üles mõlemad pooled, kui dokument seda nõuab.
6. Kasuta failivormingut, mida tugi aktsepteerib, ja hoia faili suurus mõistlik.
7. Ära muuda ega töötle pilti, sest töödeldud pilt võib kaotada detailid.
8. Kui oled dokumendi uuesti üles laadinud, oota, kuni staatus muutub.
9. Kui https://vavadacasino.ee/ konto ülevaates seisab ikka “ootel”, võta ühendust klienditoega.
10. Hoia dokumendi originaal käepärast, kui tugi küsib lisakinnitust.

Pöördu toe poole, kui oled dokumendid uuesti üles laadinud ja staatus ei ole muutunud.

Kiirviide

Järgnev tabel koondab tavalisimad probleemid, nende põhjused ja esimese kontrolli.

Iga probleemi puhul alusta kõige lihtsamast kontrollist, mis on tabeli viimases veerus. Kui see ei anna tulemust, liigu järgmise sammu juurde. Väljamaksete puhul on kõige sagedasem takistus lõpetamata isikutuvastus. Sissemaksete puhul tasub alati kõigepealt vaadata, kas pangatehing on lõplik või alles broneeritud. Sisselogimise tõrke korral aitab sageli brauseri vahemälu puhastamine või privaatne aken. Dokumendi tagasilükkamise korral paranda foto kvaliteeti ja kontrolli andmete vastavust.

Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida oma konto andmed täielikud ja ajakohased juba enne esimest väljamakset.