Mange tror at et ventende uttak betyr at pengene er tapt, men det stemmer sjelden. Det vanligste er at noe mangler i verifiseringen eller at betalingsleverandøren behandler saken.

Uttak venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «pending» i kontooversikten, og saldoen er allerede trukket.

• Manglende eller utløpt KYC-dokumentasjon
• Bonusvilkår som ikke er oppfylt
• Feil betalingsmetode valgt
• Teknisk feil i systemet
• Manglende bekreftelse på e-post

1. Sjekk om e-posten din har en bekreftelseslenke fra stake casino. Klikk på den hvis den finnes.
2. Gå til profilen din og se etter varsler om manglende dokumenter.
3. Åpne bonusseksjonen og les hva som kreves for at bonusen skal være spillbar.
4. Velg samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd, hvis mulig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Vent noen timer, da systemet ofte oppdaterer seg selv.
7. Kontakt kundestøtte direkte fra stake-casino-no.org/ sin chat, og oppgi uttaks-ID-en.
8. Spør etter en konkret årsak, ikke bare «det tar tid».
9. Be om at saken eskaleres hvis kundestøtten ikke gir svar.
10. Dokumenter all korrespondanse med skjermbilder.
11. Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt forsøk med samme metode.
12. Hvis ingenting hjelper etter flere dager, send en formell klage via e-post.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt venter etter at du har fulgt stegene, og oppgi all informasjon du har samlet.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at statusen for verifisering er «avventer» eller «avvist», uten tydelig forklaring.

• Uskarpe bilder eller dårlig lys
• Dokumentet er utløpt
• Navn på dokumentet matcher ikke kontoprofilen
• Skjermbilder av dokumenter, ikke ekte bilder
• Filformatet er ikke støttet

1. Ta nye bilder i godt lys med høy oppløsning. Unngå blitsrefleksjoner.
2. Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke et bilde av en skjerm.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Oppdater adressen din på stake casino hvis den er endret, før du laster opp ny faktura.
6. Bruk PDF- eller JPG-format, siden andre formater ofte avvises.
7. Sjekk at filstørrelsen ikke overstiger det systemet tillater.
8. Fjern eventuelle vannmerker som dekker viktig informasjon.
9. Last opp dokumentet på nytt etter å ha rettet feilen.
10. Logg ut og inn igjen for å starte verifiseringen på nytt.
11. Bruk stake login for å sjekke statusen etter en time.
12. Kontakt kundestøtte og be om detaljert årsak til avvisningen.

Kontakt kundestøtte hvis du får flere avvisninger, og be dem spesifisere hvilken del av dokumentet som er feil.

Innskudd forlot banken, men er ikke på casino-saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på stake casino er uendret.

• Banken bruker lengre behandlingstid
• Feil referanse eller kortnummer brukt
• Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
• Innskuddet er merket som mistenkelig
• Bonusen ble aktivert og påvirker saldoen

1. Vent 30 minutter og oppdater siden. Noen ganger er det bare forsinkelse.
2. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig kortnummer eller konto ved stake login.
4. Se etter en transaksjons-ID fra betalingsleverandøren.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
6. Sjekk om bonusseksjonen viser et pågående tilbud som kan ha påvirket innskuddet.
7. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og beløp.
8. Be om at de sporer innskuddet hos betalingsleverandøren.
9. Hvis du brukte en bankoverføring, be om en SWIFT-kvittering.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst, for å unngå dobbelttrekk.
11. Dokumenter all kommunikasjon med både banken og stake casino.
12. Hvis ingenting skjer, kontakt banken og be om en reversering.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis saldoen ikke vises etter 24 timer, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feil forsøk

Du ser en melding om feil passord, eller kontoen er deaktivert etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn
• Midlertidig lås etter for mange forsøk
• Utdatert informasjon i nettleseren
• Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
• Du bruker feil e-postadresse

1. Sjekk at du skriver e-postadressen riktig, med riktig domene.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
3. Vent 15 minutter før du prøver igjen, slik at låsen oppheves.
4. Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler, eller bruk en annen nettleser.
5. Prøv stake login fra en annen enhet, for eksempel mobilnettleseren.
6. Sjekk at du ikke bruker en gammel bokmerke-lenke som peker til feil side.
7. Kontakt kundestøtte og be om å få låsen fjernet.
8. Verifiser at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
9. Se etter e-post fra stake casino om mistenkelig aktivitet.
10. Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du skriver riktig kode.
11. Be om en ny passordlenke hvis den første utløper.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling av passord.

Et praktisk tips: hold alltid dokumentasjonen din oppdatert og passordet sikkert, så unngår du de vanligste årsakene til forsinkelser og låsinger.