Du kigger på en bonusside, hvor der står “ikke krediteret”, eller du har netop gennemført en indbetaling, men saldoen er uændret. Det skyldes oftest, at en betingelse i bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at indbetalingen stadig afventer behandling.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises stadig som “afventende” eller slet ikke. Det skyldes typisk, at indbetalingen ikke er registreret, at bonussen ikke er aktiveret, eller at vilkårene ikke er opfyldt.

• Indbetalingen er ikke gennemført, eller den er sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
• Bonussen er ikke aktiveret i cashier, eller der er indbetalt med en metode, som ikke udløser bonus.
• Spilleren har allerede haft en velkomstbonus på samme konto eller har indtastet en forkert bonuskode.
• Indbetalingen er mindre end det krævede minimumsbeløb.
• Der er tale om en fejl i registreringen af indbetalingen.

1. Log ind på din konto, og se under “Bonus” eller “Mine tilbud”, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Kontrollér, at du har indbetalt med en metode, der giver bonus, og at beløbet er bogført på din saldo.
3. Hvis du har en bonuskode, så indtast den igen, og bekræft, at den er gemt korrekt.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke er nået frem, og vent på, at den vises på saldoen.
5. Slå op i bonusvilkårene, og læs, hvilke indbetalingsmetoder der ikke udløser bonus.
6. Hvis du har haft en konto før, så tjek, om velkomstbonussen kun gælder for nye spillere.
7. Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er synlig efter en time.
8. Ved free spins: kontrollér, at de er knyttet til det rigtige spil, og at de ikke er udløbet.
9. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, så notér den, og send den til support.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret efter en time, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, som du ikke kan løse selv.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner spillet på telefonens browser, men hjulet drejer, eller spillet viser en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, en gammel cache eller en browser, der ikke understøtter spillet.

• Wi-Fi-forbindelsen er svag, eller mobildata skifter mellem netværk.
• Browserens cache og cookies er forældede eller blokerer for spillets scripts.
• Browseren er ikke opdateret, eller JavaScript er slået fra.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.
• Spillets server er midlertidigt utilgængelig.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, eller slå mobildata til og fra igen.
2. Genindlæs siden, og vent på, at spillet indlæses helt, før du trykker på noget.
3. Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen.
4. Opdater browseren til den nyeste version, og slå JavaScript til.
5. Luk alle andre faner, og genstart telefonen.
6. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
7. Hvis du bruger en adblocker, så slå den fra for siden.
8. Prøv at åbne spillet i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
9. Hvis intet virker, så prøv bet365-dk.eu.com i en anden browser på mobilen.

Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin, eller hvis fejlen opstår i flere forskellige spil.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig behandles, eller at den er sendt til en forkert konto.

• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke tilhører spilleren.
• Indbetalingen er ikke gennemført, fordi der mangler en bekræftelse i banken.
• Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller med en forkert reference.
• Der er tale om en forsinkelse i bankens behandling.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.

1. Tjek i din netbank, om indbetalingen står som “gennemført” eller “afventende”.
2. Log ind på casinoet, og se under “Transaktioner”, om indbetalingen er registreret.
3. Hvis indbetalingen er gennemført i banken, men ikke hos casinoet, så vent på, at den behandles.
4. Kontrollér, at du har indtastet de rigtige betalingsoplysninger, og at beløbet stemmer.
5. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver bekræftelse, så tjek, at du har gennemført den.
6. Send en kopi af bankens transaktionskvittering til supporten, hvis indbetalingen ikke dukker op.
7. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
8. Hvis du har indbetalt til en forkert konto, så kontakt banken med det samme.
9. Hvis indbetalingen er afvist, så læs supportens besked om, hvilke dokumenter der mangler.

Kontakt supporten, når du har en bekræftet transaktion fra banken, som ikke vises på casinoets saldo efter en time.

Login virker ikke, eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at oplysningerne er forkerte. Det skyldes ofte for mange login-forsøg, en glemt adgangskode eller en midlertidig blokering.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• For mange mislykkede login-forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Adgangskoden er udløbet, eller kontoen er blevet låst af sikkerhedshensyn.
• Du forsøger at logge ind fra en enhed eller et netværk, som casinoet ikke genkender.
• Der er tekniske problemer med login-serveren.

1. Tjek, at du bruger det rigtige brugernavn, og at der ikke er mellemrum i adgangskoden.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille din adgangskode via din e-mail.
3. Hvis du har fået en midlertidig låsning, så vent og prøv igen senere.
4. Slå stavekontrol fra, og indtast adgangskoden manuelt.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
6. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, så skift adgangskode med det samme.
7. Hvis kontoen er låst, så kontakt supporten for at få den genåbnet.
8. Hvis du bruger en VPN, så slå den fra, og prøv igen.
9. Hvis du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet, så følg anvisningerne i den.

Kontakt supporten, hvis kontoen ikke er åbnet igen efter en låsning, eller hvis du har mistanke om, at din konto er blevet misbrugt.

Indtast altid de samme oplysninger, som du oprettede kontoen med, og undgå at bruge autoudfyld i browseren, når du logger ind og gennemfører en indbetaling.