Je klikte per ongeluk op een oude knop in plaats van de bevestigingsknop en je scherm toont nu een foutmelding in plaats van je saldo. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerveld dat niet klopt.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.

1. Open je account en ga naar het onderdeel voor identiteitscontrole.
2. Kies welk document je wilt insturen en houd het plat op een egale ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die het document laat glanzen.
4. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
5. Controleer of de tekst scherp en volledig leesbaar is.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
8. Stuur het document opnieuw in via dezelfde uploadfunctie.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe upload doet.
10. Stuur bij een tweede afkeuring een ander toegestaan document.
11. Neem contact op met de support als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je document geldig en leesbaar is, maar de status niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je eerste storting op je saldo, maar het bonustegoed of de gratis spins ontbreken.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
• De storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je profielgegevens waren nog niet bevestigd op het moment van storten.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op.
2. Controleer of de bonus als ‘geactiveerd’ staat of als ‘in afwachting’.
3. Kijk of je de actie voor het storten hebt aangevinkt in het bonusoverzicht.
4. Controleer of je betaalmethode voor deze actie is toegestaan.
5. Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser.
6. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus nu verschijnt.
7. Open het bonusoverzicht en activeer de actie handmatig als dat kan.
8. Rond eerst je openstaande verificatie af, want een niet-bevestigd account houdt bonussen tegen.
9. Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt; dan geldt deze actie niet meer.
10. Stuur pas daarna een bericht naar de support met je stortingsbewijs.
11. Vermeld in je bericht de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
12. Bij becasino.eu.com lees je hoe de bonusvoorwaarden voor spelers werken voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support als je storting is verwerkt, de actie actief stond en de bonus na een nieuwe aanmelding nog altijd ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je bedrag past niet binnen het limiet dat aan je account is gekoppeld.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo beperkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.

1. Open het overzicht van je limieten in je account.
2. Vergelijk je bedrag met het limiet dat daar staat.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld dat nu in de weg zit.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Wacht even na een mislukte poging en probeer daarna opnieuw.
8. Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
9. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan je limiet beïnvloeden.
10. Noteer de exacte melding die je ziet bij de weigering.
11. Neem contact op met support als je bedrag ruim onder je limiet ligt en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer je limiet niet duidelijk is of wanneer een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een controle van je betaalmethode.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Er ontbreekt een gegeven bij je betaalmethode.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als dat nog moet.
5. Controleer of je betaalmethode nog geldig en juist geregistreerd is.
6. Annuleer dubbele aanvragen en houd één opname aan.
7. Wacht tot de status wijzigt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog openstaat.
9. Controleer je mailbox op berichten over je opname.
10. Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
11. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor je contact opneemt.
12. Neem contact op met support als alle stappen zijn afgerond en de status niet verandert.

Neem contact op met support zodra je verificatie klaar is, er geen bonus meer openstaat en de opname nog altijd op ‘in behandeling’ staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en houd één betaalmethode per transactie aan.