Du har nettopp opprettet en konto, men velkomstbonusen vises ikke i saldoen. Det skyldes oftest at du ikke har bekreftet e-postadressen eller at et vilkår for innskuddet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke mottatt

Etter innskudd ser du at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen. Årsaken kan være at bonusen ikke ble aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
• E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
• Du har tidligere hatt en konto hos nv casino.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen er registrert som aktiv.
2. Sjekk e-postinnboksen for en bekreftelseslenke og klikk på den.
3. Gå til kassen og kontroller at du valgte bonusen før du satte inn penger.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke støtter bonus.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er fullført eller avsluttet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Hvis du bruker mobil, prøv å gjøre innskuddet i telefonens nettleser i stedet for en eventuell snarvei.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos nv casino.
9. Les kvitteringen for innskuddet og se om bonusen er nevnt der.
10. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn og innskuddstidspunkt.
11. Hvis du bruker nv-casinos.co.no, kan du også sjekke bonusvilkårene der før du kontakter support.
12. Følg eventuelle instrukser fra support om å fullføre en manuell aktivering.
13. Kontakt support umiddelbart hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og innskudd.

Ta kontakt med support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-postadressen og sjekket at innskuddet kvalifiserer.

Spill og sider laster ikke på mobilen

På telefonens nettleser henger spillet eller hele nettstedet seg, eller siden vises uten innhold. Det kan skyldes nettverket, nettleseren eller at spillets leverandør ikke støtter mobilvisning.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillets leverandør har problemer med mobilversjonen.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleser.
• En annen fane eller app bruker mye båndbredde.

1. Oppdater siden i telefonens nettleser ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt fra mobildata til WiFi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nv casino mobile på nytt i en fane.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av eventuell annonseblokkering eller sporingsblokkering for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet i en ny fane uten å gå via en lagret snarvei.
9. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.
10. Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettlesere, og oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.

Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.

1. Logg inn og åpne siden for identitetsbekreftelse for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner og teksten nederst.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
6. Hvis navnet avviker, kontakt support før du sender inn på nytt.
7. Last opp en gyldig adressebekreftelse med dato og navn.
8. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter, for å unngå dobbeltbehandling.
9. Sjekk at du har valgt riktig land og dokumenttype i skjemaet.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
12. Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er uendret eller avvist.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får feilmelding om at passordet er galt, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Logg inn på nytt i en fane uten lagrede data.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som er registrert på kontoen.
9. Hvis du har byttet e-post, kontakt support for å oppdatere den.
10. Skriv ned brukernavnet nøyaktig slik det ble opprettet.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten, og sjekk søppelpost først.
12. Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging når du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha opphørt, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og navn på kontoen som på dokumentene dine, og å bekrefte e-posten før du setter inn penger.