«Hvorfor laster ikke spillene seg på mobilen?» er det første mange spillere spør seg om når Mr Green ikke fungerer som forventet. Den vanligste årsaken er nettleserinnstillinger eller ustabilt nett.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner mrgreen.co.no i telefonens nettleser, men spillets vindu forblir svart eller fryser.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsinnhold er slått på.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• En VPN eller annonseblokker stopper spillets skript.
• Telefonens operativsystem mangler oppdatering.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for mrgreen.co.no.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Skru av VPN og annonseblokkere midlertidig.
6. Oppdater telefonens operativsystem.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser.
10. Åpne spillet på nytt og vent til det er helt lastet.
11. Test om bare ett spill feiler eller alle.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• En innskuddsmetode er utelatt fra bonusen.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
• Du har skrevet feil kampanjekode.

1. Logg inn og sjekk om verifiseringen er fullført.
2. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive tilbud.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig i feltet.
5. Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne bonusvilkårene og se hvilke spill som teller.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer.
9. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du meldte deg på.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har kvittering for innskuddet og kampanjekoden klar.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan behandles.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for din konto.
• Innskuddet overstiger en grense knyttet til betalingsmetoden.
• Uttaket er større enn det du har spilt for.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis den er tilgjengelig.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den er ufullstendig.
6. Sjekk at du ikke har nådd en ukentlig grense.
7. Reduser uttaksbeløpet og prøv igjen.
8. Bekreft at du har spilt nok til å kunne ta ut.
9. Logg inn på mrgreen.co.no for å se kontostatusen.
10. Fjern eventuelle aktive bonuser som låser saldoen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support hvis grensen ikke er tydelig oppgitt.

Kontakt support når du har skjermbildet og beløpet som ble avvist.

Identitetsverifisering som stopper eller avviser dokumenter

Du laster opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får avslag.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument med bilde.
4. Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis det kreves.
6. Fjern gamle filer som er avvist.
7. Send inn på nytt og noter saksnummeret.
8. Vent på svar før du sender flere dokumenter.
9. Kontroller at filformatet er støttet.
10. Ikke send sensitive opplysninger på e-post.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem. Spill som ikke laster, skyldes oftest nettleseren, og et nytt bilde løser de fleste KYC-saker. Bonusproblemer henger sammen med verifisering, så fullfør den før du melder deg på mr green bonus. Ved avviste innskudd er det grensen i meldingen som gjelder. Uttak stopper ofte fordi en aktiv bonus låser saldoen. Noter hva du ser, slik at support får riktig informasjon.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen før du gjør innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.