Je klikt op uitbetalen en het saldo blijft staan, zonder dat er iets verandert aan de status van je opname. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat, zoals een lopende controle of een bonus die nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft langer op pending staan

Je ziet je opname als pending in je account, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven.

• De bonus waarmee je speelde is nog niet volledig afgerond.
• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• Je opname is ingediend tijdens een drukke periode.

1. Open je account en bekijk de status van de opname. Staat er pending, dan is de aanvraag ontvangen maar nog niet verwerkt.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt. Zolang die loopt, kan een opname wachten tot de bonusvoorwaarde is gehaald.
3. Kijk of je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd. Ontbreekt er iets, dan stokt de verwerking.
4. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen. Extra inzet kan de opname opnieuw beïnvloeden.
5. Controleer of de begunstigde van de opname exact overeenkomt met de naam op je account.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag. Dat kan de eerste aanvraag vertragen.
7. Rond een openstaande bonus eerst af volgens de voorwaarde die eraan hangt.
8. Heb je recent je wachtwoord of gegevens gewijzigd? Meld dat bij support, want dat kan een extra controle uitlokken.
9. Bij https://711-casino.com.nl verloopt een opname pas na afronding van alle controles, dus wacht met een nieuwe aanvraag tot de status verandert.
10. Kijk in je berichtenoverzicht of je iets van het supportteam hebt ontvangen. Reageer daarop met de gevraagde gegevens.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je opname. Dat helpt als je later uitleg moet geven.
12. Neem contact op als de status lange tijd gelijk blijft en je geen bericht hebt ontvangen.

Schakel support in zodra je alle open voorwaarden hebt afgerond en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en je had al een account.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar bij je openstaande bonussen staat.
2. Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt. Zonder die keuze wordt een storting vaak als gewone storting verwerkt.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als het veld leeg bleef. Let op hoofdletters en spaties.
4. Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
5. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
6. Rond eerst een lopende bonus af. Meestal kan er maar één bonus tegelijk actief zijn.
7. Herlaad de pagina in je browser of log opnieuw in via 711 casino inloggen. Soms wordt de bonus pas dan zichtbaar.
8. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een bericht over de activatie van de bonus.
9. Gebruik de mobiele versie via je telefoonbrowser als het bonusoverzicht op je computer niet goed laadt.
10. Wacht niet met storten als de actie een tijdslimiet heeft. Een late storting valt buiten de actie.
11. Verzamel je stortingsbewijs en je spelersnaam voordat je support benadert.
12. Neem contact op als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Benader support met je stortingsbewijs zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden van de actie voldeed.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog openstaat of dat een ingediend document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg in je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een uittreksel of rekeningafschrift geüpload in plaats van het gevraagde document.
• De gegevens op meerdere documenten spreken elkaar tegen.

1. Bekijk welke documenten precies zijn gevraagd en welke al zijn geaccepteerd.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is. Een foto van een foto wordt vaak afgekeurd.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
5. Lever alleen het gevraagde document aan. Extra bestanden vertragen de beoordeling.
6. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond, anders ontstaan dubbele aanvragen.
7. Bij casino 711 Nederland verloopt de controle via een beoordeling achter de schermen, dus je hoeft niets extra’s te doen zolang de status openstaat.
8. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is. Een oud afschrift wordt meestal geweigerd.
9. Bedek geen gegevens op het document. Een afgeplakt gedeelte leidt vaak tot afkeuring.
10. Kijk in je berichten of er om een aanvullend document is gevraagd.
11. Neem contact op als een document meerdere keren is afgekeurd zonder dat je weet waarom.
12. Vraag support om uitleg bij de afkeuring en lever daarna één nieuw, compleet bestand aan.

Neem contact op zodra een document twee keer is afgekeurd of de status van je verificatie niet meer verandert.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord of spelersnaam is verkeerd ingevoerd.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
• De beveiligingscode kwam niet aan of is verlopen.
• Je browser bewaart een oud wachtwoord.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een veiligheidscontrole.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, met de hand, en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer je spelersnaam of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
3. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
4. Wis de opgeslagen gegevens van de site in je browser en probeer opnieuw.
5. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
6. Wacht even nadat je account op slot is gezet. Meestal heft de blokkade zichzelf op.
7. Gebruik voor casino 711 mobiel de browser op je telefoon en niet een opgeslagen snelkoppeling.
8. Controleer of je toetsenbord geen automatische aanvulling invoert die je niet ziet.
9. Reset je wachtwoord via de hersteloptie als je het echt niet meer weet.
10. Vraag geen nieuwe code aan in een snel tempo. Dat kan juist meer pogingen registreren.
11. Neem contact op als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt.

Gebruik één vaste combinatie van spelersnaam, wachtwoord en telefoonnummer voor je account en wijzig die niet vlak voor een opname.