Du ser et dokument lastet opp på nytt og fått avslag, eller en bonusfane som fortsatt står tom etter innskuddet. Det skyldes oftest at en opplysning ikke stemmer med det som er registrert på kontoen, eller at et vilkår ikke er oppfylt ennå.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn bilde av førerkort eller regning, men statusen står fortsatt på vent eller viser avslag. Årsaken er vanligvis at bildet er uleselig, at navnet ikke stemmer, eller at dokumentet ikke viser det som blir bedt om.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den som er registrert.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil type dokument er lastet opp, for eksempel et bilde av en skjerm i stedet for originalen.

1. Åpne profilsiden og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
3. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten kan leses uten å zoome.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke i en fritekstmelding.
6. Bekreft at opplastingen er ferdig før du forlater siden.
7. Vent på at statusen endres, og last ikke opp samme dokument flere ganger i mellomtiden.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
9. Bruker du et adressedokument, sørg for at det er nylig og viser fullt navn og adresse.
10. Fjern personopplysninger som ikke er relevante, men ikke dekk til navn, dato eller adresse.
11. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet om opplastingen feiler uten feilmelding.
12. Får du fortsatt avslag etter et nytt, tydelig bilde, ta kontakt med support.

Kontakt support når du har lastet opp et korrekt dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp på kontoen. Som regel er innskuddet gjort uten at bonusen var aktivert, eller et vilkår i tilbudet er ikke oppfylt.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert først.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før, og den nye kommer først når den gamle er ferdig.
• Et omsetningskrav knyttet til spinnene er ikke oppfylt.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til kontrollen er klar.

1. Sjekk bonushistorikken i kontoen for å se om tilbudet er registrert.
2. Se etter en aktiv bonus du må fullføre før en ny kan legges til.
3. Gå til kassen og kontroller at innskuddet faktisk er bokført på saldoen.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
5. Er bonusen knyttet til en kampanjekode, skriv den inn i feltet før innskuddet, ikke etterpå.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen ogbonusoversikten.
7. Åpne spinnene fra spillsiden til det aktuelle spillet, ikke fra forsiden.
8. Sjekk at du spiller i riktig valuta og på en konto uten begrensninger.
9. Har du en pågående uttakssak, fullfør eller avbryt den før bonusen kan legges til.
10. Spiller du på mobil, bruk telefonens nettleser og last siden på nytt.
11. Hos comeon-no.eu/ ser du hvilke tilbud som er aktive på kontoen din akkurat nå.
12. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen er tapt.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er bokført, bonusen var aktivert, og ingenting dukker opp i bonushistorikken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes det en grense på kontoen, en ufullstendig verifisering eller et beløp som ligger over det som er tillatt i én transaksjon.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak holdes derfor tilbake.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk kontosaldoen for å se om et tidligere uttak allerede er under behandling.
4. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
5. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du velger i kassen.
6. Ved uttak, bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttak av midler.
8. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
9. Sjekk om kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
10. Prøv transaksjonen på nytt i en annen nettleser om knappen ikke svarer.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og grenseinformasjon.
12. Noter tidspunkt og beløp for hvert forsøk, slik at support kan spore dem.
13. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra beløpet du prøver å overføre.

Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten en forklarende melding.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som under behandling, men saldoen er ikke oppdatert og pengene har ikke kommet. Det vanligste er at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår holder midlene tilbake.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Et omsetningskrav på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En manuell kontroll pågår fordi transaksjonen skiller seg ut.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø samtidig.

1. Åpne transaksjonsoversikten og bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp.
2. Sjekk at kontoverifiseringen er fullført og at ingen dokumenter mangler.
3. Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav som må fullføres først.
4. Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Sjekk at kontonummer eller mottakerinformasjon er skrevet riktig.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Spiller du på mobil, åpne kontoen i telefonens nettleser og last siden på nytt.
9. Vent til eventuelle dokumenter du har sendt er godkjent før du purrer.
10. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en for senere bruk.
11. Har du fått en feilmelding om mottaker, rett opp opplysningene og send på nytt.
12. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger, da dette kan stoppe uttaket.
13. Kontakt support hvis statusen står uendret og alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når verifiseringen er godkjent, ingen bonus er aktiv, og uttaket fortsatt står som under behandling.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så unngår du de fleste av disse sakene.