O botão de depósito ou de levantamento fica inativo e aparece uma mensagem de recusa depois de carregar em confirmar. Na maioria dos casos, o motivo está num limite aplicado à conta ou ao método escolhido, e não numa falha do sistema de pagamentos.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador confirma o valor, a página volta atrás e surge um aviso de que a operação não pode ser concluída. Os limites do 888 casino em Portugal dependem do estado da conta e do histórico de operações.

• O valor pedido está acima do limite definido para a conta.
• Já foi atingido o teto de levantamentos para o período em curso.
• O método escolhido não serve para aquele tipo de operação.
• Existe um levantamento anterior ainda em análise, que ocupa parte do limite.
• Os dados de pagamento não coincidem com os dados do titular da conta.

1. Leia a mensagem exata que aparece no ecrã e anote o motivo indicado.
2. Compare o valor que tentou enviar com o limite que consta na sua conta.
3. Reduza o pedido para um valor abaixo do limite em vigor.
4. Se o problema for no levantamento, confirme se já tem outro pedido pendente.
5. Escolha um método que aceite depósitos e levantamentos na sua conta.
6. Confirme que o nome no método de pagamento é igual ao nome registado.
7. Repita a operação com o valor corrigido e aguarde a confirmação no ecrã.
8. Se a recusa continuar, tente um valor mais baixo para testar o limite.
9. Fotografe a mensagem de erro antes de fechar a página.
10. Evite repetir o mesmo pedido várias vezes seguidas.
11. Junte os comprovativos das operações anteriores aceites.
12. Anote a hora e o valor de cada tentativa recusada.

Contacte o suporte quando a mensagem apontar para um limite que não consegue identificar na sua conta ou quando os dados de pagamento já foram confirmados e a recusa se mantém.

Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados

A conta fica em análise e o jogador vê o estado da verificação parado, mesmo depois de enviar os documentos. A verificação KYC exige provas legíveis e coerentes com os dados do registo.

• A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
• O documento apresentado já caducou.
• O nome ou a morada não coincidem com os dados da conta.
• Foi enviado apenas um lado do documento, quando são precisos os dois.
• A prova de morada não mostra o nome do titular.

1. Abra a área de verificação da conta e veja que documento está pendente.
2. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
3. Garanta que os quatro cantos e todos os dados aparecem na imagem.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Compare o nome e a morada com os que registou na conta.
6. Se algo divergir, corrija primeiro os dados pessoais.
7. Envie os dois lados do documento de identificação.
8. Para a prova de morada, use um documento recente com o seu nome visível.
9. Envie o ficheiro no formato e no tamanho que o formulário aceita.
10. Espere pela análise antes de enviar os mesmos documentos outra vez.
11. Guarde cópias de tudo o que enviou, com a data do envio.
12. Volte à área de verificação só para confirmar se o estado mudou.
13. Se o estado continuar igual, reúna os comprovativos e fale com o suporte do https://888casino-pt.co.pt.

A verificação também condiciona o acesso ao bónus 888 casino: enquanto os documentos não estiverem aprovados, alguns prémios podem ficar retidos. Trate da identidade antes de reclamar qualquer oferta.

Contacte o suporte quando um documento claramente legível for rejeitado mais de uma vez ou quando o estado da verificação não mudar após um novo envio.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo começa a carregar e para a meio. Estes bloqueios vêm quase sempre da ligação, do browser ou da memória do aparelho.

• A ligação à internet está fraca ou instável.
• O browser guarda dados antigos que impedem o carregamento.
• Há demasiados separadores ou páginas abertas em segundo plano.
• Uma extensão ou um bloqueador de conteúdo interfere com a página.
• O jogo precisa de mais memória do que a disponível no momento.

1. Teste outra rede, mudando de Wi-Fi para dados móveis ou ao contrário.
2. Feche os separadores que não está a usar.
3. Limpe a cache e os cookies do browser do telefone.
4. Desative temporariamente bloqueadores de conteúdo e extensões.
5. Reinicie o telefone para libertar memória.
6. Abra o site diretamente no browser, sem atalhos guardados.
7. Tente outro browser instalado no aparelho.
8. Carregue primeiro uma página simples do site e só depois o jogo.
9. Se um jogo falhar, teste outro para separar falha do jogo de falha do site.
10. Confirme que o telefone tem espaço livre para o browser trabalhar.
11. Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no mesmo separador.
12. Repita o acesso mais tarde, na mesma rede, para comparar o resultado.

Contacte o suporte quando o site não abrir em nenhuma rede nem em nenhum browser do telefone, sobretudo se noutros aparelhos funcionar.

Login bloqueado após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe um aviso de acesso negado ou de conta temporariamente bloqueada. O bloqueio serve para proteger a conta quando há várias tentativas seguidas sem sucesso.

• A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• O nome de utilizador não é o e-mail registado.
• Várias tentativas erradas seguidas ativaram a proteção da conta.
• O browser preencheu dados antigos guardados.
• A conta já está aberta noutro dispositivo ou separador.

1. Pare de tentar depois da primeira recusa e leia o aviso.
2. Escreva o nome de utilizador à mão, sem autocompletar.
3. Reintroduza a palavra-passe com atenção às maiúsculas.
4. Ative a opção de mostrar a palavra-passe para confirmar o que escreveu.
5. Feche sessões antigas abertas noutros separadores ou aparelhos.
6. Limpe os dados guardados do browser que está a usar.
7. Use a recuperação de palavra-passe e defina uma nova.
8. Guarde a nova palavra-passe antes de voltar a entrar.
9. Se existir confirmação em dois passos, tenha o código à mão.
10. Evite repetir o login em sequência enquanto o bloqueio estiver ativo.
11. Tente entrar mais tarde, no mesmo aparelho, com a palavra-passe nova.
12. Anote a mensagem exata que aparece em cada tentativa.

Contacte o suporte quando a recuperação de palavra-passe não funcionar ou quando o bloqueio continuar mesmo com os dados corretos.

Antes de qualquer depósito, envie os documentos de verificação e confirme que o nome e a morada da conta coincidem com os do método de pagamento; assim, a maioria destas recusas deixa de acontecer.