«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» er setningen mange spillere ser når de prøver å fullføre en handling på Unibet casino uten at det går gjennom. Den vanligste årsaken er at et dokument mangler, er utydelig eller ikke samsvarer med opplysningene i profilen.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Spilleren ser at identitetskontrollen står på «under behandling» eller at et dokument er avvist, og kommer ikke videre til uttak eller bonus.

• Dokumentet er skannet i dårlig lys eller er delvis skjult
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen
• Adressen på dokumentet er utdatert
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
2. Finn statusen for identitetskontrollen.
3. Les hvilken dokumenttype som er bedt om.
4. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
5. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
6. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du har oppgitt.
7. Oppdater profilen hvis noe er feil eller utdatert.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
9. Send bare ett sett med dokumenter, ikke flere kopier.
10. Vent på svar i profilen før du laster opp på nytt.
11. Følg med på varsler, siden et avslag ofte begrunnes der.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innloggingen låses etter flere forsøk

Spilleren tastes ut eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller at kontoen er beskyttet etter gjentatte feil.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger
• Brukernavnet er feil eller har mellomrom
• Store og små bokstaver er blandet sammen
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
• Innloggingsmetoden er byttet uten at spilleren har oppdatert seg

1. Stopp med å prøve på nytt når du ser låsemeldingen.
2. Bruk funksjonen for glemt passord.
3. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert.
4. Sjekk innboksen og søppelposten for meldingen om tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Unibet casino før.
6. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
7. Logg inn med det nye passordet og uten mellomrom i brukernavnet.
8. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt ikke går.
10. Skriv inn koden fra eventuell to-trinns bekreftelse med en gang.
11. Logg ut og inn igjen for å bekrefte at økten er stabil.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert, eller at en betingelse ikke er oppfylt.

• Innskuddet er ikke fullført eller er avvist
• En bonuskode er skrevet feil eller ikke lagt inn
• Kontoen er ikke verifisert ennå
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før
• Spillet som ble brukt, teller ikke mot betingelsene

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra betalingsmåten.
3. Se etter en boks for bonus- eller kampanjekode før du bekrefter innskuddet.
4. Skriv koden nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
6. Se om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
7. Bruk et spill som teller mot omsetningskravet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Se etter gratisspinn under kampanjesiden, ikke bare i saldoen.
10. Noter deg når bonusen ble aktivert, slik at du kan vise til det.
11. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket og kontoen er verifisert, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir stående. Grensene kan handle om kontoen din, betalingsmåten eller hva du har satt selv.

• Beløpet er over grensen for betalingsmåten
• Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger
• Utestående verifisering blokkerer uttak
• Uttaket er større enn det som er spilt inn

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på dine egne grenser.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
4. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder betalingsmåten.
5. Sjekk at identitetskontrollen er fullført før du prøver uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmåte i samme navn som kontoen.
7. Vent med å prøve på nytt til eventuelle midlertidige sperrer er over.
8. Logg inn på unibetcasino.co.no og se om transaksjonshistorikken viser avslaget.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene.
10. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
11. Unngå å sende samme uttak flere ganger mens det første behandles.

Kontakt support hvis du har justert grensene og fullført verifiseringen, men transaksjonen fortsatt avvises uten ny forklaring.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med vanligste årsak og første sjekk.

Bruk tabellen som en rask sortering før du går videre. KYC er ofte roten til flere av problemene, fordi mange handlinger venter på verifisering. Sjekk derfor profilen først hvis flere ting stopper samtidig. Ved innlogging er det sjelden selve kontoen som er ødelagt, men heller passordet eller en midlertidig lås. Bonus og uttak henger sammen med innskuddet, så transaksjonshistorikken bør alltid sjekkes. Har du justert grensen og fullført verifiseringen, er det support som kan se hva som blokkerer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen med tydelige dokumenter rett etter registrering, før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.