Marsikdo misli, da je zavrnitev vloge ali izplačila posledica napake v sistemu, a na zaslonu se pogosto pokaže le sporočilo o nedoseganju pogojev. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačen podatek v profilu, ki ga sistem ob vlogi ali izplačilu samodejno preveri.

Zavrnjena vloga ali izplačilo zaradi omejitev

Ko igralec poskuša vplačati ali izplačati, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit pri igralcu casino admiral.
• Na računu so neizpolnjeni pogoji za izplačilo, na primer neporavnane stave.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z lastnimi pravili.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila prejšnja vloga ali izplačilo zavrnjeno.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit in počakajte na njegovo ponastavitev.
4. Odprite razdelek s pogoji bonusa in preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
5. Preverite, ali je na računu še kakšna neporavnana stava ali aktivna igra.
6. Poskrbite, da se ime in priimek na plačilnem sredstvu ujemata z imenom v profilu.
7. Če je vloga zavrnjena, poskusite znova z manjšim zneskom ali drugim plačilnim sredstvom.
8. Po vsakem poskusu preverite, ali je bil denar odtegnjen, in shranite potrdilo o transakciji.

Če po vseh preverjanjih še vedno prejemate obvestilo o omejitvah, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V razdelku za preverjanje se prikaže status v obdelavi ali sporočilo, da dokument ni bil sprejet.

Ko igralec odpre admiral online casino in želi dvigniti sredstva, mora najprej uspešno opraviti preverjanje identitete. Če je postopek zataknjen, https://admiral-si.si/ ne more obdelati izplačila, dokler niso odpravljene vse pomanjkljivosti.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka del besedila.
• Ime ali priimek se ne ujema natančno s podatki v profilu.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokumentu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim besedilom.
3. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni in ali so podatki berljivi.
4. Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom in jih po potrebi popravite.
5. Naložite manjkajoče dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
6. Po nalaganju počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden znova zahtevate izplačilo.
7. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za sprejem.
8. Shranite kopije vseh naloženih dokumentov, da jih boste lahko hitro poslali znova.

Če se status ne spremeni tudi po več poskusih, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Vloga je bila bremenjena, a sredstva niso na voljo

Na bančnem izpisku je vloga označena kot bremenjena, vendar se stanje na igralnem računu ne spremeni.

• Plačilni sistem še ni poslal potrditve o uspešni transakciji.
• Vloga je bila zavrnjena, denar pa je še na poti nazaj na račun.
• Igralec je uporabil napačno referenco ali napačen račun.
• Prišlo je do dvojnega klika in dveh enakih vlog.
• Plačilno sredstvo je v postopku preverjanja ali začasne blokade.

1. Preverite stanje vloge v zgodovini transakcij na igralnem računu.
2. Počakajte, da se morebitna začasna zadržana sredstva sprostijo, in nato preverite stanje.
3. Preverite, ali je bila transakcija označena kot zavrnjena ali neuspešna.
4. Odprite bančni izpisek in prepišite referenco ter znesek transakcije.
5. Preverite, ali ste vlogo morda izvedli dvakrat in ali je bila ena od transakcij zavrnjena.
6. Če je vloga še vedno v obdelavi, ne pošiljajte nove vloge za isti znesek.
7. Shranite potrdilo o plačilu in posnetek zaslona iz zgodovine transakcij.
8. Počakajte na zaključek obdelave in nato znova preverite stanje na računu.

Če denar po zaključku obdelave še vedno ni viden ne na igralnem računu ne na bančnem izpisku, se obrnite na podporo.

Izplačilo čaka dlje, kot je predvideno

V zgodovini izplačil je status »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že več dni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je zadržano zaradi pogojev bonusa.
• Na računu so neporavnane stave ali aktivne igre.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi povečanega obsega zahtevkov.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite trenutni status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so vsi dokumenti sprejeti.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo bonusa admiral bonus casino.
4. Zaprite vse aktivne igre in počakajte na zaključek morebitnih neporavnanih stav.
5. Primerjajte podatke o prejemniku s podatki v profilu in jih po potrebi popravite.
6. Ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Shranite številko zahteve in datum, ko ste jo oddali.
8. Po zaključku preverjanja počakajte na obvestilo o izplačilu, preden ukrepate naprej.

Če je izplačilo še vedno v obdelavi tudi po tem, ko so izpolnjeni vsi pogoji, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko igralec naredi sam.

Vsaka od naštetih težav se najpogosteje pojavi zaradi podatka, ki se ne ujema med profilom, dokumenti in plačilnim sredstvom. Zato je smiselno najprej preveriti ujemanje imena, priimka in naslova. Šele nato se lotite preverjanja limitov in pogojev bonusa. Če težava ostaja, je ključno, da podpori sporočite točen čas in znesek transakcije. Brez teh podatkov podpora ne more hitro poiskati vzroka. Prav tako ne pošiljajte več zaporednih zahtev za isto transakcijo, saj to podaljša obdelavo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vašem osebnem dokumentu in plačilnem sredstvu.